中新網(wǎng)巴黎6月3日電 中國(guó)駐法國(guó)使館2日發(fā)布“中國(guó)領(lǐng)事”APP使用指南及常見(jiàn)問(wèn)題解答。
中國(guó)駐法國(guó)使館將于2021年6月10日上線啟用“中國(guó)領(lǐng)事”APP(以下簡(jiǎn)稱APP)。APP除提供領(lǐng)事保護(hù)等相關(guān)信息外，將為您提供護(hù)照/旅行證及養(yǎng)老金資格審核表在線申請(qǐng)服務(wù)，并將實(shí)現(xiàn)在線填表、在線上傳申請(qǐng)材料、在線視頻見(jiàn)面(如需)等功能。APP相關(guān)使用指南及常見(jiàn)問(wèn)題解答如下：
一、APP下載方式及注冊(cè)使用
(一)您可在蘋(píng)果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、華為應(yīng)用商店、小米應(yīng)用商店中搜索“中國(guó)領(lǐng)事”或掃描文末二維碼下載。
(二)下載后注冊(cè)賬號(hào)，目前支持國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)或郵箱注冊(cè)，未來(lái)升級(jí)版本將實(shí)現(xiàn)支持國(guó)外手機(jī)號(hào)。
(三)完成實(shí)名認(rèn)證后即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)名認(rèn)證可通過(guò)填寫(xiě)國(guó)內(nèi)身份證或中國(guó)普通因私護(hù)照號(hào)進(jìn)行。如無(wú)上述證件，也可使用他人已認(rèn)證的賬戶辦理。
(四)提交申請(qǐng)后，請(qǐng)關(guān)注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”，了解最新辦證進(jìn)度和反饋。
(五)APP啟用后，我館將不再通過(guò)“海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)”(ppt.mfa.gov.cn)受理護(hù)照/旅行證預(yù)約申請(qǐng)，6月10日前已在該系統(tǒng)完成預(yù)約并提交的申請(qǐng)仍按原方式辦理。
二、APP相關(guān)功能流程
(一)護(hù)照/旅行證申請(qǐng)
1、點(diǎn)擊進(jìn)入功能頁(yè)面，選擇擬辦證使領(lǐng)館(駐法國(guó)使館)和現(xiàn)持證件情況。
2、按照提示要求填寫(xiě)個(gè)人信息，上傳有關(guān)申請(qǐng)材料(JPG或PNG格式)、上傳并檢測(cè)證件照片，進(jìn)行在線人臉識(shí)別并核驗(yàn)身份。
3、選擇支付方式，目前僅支持“線下支付”(到館現(xiàn)場(chǎng)支付)。
4、選擇遞交舊證件等材料方式(疫情期間僅支持郵寄方式)。
5、選擇領(lǐng)取新證件的方式，目前僅支持到館現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。
6、提交訂單。
7、訂單提交后，進(jìn)入初審環(huán)節(jié)。初審后如需視頻見(jiàn)面，系統(tǒng)將發(fā)出相關(guān)提示。申請(qǐng)人需預(yù)約視頻見(jiàn)面時(shí)間，并在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)擊訂單中的“視頻見(jiàn)面”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)上大廳，系統(tǒng)將自動(dòng)排隊(duì)，申請(qǐng)人可以查看當(dāng)前排隊(duì)位次和當(dāng)前在線窗口數(shù)。當(dāng)領(lǐng)事在預(yù)約時(shí)間內(nèi)呼叫申請(qǐng)人時(shí)，APP會(huì)彈出呼叫界面，點(diǎn)擊接聽(tīng)即可(為了防止過(guò)號(hào)，請(qǐng)保持APP前端運(yùn)行，等待呼叫)，未成年人視頻見(jiàn)面需父母一方或監(jiān)護(hù)人陪同。
