濟(jì)南留學(xué)市場(chǎng)亂象

沒(méi)有保證

有的學(xué)校排名靠后，留學(xué)中介和國(guó)外學(xué)校合作。中介推薦學(xué)生出國(guó)，國(guó)外學(xué)校定期給中介返點(diǎn)。

很多投訴

2016年投訴:退費(fèi)難投訴52件最集中。

高成本

●留學(xué)中介服務(wù)費(fèi):4-7萬(wàn)元，一般為客戶同時(shí)申請(qǐng)8-10所大學(xué)。

●個(gè)人視頻錄制、面試輔導(dǎo)、支付給申請(qǐng)大學(xué)的第三方費(fèi)用另行支付。

●輔導(dǎo)學(xué)生英語(yǔ)，申請(qǐng)雅思或托福:2-10萬(wàn)元。

水很深

關(guān)鍵的兩步

1.在線院校申請(qǐng):流程不復(fù)雜，但是中介不會(huì)告訴客戶。2.留學(xué)寫作:中介寫作老師大多沒(méi)有留學(xué)背景。

3月14日，留學(xué)中介公司金龍大廈有市民咨詢后離開。本版圖片均由記者王拍攝。

3月14日，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一家留學(xué)中介公司，顧客在咨詢。

54萬(wàn)，這是2016年中國(guó)出國(guó)留學(xué)的人數(shù)。幾萬(wàn)塊錢的留學(xué)中介費(fèi)，讓整個(gè)市場(chǎng)有了幾十億的蛋糕大小。

王軍、才真旺姆、宋會(huì)和其他濟(jì)南人都是留學(xué)這塊大蛋糕的一部分。和其他人不一樣，他們被斷了財(cái)路，卻也慘遭屠戮。2016年，包括王軍等人在內(nèi)，濟(jì)南至少發(fā)生了52起留學(xué)糾紛案件。2017年國(guó)家取消留學(xué)中介資格考試，更多中小服務(wù)中介開始批量涌入。凈化市場(chǎng)的路還很長(zhǎng)。

混沌1號(hào)黑客攻擊，疑似同行所為。某留學(xué)網(wǎng)站被黑20天。

“這是一次有預(yù)謀、有組織、有計(jì)劃的襲擊?！苯眨瑵?jì)南藍(lán)色教育咨詢有限公司網(wǎng)站被黑20多天后，向外界發(fā)布了這一消息。該公司負(fù)責(zé)人告訴記者，他們極度懷疑是同行所為，公司目前正忙著高薪聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專員。

在20多天的持續(xù)攻擊中，公司服務(wù)器幾乎無(wú)法正常運(yùn)行，網(wǎng)站也無(wú)法點(diǎn)擊進(jìn)入。“目前大部分客戶都是從網(wǎng)站上知道我們，打電話報(bào)名的。網(wǎng)站被黑，導(dǎo)致大量客戶流失。”該公司負(fù)責(zé)人表示，目前，他們已經(jīng)報(bào)警，警方已全力展開調(diào)查，但尚未得出結(jié)論。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前留學(xué)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格都比較透明，留學(xué)中介欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象已經(jīng)很少發(fā)生。留學(xué)市場(chǎng)的矛盾主要存在于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間。

競(jìng)爭(zhēng)的背后，是市場(chǎng)蛋糕的逐年增加。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)共有54.45萬(wàn)名留學(xué)人員，其中自費(fèi)出國(guó)占91.5%。

“目前留學(xué)市場(chǎng)越來(lái)越熱，出國(guó)留學(xué)人數(shù)每年都在增加。而且出國(guó)留學(xué)的年齡群體開始年輕化，很多七八歲的孩子都來(lái)學(xué)雅思和托福?！鄙綎|環(huán)球教育語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校工作人員介紹。

據(jù)了解，目前留學(xué)市場(chǎng)主要集中在語(yǔ)言培訓(xùn)和留學(xué)中介兩大類。“現(xiàn)在給學(xué)生補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，報(bào)雅思或者托福，最貴的套餐價(jià)格都達(dá)到了10萬(wàn)元，但公平的市場(chǎng)價(jià)基本在2-4萬(wàn)元。”上述學(xué)校工作人員介紹。

亂二退款對(duì)于中介申請(qǐng)不滿意的學(xué)校來(lái)說(shuō)太難了，一萬(wàn)塊錢的費(fèi)用很難收回。

留學(xué)行業(yè)可能主要針對(duì)的是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)際上從下到上的學(xué)生都有很多抱怨。搜索2016年全年留學(xué)消費(fèi)投訴，記者梳理發(fā)現(xiàn)，投訴最多的集中在矛盾和后期服務(wù)費(fèi)不退的問(wèn)題上。12345市民服務(wù)熱線收到的投訴中，2016年此類投訴52件。

