跟單員的主要工作內(nèi)容有收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)； 接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息；跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度；接待客戶來(lái)訪，安排售后服務(wù)工作等。
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。
1.收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)；
2、接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息；
3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度；
4、接待客戶來(lái)訪，安排售后服務(wù)工作等；
5、銷售與貨款回收數(shù)據(jù)對(duì)帳；
6、受理、處理客戶投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。