【IT時報編者按】送貨這個看似不起眼的服務(wù)，雖然包含了很多個體商家的迫切需求，但也是一個容易被忽視的事業(yè)。這篇文章想分享的是關(guān)于送餐服務(wù)DoorDash的創(chuàng)業(yè)故事?！耙鼍妥霾伙@眼的”。DoorDash的創(chuàng)始人Stanley Tang在斯坦福大學(xué)開始提供訂餐服務(wù)。從他的經(jīng)歷中，我們可以學(xué)到三點(diǎn):第一，檢驗(yàn)?zāi)愕牟聹y。把你的創(chuàng)業(yè)想法當(dāng)成一個實(shí)驗(yàn)。第二，盡快推出產(chǎn)品。我們花了不到一個小時推出產(chǎn)品，這是一個非常簡單的登陸頁面。最后，做點(diǎn)不起眼的事情就好。
送餐服務(wù)DoorDash創(chuàng)始人Stanley Tang:謝謝大家聽我演講！我是DoorDash的創(chuàng)始人Stanley，我很高興來到這里，因?yàn)椴痪们拔疫€坐在你們現(xiàn)在的位置上聽YC的創(chuàng)業(yè)課。我和我的聯(lián)合創(chuàng)始人安迪都是2014屆CS課程的畢業(yè)班。你們很多人可能沒有聽說過DoorDash，這是我們基于城市的按需訂購服務(wù)。我先從這張幾個月前拍的照片說起。這是我們A輪融資的完美。我在回家的路上拍了這張照片。那時候我還在住校。我拍了這張照片，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我手里拿著的東西的組合是多么奇怪:一份CS247作業(yè)，一份稅單(當(dāng)時是4月，所以我必須填寫稅單)，一張黃色的超速罰單，底部是紅杉資本的1500萬美元支票。這足以證明我們的創(chuàng)業(yè)之旅是多么不可思議。我們在斯坦福開始了訂購服務(wù)，并把它變成了一個真正的創(chuàng)業(yè)公司。今天就和大家分享這個故事。
一切從面包店開始。當(dāng)時我正在斯坦福大學(xué)讀大三的秋季課程，非常熱衷于幫助小個體戶解決技術(shù)問題。我坐在克洛伊的對面，她是帕洛阿爾托鎮(zhèn)一家名叫尚塔爾·吉隆的面包店的老板。希望她能給我們反饋一下我們搭建的軟件原型，也想了解一下她需要解決的問題。在這次會面中，克洛伊首先提到了送貨的問題。我記得她拿出一份非常非常厚的清單，給我看了一頁又一頁的送貨單。由于能力有限，她不得不拒絕一些訂單。她沒有司機(jī)，所以她必須自己送貨。這一刻對我們來說很有意義。
接下來的幾周，我們和150到200個小個體戶談了送貨的事，他們都認(rèn)可我們。他們說，“你知道，我們沒有分娩設(shè)備，所以這很痛苦，也沒有現(xiàn)成的解決辦法。”所以我們很好奇:送貨這么普遍的事情，為什么沒人解決這個問題？我們還沒學(xué)到什么嗎？我們以為可能已經(jīng)有人嘗試過了，但后來因?yàn)闆]有客戶需求而失敗了。我們問自己，“我們?nèi)绾螜z驗(yàn)這個假設(shè)？”那時候我們是一群大學(xué)生。如果沒有汽車或其他送貨設(shè)備，我們不可能在一夜之間成為一家送貨公司，不是嗎？那么我們?nèi)绾螜z驗(yàn)我們的假設(shè)呢？
我們決定從送餐服務(wù)開始一個簡單的實(shí)驗(yàn)。我們花了一個下午的時間來建立我們網(wǎng)站的登陸頁面。我在網(wǎng)上找到了一些帕洛阿爾托鎮(zhèn)餐館的PDF菜單。我們把這些菜單貼在一起，并在列表底部加上了我們的手機(jī)號碼。就這樣，我們發(fā)布了這個登陸頁面，它的網(wǎng)址是PaloAltoDelivery.com。這就是它的樣子(見PPT):超級簡單，超級丑。老實(shí)說，我們對它不抱太大希望，我們只是發(fā)布了它。我們只想看看有沒有人打電話給我們。如果我們有足夠的訂單，也許這個送餐想法值得繼續(xù)。