宋會(huì)與金吉列山東留學(xué)分公司的消費(fèi)糾紛就在這52起投訴中。這樣持續(xù)了幾個(gè)月，宋會(huì)只收回了13000元總成本中的9000元。消費(fèi)者部的宋會(huì)對(duì)她最初申請(qǐng)的學(xué)校不滿意，要求退款?！爸薪榻o孩子申請(qǐng)了三所日本高中。其中一個(gè)是我們自己提出來(lái)的，但是申請(qǐng)不成功。一個(gè)離福島核電站近，一個(gè)名聲不好，不符合孩子的水平?！彼榻B。

因?yàn)閱?wèn)題出在最初的擇校上，中介要求退款嚴(yán)格按照后期合同，只能退7000元。最終，經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，雙方妥協(xié)，宋會(huì)追回了9000元。

張華也遇到了同樣的問(wèn)題。2016年6月，他在泰國(guó)華龍路比仁大學(xué)中國(guó)留學(xué)生服務(wù)中心為兒子預(yù)付了5000元學(xué)費(fèi)。后來(lái)因?yàn)閷?duì)學(xué)校條件不滿意，不再打算去泰國(guó)留學(xué)，中介也拒絕退還張華任何費(fèi)用。

類似的案例不在少數(shù)。很多家長(zhǎng)因?yàn)榍捌跊](méi)有仔細(xì)研究國(guó)外學(xué)校的情況而倉(cāng)促簽約，導(dǎo)致后期出現(xiàn)糾紛。有的甚至不仔細(xì)閱讀合同規(guī)定的退款條款。后期涉及退款問(wèn)題時(shí)，中介咬住合同條款，最終導(dǎo)致無(wú)法退費(fèi)。

“有的國(guó)外學(xué)校排名比較靠后，中介跟他們有合作，推薦學(xué)生出國(guó)，學(xué)校會(huì)定期給中介返點(diǎn)。”濟(jì)南衛(wèi)蘭教育咨詢有限公司的工作人員透露，完成類似學(xué)校的申請(qǐng)并不難。

像三卷錢一樣，跑了，騙了兩個(gè)同學(xué)共65000，中介男不見了。

王軍和才真旺姆在奔跑中被夾住了。兩人兩年前都準(zhǔn)備去美國(guó)留學(xué)，結(jié)果中介攜款跑路，堵住了他們出國(guó)的路。分別被卷走4萬(wàn)元和2.5萬(wàn)元。

2016年3月，中介男子手機(jī)突然打不通了，微信也把王軍拉黑了，才真旺姆的家人也遇到了非常相似的經(jīng)歷。“早上中介男還打電話告訴我們他出車禍了，下午人就聯(lián)系不上了?！辈耪嫱返母改附榻B。

王軍的中介男失蹤前幾個(gè)月，一次性付清了所有中介服務(wù)費(fèi)。直到對(duì)方消失后，才從網(wǎng)上查到，中介男子并沒(méi)有為他提交任何學(xué)習(xí)資料。出國(guó)留學(xué)必不可少的留學(xué)文書寫作，就無(wú)從談起了。被騙的代價(jià)是王軍錯(cuò)過(guò)了報(bào)名時(shí)間，想出國(guó)留學(xué)，只好明年重新申請(qǐng)。他離心目中的美國(guó)大學(xué)只有一步之遙，卻因?yàn)闊o(wú)法申報(bào)而無(wú)法交出，只好再等一年。

才真旺姆的父母說(shuō)，“中介幫我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)留學(xué)，并提交了留學(xué)文本。關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做完了，只剩下最后一封郵件跟進(jìn)。他突然消失了，我們真的無(wú)法理解?！蓖踯姾筒耪嫱吠对V的中介人在山東緯九留學(xué)咨詢有限公司工作..據(jù)受騙雙方介紹，該男子對(duì)留學(xué)分析思路清晰，“聽起來(lái)很專業(yè)”。

為了獲得更專業(yè)的留學(xué)服務(wù)，王軍和才真旺姆把所有的錢都給了中介人，中介人繞過(guò)留學(xué)公司獨(dú)自提供留學(xué)服務(wù)?！半m然要花很多錢?！蓖踯娊榻B，后來(lái)兩人都曾分別接洽過(guò)山東威久留學(xué)咨詢有限公司，但因服務(wù)合同是與員工私下簽訂的，公司不負(fù)責(zé)。同時(shí)公司也表示該員工已經(jīng)離職消失。

目前中介男子已失蹤近一年，雙方均以詐騙方式報(bào)警，但仍無(wú)結(jié)果。同時(shí)，如果記者沒(méi)有聯(lián)系雙方，王軍和才真旺姆的父母仍然不認(rèn)識(shí)對(duì)方，他們不知道雙方都被同一個(gè)人騙了。