8、申請(qǐng)人在APP上收到“待制證”信息后，請(qǐng)將以下材料郵寄至使館領(lǐng)僑處(11 AVENUE GEORGE V75008 PARIS)：
(1)打印或手寫(xiě)的申請(qǐng)人姓名及訂單號(hào)；
(2)舊護(hù)照或旅行證(如有)；
(3)使館要求的其他材料。
9、請(qǐng)?jiān)贏PP中關(guān)注您的申請(qǐng)進(jìn)度，當(dāng)顯示新證件已制作好后，攜帶打印或手寫(xiě)的申請(qǐng)人姓名及訂單號(hào)，申請(qǐng)人的身份證件(居留卡等)來(lái)使館現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)領(lǐng)取(如他人代取，則另外需要代取人的身份證件)。
(二)緊急旅行證申請(qǐng)
1、此項(xiàng)業(yè)務(wù)僅限持旅游、商務(wù)等短期簽證來(lái)新人員，護(hù)照丟失、被盜或損毀急需回國(guó)的情形；
2、填寫(xiě)個(gè)人及原證件信息，上傳證件照片；
3、進(jìn)行在線人臉識(shí)別并核驗(yàn)身份，如身份檢驗(yàn)不通過(guò)，則需線下到館辦理；
4、如身份檢驗(yàn)通過(guò)，選擇取證方式(自取/他人代取)、取證使領(lǐng)館及預(yù)約取證時(shí)間；
5、線下支付(來(lái)使館領(lǐng)取證件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi))；
6、請(qǐng)注意，緊急旅行證申請(qǐng)一經(jīng)提交，原護(hù)照即被作廢不可再使用。
(三)養(yǎng)老金資格審核
1、填寫(xiě)個(gè)人信息、養(yǎng)老金發(fā)放地等信息；
2、進(jìn)行在線人臉識(shí)別、身份核驗(yàn)并提交申請(qǐng)；
3、從提交申請(qǐng)到收到審核結(jié)果通常需要10個(gè)工作日；
4、線上辦理養(yǎng)老金資格審核表后無(wú)需再來(lái)使館出具紙質(zhì)審核表；
5、如身份核驗(yàn)不通過(guò)、超過(guò)時(shí)限相關(guān)地方人社部門無(wú)反饋，申請(qǐng)人仍可每周一(節(jié)假日除外)上午(9:30-12:00)開(kāi)放時(shí)間來(lái)館辦理紙質(zhì)審核表；
6、養(yǎng)老金資格審核免費(fèi)辦理。
三、APP常見(jiàn)問(wèn)題解答
1、如何登錄使用APP？
答：需在APP上注冊(cè)賬號(hào)，才可登錄。注冊(cè)方式可以選手機(jī)號(hào)注冊(cè)或者郵箱注冊(cè)。
2、如何在APP上實(shí)名認(rèn)證？
答：注冊(cè)后，填寫(xiě)本人的中國(guó)居民身份證號(hào)碼或普通因私護(hù)照號(hào)碼即可完成實(shí)名認(rèn)證，完成實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)可為自己或他人辦理業(yè)務(wù)。
3、如何完成實(shí)人認(rèn)證？
答：實(shí)人認(rèn)證需進(jìn)行人臉識(shí)別或其他生物特征核驗(yàn)，通過(guò)后可享受更多辦證便利。
4、無(wú)中國(guó)普通護(hù)照或身份證人員，如何使用APP？
答：目前APP的實(shí)名認(rèn)證僅支持中國(guó)普通護(hù)照或身份證號(hào)碼(其他認(rèn)證方式將陸續(xù)增加)。如無(wú)上述證件，可使用家人或朋友已認(rèn)證的賬號(hào)辦理，每個(gè)實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)可為多名人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、護(hù)照有效期超過(guò)一年以上，但因更換居留準(zhǔn)證確需更新，如何辦理？
答：請(qǐng)?jiān)贏PP中選擇“普通護(hù)照換發(fā)”，在上傳材料時(shí)上傳相應(yīng)證明材料。