就在我們都絕望的時候，突然電話響了。有人打電話進(jìn)來了！他們想點(diǎn)泰國菜，我們想，“這真的是訂單。我們必須做點(diǎn)什么。”所以我們坐進(jìn)自己的車，心想:“我們現(xiàn)在沒事可做。我們出去兜兜風(fēng)，帶點(diǎn)泰國菜，看看送餐有什么問題?！蔽艺兆隽?。我還記得我們在阿爾卑斯路給那個人送泰國菜。我們問他:“你是如何聽說我們的服務(wù)的？你是做什么的？”他告訴我們他是一位學(xué)者，遞給我他的名片，并告訴我他是《野草》的作者。這是我們第一次送餐體驗(yàn)?？赡苁悄阌龅竭^的最好/最差的送餐服務(wù)。
第二天，我們接到了兩個訂餐電話。第三天，我們接到了五個電話，然后是七個，然后是十個。很快PaloAltoDelivery.com的名聲就在校園里傳開了，當(dāng)時感覺很瘋狂，因?yàn)橄胂笠幌?這其實(shí)只是一個登陸頁面。你必須從這份PDF菜單中查找菜品，點(diǎn)菜，然后打電話給我們。這個網(wǎng)站看起來不專業(yè)，但是我們一直在接到電話和訂餐。這讓我們覺得自己真的在做一件有意義的事情。當(dāng)人們愿意忍受我們網(wǎng)站的簡單時，我們就會知道人們真正需要的是什么。
我們花了一個小時來發(fā)布這個登錄頁面。我們沒有驅(qū)動，沒有研究算法，沒有后臺支持，也沒有六個小時來搭建調(diào)度系統(tǒng)。我們一無所有。推出這個網(wǎng)站的初衷是為了檢驗(yàn)我們自己的猜想，做一些實(shí)際的事情，弄清楚這個服務(wù)是不是人們想要的。所以一開始亂七八糟也是可以理解的。
Y Combinator有句老話叫“想做就做不顯眼的事”。所以，一開始，我們自己就是送貨司機(jī)。我們繼續(xù)上課，下課后送飯。我們自己做客服，有時候上課還要接電話。下午，我們經(jīng)常在大學(xué)大道上散步時分發(fā)DoorDash傳單。因?yàn)闆]有排班系統(tǒng)，我們只好用Square向所有客戶收費(fèi)。我們用Google Doc記錄訂單，蘋果的Find My Friends追蹤司機(jī)的行蹤。所以要想辦法把事情做好。其實(shí)一度我們成長很快，導(dǎo)致Square封了我們的賬戶，因?yàn)槲覀兩嫦酉村X。想象一下，我們以很快的速度獲得15到20美元的小訂單。幸運(yùn)的是，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人托尼在Square工作，他給Square發(fā)了一封郵件來解決這個問題。
“想做就做不起眼的事”也會讓你成為這方面的專家。例如，作為一名司機(jī)有助于我們了解整個送餐過程是如何進(jìn)行的。我們借此機(jī)會與顧客和餐館交談。我們自己調(diào)度司機(jī)，有助于理解司機(jī)任務(wù)分配的算法是如何工作的。我們自己做客服，得到客戶的實(shí)時反饋。我仍然記得在DoorDash的最初幾個月，我們自己每天晚上都給每一位新顧客發(fā)電子郵件，詢問他們對第一次送餐有何感受，以及他們是從哪里聽說我們的服務(wù)的。我們會個性化這些郵件:如果我看到訂單來自柳文歡的鷹嘴豆泥餐廳，我們會說，“啊，我喜歡柳文歡的鷹嘴豆泥。你覺得那里的雞肉怎么樣？您是從哪里聽說我們的網(wǎng)站的？”反饋很有價值，客戶也很欣賞我們的客服工作。
我記得有一次，這次我們加入了Y Combinator。我們剛和我們的餐廳合伙人開完會。聽說大學(xué)路新開了一家冰淇淋店叫奶油，想去嘗嘗。突然，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人回到辦公室，對我們說:“我們需要司機(jī)出發(fā)。訂單很多。”于是我們爭論了10秒是吃冰淇淋還是送餐。顯然，我們最終選擇了送餐，這反映了我們成長的動力。如果我們獲得增長，我們寧愿以后吃冰淇淋。