亂象4維權(quán)更難抽得出時(shí)間，城市留學(xué)的官司幾乎為零。

惠、張華等人提出，2016年，本市其他出國(guó)留學(xué)消費(fèi)糾紛，無(wú)一例外只能通過(guò)協(xié)商解決。

工商部門表示，由于雙方事先已簽訂合同，一旦發(fā)生糾紛，將嚴(yán)格按照合同履行。所以建議留學(xué)生在簽約前，多了解一下中介和他們推薦的國(guó)外學(xué)校。

記者從教育部網(wǎng)站了解到，為了減少合同糾紛，規(guī)范留學(xué)中介的退款，國(guó)家有專門的標(biāo)準(zhǔn)合同，其中對(duì)于留學(xué)中介在履行不同服務(wù)階段時(shí)的退款有明確的規(guī)定。

“一旦簽了合同，出現(xiàn)糾紛，就應(yīng)該走法律程序?！饼R魯律師事務(wù)所律師高強(qiáng)說(shuō)，但是，目前，我市還沒(méi)有專門從事留學(xué)工作的律師。記者聯(lián)系了青島一位從事出境領(lǐng)域訴訟的律師。他還說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)有接手過(guò)關(guān)于留學(xué)的官司。據(jù)中國(guó)裁判書網(wǎng)搜索，目前該市無(wú)出國(guó)留學(xué)訴訟。

在宋會(huì)、張華等人看來(lái)，他們并不是不想把與留學(xué)中介的糾紛訴諸法院，而是判決過(guò)程太耗費(fèi)精力。

而王英的警察維權(quán)之路并不輕松。我應(yīng)該打電話到哪個(gè)派出所報(bào)案？光是這個(gè)事件，王就了將近半年?！昂贤窃谕霉竞灥?，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬是在我家，前后分別位于四里街派出所和干石橋派出所。”王軍介紹“因?yàn)橹薪槟姓也坏饺?，所以需要界定是去他的住所地還是在交易場(chǎng)所報(bào)案?！苯?，市中區(qū)公安分局工作人員介紹，同時(shí)，與王軍的情況類似，交易場(chǎng)所也需要界定。根據(jù)王軍提供的中介男子身份證，對(duì)方戶口在北京?！叭绻胰ケ本﹫?bào)案，那就更麻煩了?！蓖踯娊榻B，對(duì)于跑路的中介男子，派出所給出了同樣的答復(fù)。因?yàn)樵撃凶記](méi)有去派出所做詢問(wèn)筆錄，無(wú)法確定是不是詐騙，無(wú)法立案。

目前，王軍已經(jīng)花了6萬(wàn)多元選擇了另一家留學(xué)中介申請(qǐng)大學(xué)。才真旺姆通過(guò)自己的申請(qǐng)被一所美國(guó)大學(xué)錄取了?！艾F(xiàn)在看來(lái)，還不如找中介，自己去申請(qǐng)?！辈耪嫱返哪赣H介紹，女兒要出國(guó)讀博士，英語(yǔ)水平不低于中介。沉默了很久，才真旺姆的母親說(shuō)，她申請(qǐng)的另一個(gè)原因是她的女兒很堅(jiān)強(qiáng)，無(wú)法咽下被中介欺騙的口氣?！拔覀兗一撕荛L(zhǎng)時(shí)間才走出被騙的陰影，那段時(shí)間吃飯都聞不到香味?！?/p>

■泄露秘密

留學(xué)的過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單。

本身沒(méi)有什么技術(shù)含量，只是具體過(guò)程我就不告訴你了。

兩年后，王軍知道了留學(xué)的流程?！罢f(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在我可以辦理留學(xué)中介業(yè)務(wù)了。”王軍表示，在留學(xué)申請(qǐng)中，網(wǎng)上申請(qǐng)大學(xué)和寫留學(xué)文書是最關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，其中網(wǎng)上申請(qǐng)大學(xué)沒(méi)有技術(shù)含量，只有留學(xué)文書最考驗(yàn)中介技術(shù)水平。

所謂留學(xué)文，其實(shí)相當(dāng)于一篇高考作文。根據(jù)申請(qǐng)的大學(xué)命題和申請(qǐng)人自身特點(diǎn)寫一篇短文，在大學(xué)申請(qǐng)中起著至關(guān)重要的作用?？傊?，留學(xué)申請(qǐng)的整個(gè)流程，從提交語(yǔ)言成績(jī)、網(wǎng)上大學(xué)申請(qǐng)、文字寫作，到面試、等待錄取通知書、簽證辦理，基本都是手工操作，除了文字寫作沒(méi)有任何技術(shù)含量。