6、新生兒辦理護(hù)照/旅行證如何提交申請(qǐng)？
答：請(qǐng)?jiān)贏PP首頁(yè)選擇“護(hù)照/旅行證海外證件辦理”，選擇辦理的使領(lǐng)館“中國(guó)駐法國(guó)使館”，選擇現(xiàn)持證件類型“無(wú)以上證件”，是否未滿16周歲選擇“是”，申請(qǐng)業(yè)務(wù)類型選擇“護(hù)照/旅行證頒發(fā)”，并按提示填寫(xiě)個(gè)人信息和上傳申請(qǐng)材料即可辦理。
7、持有因公護(hù)照如何提交換發(fā)申請(qǐng)？
答：目前APP尚未開(kāi)通因公護(hù)照換發(fā)辦理，請(qǐng)有關(guān)申請(qǐng)人撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至consul@amb-chine.fr。
8、我在國(guó)內(nèi)或在其他國(guó)家，可以通過(guò)APP向使館提交護(hù)照申請(qǐng)嗎？
答：不可以。我館只受理在法國(guó)境內(nèi)人員的護(hù)照申請(qǐng)，
國(guó)內(nèi)人員請(qǐng)向當(dāng)?shù)毓膊块T申請(qǐng)，其他國(guó)家人員請(qǐng)向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館申請(qǐng)。
9、拼音或外文名為何提示輸入錯(cuò)誤？
答：對(duì)于新辦理的護(hù)照，姓名拼音只能輸入標(biāo)準(zhǔn)漢語(yǔ)拼音，如輸入空格、英文或特殊符號(hào)，會(huì)提示錯(cuò)誤。如增加特殊拼寫(xiě)需按第10條辦理。如您新辦理旅行證需要使用非標(biāo)準(zhǔn)拼音的外文名，請(qǐng)?jiān)谏蟼鞑牧檄h(huán)節(jié)上傳出生證及相應(yīng)聲明，使館將在為您后臺(tái)調(diào)整。
10、舊護(hù)照已有或在新護(hù)照上增加姓名特殊拼寫(xiě)或曾用名加注，如何辦理？
答：請(qǐng)選擇“需要加注”。如是曾用名加注，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)按照舊護(hù)照備注頁(yè)加注信息。如是特殊拼寫(xiě)加注，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“后見(jiàn)附件”，并之后上傳特殊拼寫(xiě)加注聲明。
11、上傳證件照片通不過(guò)怎么辦？
答：申請(qǐng)人照片僅可在線上傳。如您上傳照片時(shí)多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格，您仍可繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)流程直至提交申請(qǐng)，您的照片是否合格最終將由領(lǐng)事官員人工確定。如確定不合格，訂單將被駁回并通知您重新上傳合格照片。
12、線上提交申請(qǐng)后，如何查詢辦理進(jìn)度？
答：提交申請(qǐng)成功后，請(qǐng)留意個(gè)人消息中心的通知，按照通知指示操作(如需補(bǔ)充上傳材料、預(yù)約視頻見(jiàn)面時(shí)段、寄交打印訂單／原證件等)。
14、我不符合應(yīng)急旅行證辦證范圍，但需要緊急辦理護(hù)照或旅行證，怎么辦？
答：請(qǐng)先在APP內(nèi)完成填表并提交申請(qǐng)，然后撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至consul@amb-chine.fr。
15、線上申請(qǐng)可否錄取指紋？
因APP暫不支持線上、線下同時(shí)開(kāi)放。為確保疫情期間辦證安全，目前護(hù)照/旅行證辦理仍以線上方式開(kāi)展，不錄取指紋，但護(hù)照無(wú)指紋不影響護(hù)照在當(dāng)?shù)厥褂?，僅無(wú)法使用中國(guó)邊檢自動(dòng)通關(guān)設(shè)備，需走人工通道。(完)
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)