【IT時(shí)報(bào)編者按】送貨這個(gè)看似不起眼的服務(wù)，雖然包含了很多個(gè)體商家的迫切需求，但也是一個(gè)容易被忽視的事業(yè)。這篇文章想分享的是關(guān)于送餐服務(wù)DoorDash的創(chuàng)業(yè)故事?！耙鼍妥霾伙@眼的”。DoorDash的創(chuàng)始人Stanley Tang在斯坦福大學(xué)開(kāi)始提供訂餐服務(wù)。從他的經(jīng)歷中，我們可以學(xué)到三點(diǎn):第一，檢驗(yàn)?zāi)愕牟聹y(cè)。把你的創(chuàng)業(yè)想法當(dāng)成一個(gè)實(shí)驗(yàn)。第二，盡快推出產(chǎn)品。我們花了不到一個(gè)小時(shí)推出產(chǎn)品，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的登陸頁(yè)面。最后，做點(diǎn)不起眼的事情就好。

送餐服務(wù)DoorDash創(chuàng)始人Stanley Tang:謝謝大家聽(tīng)我演講！我是DoorDash的創(chuàng)始人Stanley，我很高興來(lái)到這里，因?yàn)椴痪们拔疫€坐在你們現(xiàn)在的位置上聽(tīng)YC的創(chuàng)業(yè)課。我和我的聯(lián)合創(chuàng)始人安迪都是2014屆CS課程的畢業(yè)班。你們很多人可能沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)DoorDash，這是我們基于城市的按需訂購(gòu)服務(wù)。我先從這張幾個(gè)月前拍的照片說(shuō)起。這是我們A輪融資的完美。我在回家的路上拍了這張照片。那時(shí)候我還在住校。我拍了這張照片，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我手里拿著的東西的組合是多么奇怪:一份CS247作業(yè)，一份稅單(當(dāng)時(shí)是4月，所以我必須填寫(xiě)稅單)，一張黃色的超速罰單，底部是紅杉資本的1500萬(wàn)美元支票。這足以證明我們的創(chuàng)業(yè)之旅是多么不可思議。我們?cè)谒固垢ｉ_(kāi)始了訂購(gòu)服務(wù)，并把它變成了一個(gè)真正的創(chuàng)業(yè)公司。今天就和大家分享這個(gè)故事。

一切從面包店開(kāi)始。當(dāng)時(shí)我正在斯坦福大學(xué)讀大三的秋季課程，非常熱衷于幫助小個(gè)體戶解決技術(shù)問(wèn)題。我坐在克洛伊的對(duì)面，她是帕洛阿爾托鎮(zhèn)一家名叫尚塔爾·吉隆的面包店的老板。希望她能給我們反饋一下我們搭建的軟件原型，也想了解一下她需要解決的問(wèn)題。在這次會(huì)面中，克洛伊首先提到了送貨的問(wèn)題。我記得她拿出一份非常非常厚的清單，給我看了一頁(yè)又一頁(yè)的送貨單。由于能力有限，她不得不拒絕一些訂單。她沒(méi)有司機(jī)，所以她必須自己送貨。這一刻對(duì)我們來(lái)說(shuō)很有意義。

接下來(lái)的幾周，我們和150到200個(gè)小個(gè)體戶談了送貨的事，他們都認(rèn)可我們。他們說(shuō)，“你知道，我們沒(méi)有分娩設(shè)備，所以這很痛苦，也沒(méi)有現(xiàn)成的解決辦法?！彼晕覀兒芎闷?送貨這么普遍的事情，為什么沒(méi)人解決這個(gè)問(wèn)題？我們還沒(méi)學(xué)到什么嗎？我們以為可能已經(jīng)有人嘗試過(guò)了，但后來(lái)因?yàn)闆](méi)有客戶需求而失敗了。我們問(wèn)自己，“我們?nèi)绾螜z驗(yàn)這個(gè)假設(shè)？”那時(shí)候我們是一群大學(xué)生。如果沒(méi)有汽車或其他送貨設(shè)備，我們不可能在一夜之間成為一家送貨公司，不是嗎？那么我們?nèi)绾螜z驗(yàn)我們的假設(shè)呢？

我們決定從送餐服務(wù)開(kāi)始一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)。我們花了一個(gè)下午的時(shí)間來(lái)建立我們網(wǎng)站的登陸頁(yè)面。我在網(wǎng)上找到了一些帕洛阿爾托鎮(zhèn)餐館的PDF菜單。我們把這些菜單貼在一起，并在列表底部加上了我們的手機(jī)號(hào)碼。就這樣，我們發(fā)布了這個(gè)登陸頁(yè)面，它的網(wǎng)址是PaloAltoDelivery.com。這就是它的樣子(見(jiàn)PPT):超級(jí)簡(jiǎn)單，超級(jí)丑。老實(shí)說(shuō)，我們對(duì)它不抱太大希望，我們只是發(fā)布了它。我們只想看看有沒(méi)有人打電話給我們。如果我們有足夠的訂單，也許這個(gè)送餐想法值得繼續(xù)。