面對(duì)第一次申請(qǐng)留學(xué)的客戶，留學(xué)中介不會(huì)詳細(xì)告知流程。近日，在山東威久留學(xué)咨詢有限公司，記者以留學(xué)生的名義向咨詢者詢問(wèn)留學(xué)流程。對(duì)方拒絕直接告訴他，“不是商業(yè)秘密，但是我們一般不會(huì)把流程告訴客戶。”

留學(xué)是最深的水。

為留學(xué)寫課文的同學(xué)，沒(méi)有一個(gè)出過(guò)國(guó)的。

近日，記者在濟(jì)南調(diào)查了五六家留學(xué)中介，大部分都承認(rèn)服務(wù)中的核心技術(shù)環(huán)節(jié)確實(shí)是文字寫作。記者發(fā)現(xiàn)，正是這個(gè)環(huán)節(jié)，水最深。

目前全市留學(xué)中介服務(wù)費(fèi)最貴的7萬(wàn)，最便宜的4萬(wàn)。一般客戶可以同時(shí)申請(qǐng)8-10所大學(xué)，提供全程服務(wù)。但是，個(gè)人視頻錄制，面試輔導(dǎo)等。幾乎超出了服務(wù)范圍。同時(shí)，申請(qǐng)過(guò)程中支付給申請(qǐng)大學(xué)的第三方費(fèi)用需要個(gè)人承擔(dān)。

“文字寫作專家，是一個(gè)很尷尬的職位。有的客戶一開口就要求文字寫手要有國(guó)外名牌大學(xué)的學(xué)歷背景，但是仔細(xì)想想，國(guó)外名牌大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生怎么可能得到文字寫作的工作呢？”山東澳加美移民公司顧問(wèn)介紹。

咨詢師還說(shuō)，公司很多文字寫作老師都沒(méi)出國(guó)留學(xué)過(guò)。如果客戶確實(shí)要求有國(guó)外學(xué)歷背景的文字專員，公司只能和北上廣的一些高端寫手合作?！斑@部分費(fèi)用很高，寫一篇文字1000-3000元不等，10所大學(xué)需要1-3萬(wàn)元”。因?yàn)槁殬I(yè)寫手同時(shí)和全國(guó)各地的中介有聯(lián)系，客戶是絕對(duì)不可能和文字專員見面的。

當(dāng)記者了解到他只要求找國(guó)外名校的文字?？茣r(shí)，金吉列山東分公司的咨詢師表示不可能從濟(jì)南找到類似的?？啤Ｖ挥斜本┛偛坑幸粋€(gè)類似的專員，但是他們不能見客戶，只能通過(guò)公司從中間溝通協(xié)調(diào)。在其他幾家留學(xué)中介中，記者詢問(wèn)了畢業(yè)于美國(guó)排名前50的大學(xué)的文字專員，得到的答復(fù)都是濟(jì)南沒(méi)有這樣的人員?！拔覀儑?guó)外大學(xué)排名最高的文字委員也在100名之外?！鄙綎|澳加美移民公司顧問(wèn)介紹。

自律還是空白。

一個(gè)小中介，沒(méi)有辦公室就做了所有的業(yè)務(wù)。

2017年以后的留學(xué)市場(chǎng)，消費(fèi)糾紛會(huì)不會(huì)上升，甚至?xí)邢M(fèi)者打官司？據(jù)濟(jì)南藍(lán)色教育咨詢有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前景不容樂(lè)觀。

“今年年初，留學(xué)中介資質(zhì)取消后，小型留學(xué)中介如雨后春筍般出現(xiàn)?！睋?jù)該負(fù)責(zé)人介紹，一個(gè)小中介連辦公室都沒(méi)有，一個(gè)人就能撐起整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，咖啡廳可以和客戶談生意。

今年1月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于第三批取消中央指定地方行政許可事項(xiàng)的決定》向社會(huì)發(fā)布，取消了有關(guān)部門對(duì)自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定。此前全國(guó)已經(jīng)有700多家合法中介通過(guò)審批，還有很多未經(jīng)審批的留學(xué)中介。

據(jù)山東省教育廳網(wǎng)站顯示，2017年以前，全市有資質(zhì)的留學(xué)中介只有34家。當(dāng)時(shí)沒(méi)有資質(zhì)的留學(xué)中介參與留學(xué)業(yè)務(wù)是違法的。

全國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)e·文雪表示，取消中介資質(zhì)門檻并不意味著取消對(duì)中介服務(wù)的監(jiān)管。為配合取消中介資格審批，要充分發(fā)揮行業(yè)組織的行業(yè)自律和行業(yè)規(guī)范作用。但據(jù)了解，目前濟(jì)南還沒(méi)有留學(xué)中介協(xié)會(huì)，全市留學(xué)行業(yè)自律還有很長(zhǎng)的路要走。(文中所有人名均為化名)