英國(guó)首個(gè)超市機(jī)器人助手在“困擾”顧客一周后被“解雇”。

據(jù)英國(guó)《每日電訊報(bào)》1月22日?qǐng)?bào)道，機(jī)器人替代人類工作的擔(dān)憂可能還為時(shí)過(guò)早，因?yàn)橛?guó)首個(gè)超市機(jī)器人助手在“困擾”顧客一周后被“解雇”了。

赫里奧特-瓦特大學(xué)為英國(guó)廣播公司“六個(gè)機(jī)器人和我們”節(jié)目做了個(gè)“購(gòu)物機(jī)器人”實(shí)驗(yàn)，蘇格蘭連鎖超市馬爾焦塔被邀請(qǐng)首先試用。超市員工親切地稱它“法比奧”。

在位于愛丁堡的超市旗艦店里，法比奧通過(guò)“私人定制”程序可以指出數(shù)百種商品的位置。在試用初期，法比奧還會(huì)用“親愛的顧客，您好”這樣的語(yǔ)言吸引顧客的注意。埃萊娜·馬爾焦塔和父親及妹妹經(jīng)營(yíng)著該連鎖超市，她表示：“我們?cè)詾橐胍粋€(gè)機(jī)器人是一個(gè)很棒的創(chuàng)意，因?yàn)槲覀兛傁胱鲆恍┬碌?、令人興奮的嘗試?！?/p>

但幾天之后，機(jī)器人因?yàn)椴荒芴峁┯杏玫慕ㄗh而被嫌棄，比如當(dāng)被問(wèn)道啤酒在哪購(gòu)買時(shí)，它卻回答“在酒精飲料區(qū)”。又因?yàn)槌性胍舻挠绊?，它有時(shí)很難理解顧客的要求。

后來(lái)，法比奧被放到一個(gè)通道上為顧客提供豬肉制品試吃的服務(wù)。然而超市工作人員每15分鐘可以設(shè)法吸引12名顧客試吃，法比奧只能吸引到2個(gè)顧客。同為超市負(fù)責(zé)人的妹妹路易莎·馬爾焦塔意識(shí)到，實(shí)際上機(jī)器人正在讓顧客望而卻步。

她說(shuō)：“很不幸，法比奧的表現(xiàn)并沒(méi)有我們希望的那么好，人們看起來(lái)實(shí)際上在避免與它交流?！倍诟赣H佛朗哥·馬爾焦塔告訴法比奧，他們不再打算跟它續(xù)約時(shí)，法比奧給了一個(gè)令人哭笑不得的回答：“你是在生我的氣嗎？”

當(dāng)被問(wèn)及有一天機(jī)器人是否會(huì)取代超市工作人員時(shí)，路易莎表示自己持懷疑態(tài)度：“我們發(fā)現(xiàn)顧客很喜歡私人互動(dòng)，對(duì)我們的工作人員來(lái)說(shuō)這也是工作內(nèi)容的一大部分。我們的員工對(duì)一些熟客非常了解，他們會(huì)相互嘮家常，我懷疑機(jī)器人不可能做到這一點(diǎn)。”

她最后表示：“如果有可能的話，我相信機(jī)器人可以在倉(cāng)庫(kù)方面承擔(dān)一些輔助工作，但它們是否能夠取代人際之間的溝通我表示懷疑。”

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