新華網(wǎng)北京10月15日電（郭亞麗）2017年，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)首次突破60萬(wàn)大關(guān)，留學(xué)目的地除了傳統(tǒng)的歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家外，“一帶一路”沿線國(guó)家也成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，留學(xué)趨勢(shì)更是呈現(xiàn)出低齡化、平民化和常態(tài)化等特征。面對(duì)龐大的留學(xué)生群體以及市場(chǎng)對(duì)“留學(xué)后服務(wù)”的需求，留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何回應(yīng)市場(chǎng)？
近日，在由新華網(wǎng)、優(yōu)學(xué)教育聯(lián)合主辦的2018新華網(wǎng)國(guó)際教育論壇上，澳際教育副總裁黃俊友、順順留學(xué)副總裁陳瑞華、太平洋出國(guó)集團(tuán)總裁朱望平、藤門國(guó)際管理合伙人谷凌云等人圍繞《如何幫助留學(xué)生快速適應(yīng)海外生活》進(jìn)行探討。
互聯(lián)網(wǎng)為留學(xué)服務(wù)賦能 同行間應(yīng)增強(qiáng)協(xié)作
黃俊友表示，互聯(lián)網(wǎng)大大提高了留學(xué)服務(wù)的效率，可以為留學(xué)生提供更加有效的服務(wù)。他介紹，澳際希望能夠做行業(yè)的信息高速公路，把更多的信息介紹給家長(zhǎng)和學(xué)生，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺(tái)，促進(jìn)同行間的合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，服務(wù)流程透明化，使學(xué)生可以直接通過(guò)這個(gè)平臺(tái)找顧問(wèn)、找學(xué)校、找專業(yè)。
“國(guó)際化趨勢(shì)下，我們需要對(duì)人的本質(zhì)需求進(jìn)行挖掘，對(duì)國(guó)際教育各領(lǐng)域進(jìn)行相應(yīng)的拆分，清楚地知道我們能做好哪些，我們需要哪些同行之間的協(xié)作，需要哪些伙伴去參與。利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)縱向發(fā)展、橫向合作?！标惾鹑A說(shuō)。此外，他表示，順順留學(xué)提倡在透明的、可視化的環(huán)境下與客戶進(jìn)行交流，包括相互之間的交互、信息傳遞以及交付物的呈現(xiàn)等，而互聯(lián)網(wǎng)為這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)提供了可能性。
機(jī)構(gòu)需“對(duì)癥下藥” 將服務(wù)對(duì)準(zhǔn)客戶需求
“不管是留學(xué)機(jī)構(gòu)，還是國(guó)際教育，如果用生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)進(jìn)行比喻的話，就只解決了生產(chǎn)性問(wèn)題，尚未解決消費(fèi)問(wèn)題。我們的挑戰(zhàn)就是如何既生產(chǎn)出產(chǎn)品，同時(shí)又將它更好地賣出去，并且得到社會(huì)的認(rèn)可?！敝焱秸J(rèn)為，很多人留學(xué)歸國(guó)之后依然很迷茫，不知道該找什么樣的工作，甚至是找不到工作，包括很多家長(zhǎng)把孩子送出國(guó)或許也只是一種跟風(fēng)行為，沒(méi)有思考清楚孩子留學(xué)的終極目的是什么?！傲魧W(xué)機(jī)構(gòu)只有與家長(zhǎng)和學(xué)生探討清楚這個(gè)問(wèn)題，才能給他合理地匹配相應(yīng)的留學(xué)服務(wù)，如去哪個(gè)國(guó)家留學(xué)、該培養(yǎng)哪些方面的特長(zhǎng)等?！?/p>
留學(xué)生在海外除了學(xué)習(xí)之外還涉及衣食住行、安全等方方面面，而留學(xué)服務(wù)也在不斷地迭代更新。據(jù)陳瑞華介紹，順順留學(xué)目前會(huì)針對(duì)不同年齡段學(xué)生開展客服調(diào)研，同時(shí)，也將服務(wù)對(duì)象拓展至家長(zhǎng)這個(gè)一直被忽略的群體，并且嘗試通過(guò)線上線下的形式，邀請(qǐng)國(guó)際教育專家、心理學(xué)專家為家長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
家長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先放下焦慮 讓孩子去體驗(yàn)成長(zhǎng)
兒行千里母擔(dān)憂，越來(lái)越多的小留學(xué)生出國(guó)牽動(dòng)的是全家的心。過(guò)早的放手，孩子是否能否處理好成長(zhǎng)與留學(xué)之間的關(guān)系呢，黃俊友認(rèn)為，二者并不沖突，如果能夠提前做一些預(yù)科、行前培訓(xùn)等方面的準(zhǔn)備，獲得成長(zhǎng)一定是必然的?！叭澜缱顐ゴ蟮慕逃求w驗(yàn)，”太平洋出國(guó)集團(tuán)總裁朱望平表示，為了幫助孩子適應(yīng)海外留學(xué)生活，家長(zhǎng)可以提前帶孩子體驗(yàn)國(guó)外生活，并且盡早讓孩子獨(dú)自適應(yīng)，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力和自主意識(shí)。而家長(zhǎng)在這個(gè)過(guò)程中也要不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
“我覺(jué)得中國(guó)留學(xué)家庭很多問(wèn)題，坦誠(chéng)地講都是父母的問(wèn)題。父母的焦慮一定會(huì)蔓延給孩子的。如果能夠稍微寬心一些，讓孩子有序的成長(zhǎng)起來(lái)，調(diào)動(dòng)孩子的自主性，很多問(wèn)題都可以解決。面對(duì)困難去解決困難，我不贊成全面的喂到嘴邊，也不贊成全面的放養(yǎng)?！碧匍T國(guó)際管理合伙人谷凌云表示，留學(xué)機(jī)構(gòu)在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)幫助家庭引導(dǎo)孩子適應(yīng)海外留學(xué)生活，通過(guò)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的判斷甚至是體驗(yàn)，提前考慮到在生活習(xí)慣上、學(xué)術(shù)的差異化上、社交網(wǎng)絡(luò)的不同等方面的困難，幫助學(xué)生盡快順利度過(guò)難關(guān)，學(xué)有所成、學(xué)有所得。