昨日，市民在“智慧小屋”辦理業(yè)務(wù)。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者邱偉榮 攝
照相、申請(qǐng)?zhí)峤?、指紋采集、人像采集、繳費(fèi)全流程自助辦理，完全替代傳統(tǒng)的人工窗口。昨日，全市首個(gè)出入境智慧辦證大廳在位于解放南路的出入境大廈三樓投入使用，打造了集合智能導(dǎo)服、智慧受理、自助服務(wù)和自助簽注區(qū)為一體的出入境智慧辦證大廳，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約、導(dǎo)服、查詢、照相、受理、簽注、發(fā)證等業(yè)務(wù)的全流程自助辦理。據(jù)悉，今后將以此為模板在全市推廣出入境智慧辦證大廳，實(shí)現(xiàn)以智慧辦證為主人工為輔的辦證模式。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者李棟 通訊員江慧琳、張毅濤、梁榮忠
“智慧小屋”可一站式辦理預(yù)約、拍照、繳費(fèi)
位于解放南路155號(hào)出入境大廈三樓的辦證大廳，此前主要是受理港澳簽注業(yè)務(wù)，設(shè)有4個(gè)柜臺(tái)人工窗口。改造成智慧辦證大廳后，人工柜臺(tái)窗口全部消失，大廳只剩下8臺(tái)“出入境智慧小屋”自助申請(qǐng)?jiān)O(shè)備，每臺(tái)設(shè)備的功能相當(dāng)于原來的一個(gè)辦證窗口，在全國(guó)首次實(shí)現(xiàn)相片拍攝、申請(qǐng)信息提交、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場(chǎng)人像采集、繳費(fèi)和回執(zhí)打印全流程自助申請(qǐng)，可辦理首次、換發(fā)出入境證件以及港澳臺(tái)電子簽注等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外，使用過程無需人工干預(yù)。
比如你是首次或換發(fā)護(hù)照，先在廣州公安微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行線上申請(qǐng)預(yù)受理，然后按照預(yù)約時(shí)間段來到出入境大廈三樓大廳辦理，首先你感受到的是智慧排隊(duì)輪候：升級(jí)改造后的預(yù)約系統(tǒng)與叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，此時(shí)叫號(hào)系統(tǒng)便會(huì)通過智能派號(hào)，確保按預(yù)約時(shí)間到達(dá)的申請(qǐng)人都能在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行辦理。
比如“出入境智慧小屋”比較空閑，便會(huì)派號(hào)到“智慧小屋”自助設(shè)備上辦理；如果“智慧小屋”比較繁忙，便會(huì)派號(hào)到四樓的人工服務(wù)窗口，調(diào)節(jié)分流辦證大廳等候人群，保證每個(gè)時(shí)間段內(nèi)的辦理數(shù)量均勻正態(tài)分布。
進(jìn)入“智慧小屋”，你可感受到“智慧前臺(tái)辦理”服務(wù)：智慧辦證大廳前臺(tái)啟用出入境綜合受理系統(tǒng)和“一體式前臺(tái)受理器”，整合預(yù)約叫號(hào)、信息采集、受理、繳費(fèi)等多個(gè)辦證環(huán)節(jié)，為申請(qǐng)人提供一站式服務(wù)，提高了前臺(tái)受理效率。
先刷身份證，然后采集指紋，拍攝證件照片，選擇辦理證件信息，領(lǐng)取回執(zhí)，全流程3分鐘。操作完成后，最后到核驗(yàn)臺(tái)面見核驗(yàn)，然后等待證件速遞上門。
免費(fèi)自助照相 三次機(jī)會(huì)可選滿意照片
在證件照片拍攝環(huán)節(jié)，你還可以感受到“智慧自助照相”：出入境部門研發(fā)推出自助照相設(shè)備，放置在出入境智慧辦證大廳自助照相區(qū)，為申請(qǐng)人提供辦理出入境證件免費(fèi)自助照相服務(wù)。你可以選擇“本機(jī)拍照”，免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)拍照，或者選擇“相館相片”，使用照相館或自助機(jī)提供的有效回執(zhí)。
現(xiàn)場(chǎng)民警告訴記者，如果對(duì)相片有個(gè)性化的需求，比如服裝或者發(fā)型方面，也可以去相館拍攝，但拍照時(shí)不要過度美化，否則不能通過審核。而在免費(fèi)的自助照相設(shè)備上，有三次拍攝的機(jī)會(huì)，可以從中選擇滿意的照片。
同時(shí)，市民在辦證過程中還可以感受到“智慧咨詢導(dǎo)服”：首創(chuàng)24小時(shí)在線服務(wù)、智能化咨詢引導(dǎo)、信息主動(dòng)推送的出入境智能咨詢系統(tǒng)，構(gòu)建智能化出入境業(yè)務(wù)專家知識(shí)庫(kù)，為群眾提供最清晰的辦證指引。此外，出入境部門還利用人工智能應(yīng)答和語音交互技術(shù)，打造推出了出入境機(jī)器人小助手，可根據(jù)申請(qǐng)人的提問，實(shí)時(shí)播報(bào)問題解答，讓辦證咨詢體驗(yàn)更“生動(dòng)”、更“智能”。
智慧辦證 效率提升
一臺(tái)出入境智慧小屋相當(dāng)于一個(gè)人工窗口，按照每個(gè)人工服務(wù)窗口每天受理120至140件業(yè)務(wù)量計(jì)算，8臺(tái)出入境智慧小屋每天可增加約一千余件的業(yè)務(wù)量，同時(shí)節(jié)省了8個(gè)民警的人力，而辦證時(shí)間則縮短到3到5分鐘。
與原來的辦證大廳相比，打破人工柜臺(tái)辦證的模式，整合各種自助設(shè)備提升辦證效率。相對(duì)于原有的自助辦證點(diǎn)只能受理簽注和發(fā)證外，智慧辦證大廳則實(shí)現(xiàn)了對(duì)護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件首次辦理、換發(fā)業(yè)務(wù)的全覆蓋。
據(jù)悉，去年廣州市出入境部門辦證量達(dá)895萬件，同比增長(zhǎng)22%，而警力沒有任何增長(zhǎng)。廣州市公安局出入境管理支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出入境智慧辦證大廳的啟用，有利于進(jìn)一步深化廣州市智慧新警務(wù)建設(shè)應(yīng)用成果。今年還將在各分局建成3到5個(gè)出入境智慧辦證大廳，今后也都是以此為模板在全市進(jìn)行推廣。