就在我們都絕望的時(shí)候，突然電話響了。有人打電話進(jìn)來(lái)了！他們想點(diǎn)泰國(guó)菜，我們想，“這真的是訂單。我們必須做點(diǎn)什么?！彼晕覀冏M(jìn)自己的車，心想:“我們現(xiàn)在沒(méi)事可做。我們出去兜兜風(fēng)，帶點(diǎn)泰國(guó)菜，看看送餐有什么問(wèn)題?！蔽艺兆隽恕Ｎ疫€記得我們?cè)诎柋八孤方o那個(gè)人送泰國(guó)菜。我們問(wèn)他:“你是如何聽(tīng)說(shuō)我們的服務(wù)的？你是做什么的？”他告訴我們他是一位學(xué)者，遞給我他的名片，并告訴我他是《野草》的作者。這是我們第一次送餐體驗(yàn)?？赡苁悄阌龅竭^(guò)的最好/最差的送餐服務(wù)。

第二天，我們接到了兩個(gè)訂餐電話。第三天，我們接到了五個(gè)電話，然后是七個(gè)，然后是十個(gè)。很快PaloAltoDelivery.com的名聲就在校園里傳開(kāi)了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)很瘋狂，因?yàn)橄胂笠幌?這其實(shí)只是一個(gè)登陸頁(yè)面。你必須從這份PDF菜單中查找菜品，點(diǎn)菜，然后打電話給我們。這個(gè)網(wǎng)站看起來(lái)不專業(yè)，但是我們一直在接到電話和訂餐。這讓我們覺(jué)得自己真的在做一件有意義的事情。當(dāng)人們?cè)敢馊淌芪覀兙W(wǎng)站的簡(jiǎn)單時(shí)，我們就會(huì)知道人們真正需要的是什么。

我們花了一個(gè)小時(shí)來(lái)發(fā)布這個(gè)登錄頁(yè)面。我們沒(méi)有驅(qū)動(dòng)，沒(méi)有研究算法，沒(méi)有后臺(tái)支持，也沒(méi)有六個(gè)小時(shí)來(lái)搭建調(diào)度系統(tǒng)。我們一無(wú)所有。推出這個(gè)網(wǎng)站的初衷是為了檢驗(yàn)我們自己的猜想，做一些實(shí)際的事情，弄清楚這個(gè)服務(wù)是不是人們想要的。所以一開(kāi)始亂七八糟也是可以理解的。

Y Combinator有句老話叫“想做就做不顯眼的事”。所以，一開(kāi)始，我們自己就是送貨司機(jī)。我們繼續(xù)上課，下課后送飯。我們自己做客服，有時(shí)候上課還要接電話。下午，我們經(jīng)常在大學(xué)大道上散步時(shí)分發(fā)DoorDash傳單。因?yàn)闆](méi)有排班系統(tǒng)，我們只好用Square向所有客戶收費(fèi)。我們用Google Doc記錄訂單，蘋(píng)果的Find My Friends追蹤司機(jī)的行蹤。所以要想辦法把事情做好。其實(shí)一度我們成長(zhǎng)很快，導(dǎo)致Square封了我們的賬戶，因?yàn)槲覀兩嫦酉村X。想象一下，我們以很快的速度獲得15到20美元的小訂單。幸運(yùn)的是，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人托尼在Square工作，他給Square發(fā)了一封郵件來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

“想做就做不起眼的事”也會(huì)讓你成為這方面的專家。例如，作為一名司機(jī)有助于我們了解整個(gè)送餐過(guò)程是如何進(jìn)行的。我們借此機(jī)會(huì)與顧客和餐館交談。我們自己調(diào)度司機(jī)，有助于理解司機(jī)任務(wù)分配的算法是如何工作的。我們自己做客服，得到客戶的實(shí)時(shí)反饋。我仍然記得在DoorDash的最初幾個(gè)月，我們自己每天晚上都給每一位新顧客發(fā)電子郵件，詢問(wèn)他們對(duì)第一次送餐有何感受，以及他們是從哪里聽(tīng)說(shuō)我們的服務(wù)的。我們會(huì)個(gè)性化這些郵件:如果我看到訂單來(lái)自柳文歡的鷹嘴豆泥餐廳，我們會(huì)說(shuō)，“啊，我喜歡柳文歡的鷹嘴豆泥。你覺(jué)得那里的雞肉怎么樣？您是從哪里聽(tīng)說(shuō)我們的網(wǎng)站的？”反饋很有價(jià)值，客戶也很欣賞我們的客服工作。

我記得有一次，這次我們加入了Y Combinator。我們剛和我們的餐廳合伙人開(kāi)完會(huì)。聽(tīng)說(shuō)大學(xué)路新開(kāi)了一家冰淇淋店叫奶油，想去嘗嘗。突然，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人回到辦公室，對(duì)我們說(shuō):“我們需要司機(jī)出發(fā)。訂單很多。”于是我們爭(zhēng)論了10秒是吃冰淇淋還是送餐。顯然，我們最終選擇了送餐，這反映了我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。如果我們獲得增長(zhǎng)，我們寧愿以后吃冰淇淋。

