CRM，中文名稱叫做客戶關(guān)系管理，CRM為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。CRM起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國(guó)。從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。如今在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，迅速形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。

如今國(guó)內(nèi)外各大CRM廠商紛紛開展激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在固守自家客戶群的同時(shí)，也在積極開疆破土，尋求更廣闊的市場(chǎng)空間。本文綜合考慮產(chǎn)品曝光度、市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品關(guān)注度和售后服務(wù)評(píng)價(jià)等綜合影響，總結(jié)了2017年CRM系統(tǒng)軟件排行榜上各企業(yè)的產(chǎn)品概要，綜述如下：

1.開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng)

開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng)成立于2007年，至今發(fā)展了近10年時(shí)間，緊跟時(shí)代潮流一直迭代升級(jí)自身產(chǎn)品,其產(chǎn)品功能全面、操作簡(jiǎn)單，主要為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等一體化的完整客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益。開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng)產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務(wù)，得到了廣大用戶的信賴和認(rèn)可。近年來，開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng)增強(qiáng)了對(duì)大型企業(yè)的支持和定制開發(fā)能力，大客戶所占比重逐年增加。但是開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng)是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動(dòng)端的功能略顯單薄，從2016年起，已經(jīng)著重改善移動(dòng)端體驗(yàn)，從開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng) 中抽取最核心的應(yīng)用，專為經(jīng)常在外奔波的管理者、業(yè)務(wù)員等提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。如今，開運(yùn)留學(xué)crm系統(tǒng)的發(fā)展和客戶增長(zhǎng)量都非常迅速。

2.開運(yùn)金安

開運(yùn)金安創(chuàng)建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務(wù)提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯(lián)榜首。開運(yùn)金安提供的產(chǎn)品基于客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，能夠使得客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合。其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要集中在強(qiáng)大的自定義功能、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性、營(yíng)銷自動(dòng)化。開運(yùn)金安簽約的中國(guó)客戶大多是比較有實(shí)力的大企業(yè)。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個(gè)銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。但是因?yàn)槲④汣RM要求客戶購(gòu)買服務(wù)器，或者購(gòu)買微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，使得其服務(wù)對(duì)于國(guó)內(nèi)的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國(guó)內(nèi)搶占更大市場(chǎng)。

4.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算等，讓CRM首次成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而非單純的數(shù)據(jù)錄入工具。其產(chǎn)品整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場(chǎng)、銷售和服務(wù)三大模塊。其市場(chǎng)模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動(dòng)管理、分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價(jià)值的客戶。其銷售模塊可以使得企業(yè)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。其服務(wù)模塊提升了服務(wù)質(zhì)量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格，華麗又復(fù)雜，讓國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)，并且其費(fèi)用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無法承擔(dān)。

6.XTOOLS CRM

XTOOLS CRM是國(guó)內(nèi)老牌的在線CRM，其全面多維度的客戶管理、商務(wù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國(guó)人自己風(fēng)格的日?qǐng)?bào)體系。目前已經(jīng)形成了客戶管理+人員管理+庫(kù)存管理+財(cái)務(wù)簡(jiǎn)單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。其面向客戶主要為中小企業(yè)客戶，適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)初期內(nèi)部各方面不完善的企業(yè)，卻難以支持那些較大的團(tuán)隊(duì)以及滿足更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

7.SugarCRM

美國(guó)SugarCRM創(chuàng)立于2006年，但在全球范圍內(nèi)迅速取得了一定的影響。其經(jīng)營(yíng)模式是銷售費(fèi)用低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得利潤(rùn)增收，然后又推出免費(fèi)的、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費(fèi)客戶，或者吸引志愿者參加研發(fā)。SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業(yè)智能套件和IBM WebsphereCastIron之間進(jìn)行集成。Sugar CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售和客服支持人員更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期，增收企業(yè)利潤(rùn)。但是由于Sugar CRM與其他大型軟件廠商相比，有些單薄，所以市場(chǎng)占有率并不是很理想。

8.紛享逍客 CRM

紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)CRM市場(chǎng)讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。但由于分享逍客主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

9.六度人和

六度人和成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個(gè)人的社交互動(dòng)，側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，相對(duì)偏向于營(yíng)銷。由于目前國(guó)內(nèi)的SCRM市場(chǎng)目前還處于明顯的藍(lán)海市場(chǎng)，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會(huì)有著大好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

10.紅圈 CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù)。紅圈CRM致力于讓銷售更簡(jiǎn)單，全面解決企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶管理、溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)報(bào)表等方面的問題。而且準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力能夠有效指導(dǎo)銷售人員。紅圈CRM以行業(yè)縱深化挖掘?yàn)橥黄泣c(diǎn)，采用N+1的行業(yè)匹配模式，根據(jù)不同行業(yè)銷售過程的特性需求，在通用模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化匹配，解決相應(yīng)需求。但是紅圈營(yíng)銷在發(fā)展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。