要給乘客一臉親切的笑容。空乘人員面部表情應(yīng)當(dāng)把笑容放在首位，養(yǎng)成笑容效勞的認(rèn)識(shí)，笑容是空乘效勞工作的職責(zé)所在。笑容要遵照一定的準(zhǔn)繩：主動(dòng)笑容、自然大方笑容、真誠(chéng)安康的笑容、控制笑容的最佳機(jī)遇和笑容維持的準(zhǔn)繩、對(duì)笑容對(duì)象厚此薄彼。笑容效勞、熱情和藹、平等候人、尊重別人等職業(yè)禮儀不只展現(xiàn)了效勞人員的質(zhì)量，也是維護(hù)民航和企業(yè)名譽(yù)的內(nèi)在請(qǐng)求。笑容效勞同時(shí)也表現(xiàn)出空乘人員的職業(yè)價(jià)值、職業(yè)理想和愛(ài)崗敬業(yè)的肉體。
平安、快捷、溫馨是航空運(yùn)輸?shù)淖畲蟮奶匦?，乘?wù)工作是完成和表現(xiàn)這一點(diǎn)的重要組成局部，同時(shí)也是航空運(yùn)輸中直接面對(duì)乘客的窗口，因而，空乘的儀表，形象，言談舉止，效勞態(tài)度，效勞技藝等不只僅代表本身和航空公司，還代表著整個(gè)民族和國(guó)度的形象和威嚴(yán)。而在日益激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，空乘效勞的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接影響著航空公司的效益。“在全國(guó)乘客話民航”活動(dòng)中調(diào)查顯現(xiàn)，有百分之四十六點(diǎn)二和百分之二十八點(diǎn)三是乘客以為空乘的優(yōu)質(zhì)效勞有利于樹立企業(yè)形象和有利于促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益。著這闡明空乘效勞，直接影響著公司的開(kāi)展和生存。所以，無(wú)論從本身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統(tǒng)乃至國(guó)度形象這大的方面來(lái)看，空乘都應(yīng)有必備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)，微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能體現(xiàn)你的有友好，其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有賓至如歸的感覺(jué)，這種微笑應(yīng)該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的，我認(rèn)為微笑服務(wù)是從事空中乘務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求?，F(xiàn)在就從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述下作為一名空乘人員對(duì)微笑服務(wù)的認(rèn)識(shí)：
1、親和的微笑
心理學(xué)家認(rèn)為，在人的所有表情，包括笑容中，微笑是最坦蕩和最有吸引力的。微笑是服務(wù)人員美好心靈和友好誠(chéng)懇態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與客人交流，溝通的美好橋梁。
① 微笑是空乘送給乘客的縷縷春風(fēng)
微笑，本身就讓人產(chǎn)生美感，你可因此想起你最親近得人，最喜歡的人等等的無(wú)數(shù)張笑臉，更可以想起一串串優(yōu)美的文字：充滿了友誼，親切，熱情，自信，和藹，禮貌，尊重，文明，贊美，欣賞等。所以，關(guān)于微笑，很多注釋：如果你經(jīng)常對(duì)別人微笑，你就能得到更多的微笑的回報(bào)。微笑是所有大門的通行證，或者是解脫和緩解人生諸苦的唯一良方。微笑無(wú)價(jià)，重于金錢;金錢無(wú)數(shù)，卻未必能買你的一絲微笑。微笑是陽(yáng)光，他能消除人們臉上的冬色。一副微笑的臉就是一封介紹信。微笑永遠(yuǎn)是快樂(lè)的開(kāi)始!可以說(shuō)微笑是現(xiàn)代人際及工作交往中最起碼的禮貌，也是最好的禮貌。對(duì)民航服務(wù)工作者的職責(zé)所需，應(yīng)學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，使自己和整個(gè)行業(yè)擁有良好的形象，易于讓乘客接納，更重要的是，空乘微笑表現(xiàn)善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐懼感，進(jìn)而產(chǎn)生“賓至如歸”之感，從而與乘客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系，有利于空乘做好服務(wù)工作。
服務(wù)行業(yè)有總說(shuō)法：世界上有四件最不易保存的東西，一是飛機(jī)的座位，二是飯店的客房，三是服務(wù)人員真誠(chéng)的微笑，四是律師的時(shí)間。
而全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的“乘客話民航”活動(dòng)和其他渠道進(jìn)行的對(duì)飛機(jī)乘客的調(diào)查也證明，給乘客留下最深印象是空乘人員的微笑，高于“空乘人員的服務(wù)”，“機(jī)上的供用品”，“安全”，“正點(diǎn)”，等調(diào)查項(xiàng)目。
想想也對(duì)，當(dāng)乘客心理盤算著航班能否正點(diǎn)起飛，能否順利到達(dá)目的地時(shí)，當(dāng)他們因趕時(shí)間而氣喘吁吁時(shí)，當(dāng)他們因行李太多而又上又下擺渡車時(shí)，當(dāng)他們還氣憤于登機(jī)手續(xù)時(shí)的不滿意時(shí)，亭亭玉立與機(jī)場(chǎng)門的親切微笑，一定會(huì)化成掠過(guò)乘客心頭的屢屢春風(fēng)。
?、?微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式