現(xiàn)在我們的服務(wù)擴(kuò)展到不同的城市，我們不得不考慮建立自動(dòng)化的解決方案，建立調(diào)度系統(tǒng)，思考如何平衡供需。許多技術(shù)問(wèn)題有待解決。但這一切在初期都不重要，因?yàn)槌跗谖覀円龅木褪前旬a(chǎn)品做出來(lái)，讓它找到合適的市場(chǎng)。

總而言之，我從做DoorDash中學(xué)到了三件事。首先，測(cè)試你的猜測(cè)。把你的創(chuàng)業(yè)想法當(dāng)成一個(gè)實(shí)驗(yàn)。第二，盡快推出產(chǎn)品。我們花了不到一個(gè)小時(shí)推出產(chǎn)品，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的登陸頁(yè)面。最后，做點(diǎn)不起眼的事情就好。做不起眼的事，是你起步時(shí)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一旦找到自己的需求，就能找到成長(zhǎng)的方法。也許等你長(zhǎng)大了，你可以買冰淇淋犒勞自己。謝謝大家。

問(wèn):你的第一個(gè)客戶是從哪里聽(tīng)說(shuō)你的網(wǎng)站的？

我們的第一個(gè)客戶，我不知道。當(dāng)時(shí)，我們只在帕洛阿爾托推出了這項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有任何營(yíng)銷。我猜他一定是在瀏覽器里輸入了“帕洛阿爾托送餐”這個(gè)詞。之后幾乎沒(méi)怎么宣傳過(guò)，就給宿舍發(fā)了封郵件，僅此而已。基本都是口碑。人們談?wù)撃愕木W(wǎng)站，并愿意忍受糟糕的用戶體驗(yàn)，糟糕的設(shè)計(jì)等等，這在一定程度上證明了需求有多么強(qiáng)烈。

問(wèn):當(dāng)你開(kāi)始提供送餐服務(wù)時(shí)，你顯然想知道為什么以前沒(méi)有人提供這項(xiàng)服務(wù)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，你覺(jué)得答案是什么？

答:我覺(jué)得最大的可能是現(xiàn)在的人都有手機(jī)了。我們看到了這個(gè)趨勢(shì)，思考如何設(shè)計(jì)一個(gè)送餐系統(tǒng)，完全依靠手機(jī)，沒(méi)有其他設(shè)備，也沒(méi)有送餐車隊(duì)。我們不必雇用全職司機(jī)或購(gòu)買車輛。我們可以利用與其他獨(dú)立司機(jī)的合同按需調(diào)度。司機(jī)有空可以配送訂單。這是我們觀察到的，一切都是用手機(jī)做的。

問(wèn):你之前知道自己會(huì)開(kāi)公司嗎？還是一開(kāi)始就想賺點(diǎn)錢？

答:起初，我們感興趣的是幫助個(gè)體經(jīng)營(yíng)者解決技術(shù)問(wèn)題。顯然，這種訂購(gòu)服務(wù)是從登錄頁(yè)面開(kāi)始的試驗(yàn)。這其實(shí)是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。我們當(dāng)時(shí)什么都沒(méi)指望，就這么順其自然的開(kāi)始了，我們順其自然。物流也是讓我們保持熱情的一個(gè)方面，而物流恰好是幫助個(gè)體戶和送餐的完美結(jié)合。

問(wèn):你是先推出手機(jī)網(wǎng)站還是先推出電腦網(wǎng)站？

答:我們從這個(gè)登錄頁(yè)面開(kāi)始，只花了一個(gè)小時(shí)。

問(wèn):DoorDash如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的送餐領(lǐng)域脫穎而出？

答:一開(kāi)始，消費(fèi)者需求不是問(wèn)題，即使是現(xiàn)在。所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是找到需求，以及如何專注于滿足這個(gè)需求。剛開(kāi)始有競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)關(guān)系。

問(wèn):你是如何組建公司的？

答:我們?cè)?013年1月推出了這個(gè)網(wǎng)站，那年夏天我們參加了YC的課程。當(dāng)我們決定把這個(gè)想法告訴YC時(shí)，我們創(chuàng)建了這家公司。

問(wèn):除了送餐服務(wù)，你還計(jì)劃進(jìn)入哪些領(lǐng)域？

答:當(dāng)我們創(chuàng)建DoorDash時(shí)，我們一直想幫助個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)，無(wú)論是面包店、餐館還是家具店。這仍然是我們的重點(diǎn)，也是我們的長(zhǎng)期愿景。現(xiàn)在，我們專注于餐館食品配送服務(wù)，以此作為一種增長(zhǎng)方式，但我們最終希望幫助所有的小企業(yè)。

【IT時(shí)報(bào)編輯】做不起眼的事，是你起步時(shí)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一旦找到需求，就能找到成長(zhǎng)的方法。所以，如果你想創(chuàng)業(yè)，不要把眼光定得太高。也許最大的機(jī)會(huì)是不被別人欣賞的高需求。生活中不是這樣的。只有做好自己正在做的事情，才能找到機(jī)會(huì)。[責(zé)任編輯/王麗娜]