1、了解民航基本情況，掌握民航客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)及行李運(yùn)輸、空港及候機(jī)樓客運(yùn)服務(wù)的基本常識(shí)和服務(wù)程序。

2、掌握現(xiàn)代航空服務(wù)及旅游管理的基本知識(shí)。

3、掌握必須的旅游歷史、地理、文學(xué)知識(shí)。

4、掌握旅游職業(yè)道德規(guī)范和禮貌禮儀常識(shí)。

5、了解客艙服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。

6、了解航空服務(wù)專業(yè)應(yīng)必備的專業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)。