現(xiàn)在我們的服務(wù)擴(kuò)展到不同的城市，我們不得不考慮建立自動化的解決方案，建立調(diào)度系統(tǒng)，思考如何平衡供需。許多技術(shù)問題有待解決。但這一切在初期都不重要，因?yàn)槌跗谖覀円龅木褪前旬a(chǎn)品做出來，讓它找到合適的市場。
總而言之，我從做DoorDash中學(xué)到了三件事。首先，測試你的猜測。把你的創(chuàng)業(yè)想法當(dāng)成一個實(shí)驗(yàn)。第二，盡快推出產(chǎn)品。我們花了不到一個小時推出產(chǎn)品，這是一個非常簡單的登陸頁面。最后，做點(diǎn)不起眼的事情就好。做不起眼的事，是你起步時最大的競爭優(yōu)勢。一旦找到自己的需求，就能找到成長的方法。也許等你長大了，你可以買冰淇淋犒勞自己。謝謝大家。
問:你的第一個客戶是從哪里聽說你的網(wǎng)站的？
我們的第一個客戶，我不知道。當(dāng)時，我們只在帕洛阿爾托推出了這項(xiàng)服務(wù)，沒有任何營銷。我猜他一定是在瀏覽器里輸入了“帕洛阿爾托送餐”這個詞。之后幾乎沒怎么宣傳過，就給宿舍發(fā)了封郵件，僅此而已?；径际强诒?。人們談?wù)撃愕木W(wǎng)站，并愿意忍受糟糕的用戶體驗(yàn)，糟糕的設(shè)計等等，這在一定程度上證明了需求有多么強(qiáng)烈。
問:當(dāng)你開始提供送餐服務(wù)時，你顯然想知道為什么以前沒有人提供這項(xiàng)服務(wù)?，F(xiàn)在回想起來，你覺得答案是什么？
答:我覺得最大的可能是現(xiàn)在的人都有手機(jī)了。我們看到了這個趨勢，思考如何設(shè)計一個送餐系統(tǒng)，完全依靠手機(jī)，沒有其他設(shè)備，也沒有送餐車隊(duì)。我們不必雇用全職司機(jī)或購買車輛。我們可以利用與其他獨(dú)立司機(jī)的合同按需調(diào)度。司機(jī)有空可以配送訂單。這是我們觀察到的，一切都是用手機(jī)做的。
問:你之前知道自己會開公司嗎？還是一開始就想賺點(diǎn)錢？
答:起初，我們感興趣的是幫助個體經(jīng)營者解決技術(shù)問題。顯然，這種訂購服務(wù)是從登錄頁面開始的試驗(yàn)。這其實(shí)是一個實(shí)驗(yàn)。我們當(dāng)時什么都沒指望，就這么順其自然的開始了，我們順其自然。物流也是讓我們保持熱情的一個方面，而物流恰好是幫助個體戶和送餐的完美結(jié)合。
問:你是先推出手機(jī)網(wǎng)站還是先推出電腦網(wǎng)站？
答:我們從這個登錄頁面開始，只花了一個小時。
問:DoorDash如何在競爭激烈的送餐領(lǐng)域脫穎而出？
答:一開始，消費(fèi)者需求不是問題，即使是現(xiàn)在。所以對于我們來說，就是找到需求，以及如何專注于滿足這個需求。剛開始有競爭也沒關(guān)系。
問:你是如何組建公司的？
答:我們在2013年1月推出了這個網(wǎng)站，那年夏天我們參加了YC的課程。當(dāng)我們決定把這個想法告訴YC時，我們創(chuàng)建了這家公司。
問:除了送餐服務(wù)，你還計劃進(jìn)入哪些領(lǐng)域？
答:當(dāng)我們創(chuàng)建DoorDash時，我們一直想幫助個體經(jīng)營者，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)，無論是面包店、餐館還是家具店。這仍然是我們的重點(diǎn)，也是我們的長期愿景。現(xiàn)在，我們專注于餐館食品配送服務(wù)，以此作為一種增長方式，但我們最終希望幫助所有的小企業(yè)。
【IT時報編輯】做不起眼的事，是你起步時最大的競爭優(yōu)勢。一旦找到需求，就能找到成長的方法。所以，如果你想創(chuàng)業(yè)，不要把眼光定得太高。也許最大的機(jī)會是不被別人欣賞的高需求。生活中不是這樣的。只有做好自己正在做的事情，才能找到機(jī)會。[責(zé)任編輯/王麗娜]