主要課程

國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、口語(yǔ)交際、商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)學(xué)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM 軟件模擬訓(xùn)練、國(guó)際服務(wù)外包BPO 案例分析。

培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專(zhuān)業(yè)工作的高素質(zhì)中等專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能人才。

就業(yè)方向

畢業(yè)生可到國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的北京、上海、廣州、杭州、南昌、蘇州、無(wú)錫等20個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市的服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)。