家電維修需要考取電工證，除了需要考取電工證還需要考家電維修證書(shū)，家電維修證書(shū)是由湖北省職業(yè)技能鑒定中心網(wǎng)站官方(湖北專項(xiàng))頒發(fā)的證書(shū)，是家電維修專業(yè)證書(shū)。

　　家電維修服務(wù)流程

　　對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維護(hù)(安裝)管理、零部件管理、客戶服務(wù)零部件管理、客服管理、市場(chǎng)調(diào)研管理等。系統(tǒng)還應(yīng)能夠根據(jù)系統(tǒng)中保存的客戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成派工單、回訪單、費(fèi)用單等單據(jù)，并以“任務(wù)”的形式傳遞給相關(guān)客服人員。同時(shí)，該系統(tǒng)還應(yīng)能夠?qū)λ蟹?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。更先進(jìn)的系統(tǒng)還可以為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析和第一手信息。

　　家電維修擴(kuò)大售后服務(wù)站點(diǎn)

　　加大對(duì)現(xiàn)有家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級(jí)和整合力度，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)地位和公信力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象;從加強(qiáng)縣(區(qū))級(jí)家電維修服務(wù)站建設(shè)入手，擴(kuò)大維修服務(wù)站在廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的覆蓋范圍，將維修服務(wù)延伸到全省所有鄉(xiāng)、村，形成全覆蓋的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò);

　　家電維修行業(yè)現(xiàn)狀

　　目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在許多問(wèn)題：家電售后服務(wù)與農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào);新家電產(chǎn)品的技術(shù)含量與現(xiàn)有維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不一致;銷售量與服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào);服務(wù)觀與農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào);家電市場(chǎng)的延伸和服務(wù)站的匹配不協(xié)調(diào)等。