鐵路乘務必修課程：
⑴鐵路旅客運輸規(guī)程（鐵路旅客運輸合同，車票、售票、購票、車票的有效期、檢
票、驗票、收票、乘車條件、誤售、誤購、誤乘的處理、丟失車票的處理，不符合乘車條件的處理，退票、攜帶品、遺失品的處理、行李、包裹托運、無法交付物品的處理、鐵路中斷旅客安排及行李、包裹安排、包車、租車、自備車的掛運與行駛）。
⑵客運列車的分類與編組、客運列車服務常識、運行常識、列車乘務員崗位作業(yè)標準、服務、禮儀規(guī)范。
⑶《列車乘務員常用英語會話》
⑷《關于違反鐵路運輸收入紀律的處罰規(guī)定》
⑸《列車消防安全》⑹《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規(guī)定》⑺《列車運行中查獲危險品的處理》
⑻《鐵路旅客人身傷害及自帶行李丟失事故的處理辦法》
⑼《列車上乘客突發(fā)疾病的應急處理》法律法規(guī)《鐵路法》、《治安管理處罰法》、《勞動合同法》、《刑法》、《勞動法》、《鐵路運輸安全保護條例法》體能訓練安全保衛(wèi)、擒拿格斗、軍體列隊、計算機應用。
我國高速鐵路運營里程居世界第一位，正在建設之中的高速鐵路有1萬多公里。今后幾年，我國高速鐵路建設將進入全面收獲時期。到2012年，我國鐵路營業(yè)里程將達到11萬公里以上，其中新建高速鐵路將達到1。3萬公里。到2020年，我國鐵路營業(yè)里程將達到12萬公里以上。連接所有省會城市和50萬人口以上城市，覆蓋全國90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標將成為現(xiàn)實。到2012至少需要新增加50000多名乘務員崗位，目前高鐵乘務人員月薪范圍約3000-7000元人民幣左右
地鐵乘務員的培養(yǎng)目標
為了現(xiàn)代化城市提供配套的地鐵營運高級綜合人才，地鐵乘務員專業(yè)主要掌握地鐵企業(yè)戰(zhàn)略管理，人力資源管理、國際人文管理、國際旅游基本理論和知識、注重地鐵乘務員素質和能力的開發(fā)，包括地鐵乘務員公關能力、組織能力、涉外能力。地鐵乘務員專業(yè)開設的課程：中國近代史綱要、馬克思主義基本原理概論、管理學原理、旅客心理學、旅游景區(qū)管理、旅游企業(yè)管理實務、旅游專業(yè)英語、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、旅游資源概況、中國旅游文化、中外民俗、城軌專業(yè)英語、旅游交通行車組織、城軌交通安全管理、城軌交通控制、茶藝茶道、現(xiàn)代服務禮儀、形體與美容、語言藝術訓練、英語聽說訓練、小語種口語訓練、啞語基本知識等。
3。地鐵乘務員就業(yè)方向
國內大城市地鐵乘務、票務及動車乘務。
4。報考地鐵乘務的基本條件
(1)。五官端正、膚色好、牙齒潔白整齊、性格開朗、舉止端莊、雙眼矯正在c字型表0。5以上，眼球沒有變形，無色盲、色弱、斜眼、聽力不低于5米。
(2)。年齡在15-20周歲，身體健康，女身高在160-172cm，男身高早170-183cm。體重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)*10%。
(3)。面部、頸部、瘦不等暴漏部位無明顯的疤痕，無久治不愈的皮膚病。
(4)?？邶X清楚、普通話標準，中、英文發(fā)音基本正確。
(5)。無精神病史，澳抗陰體、肝功能正常、無各類慢性疾病，無明顯內外八字步。
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