作為一個空中乘務(wù)員，就應(yīng)該知道航空服務(wù)的最好標(biāo)志是什么，當(dāng)我們真誠的去為旅客服務(wù)時總是會有回報的。哪怕是在與旅客目光接觸時輕微的一個點頭都會讓我們覺得心里有一絲絲的溫暖。尤其是當(dāng)有旅客說，曾經(jīng)在某某航班上與我們遇見過時，就更加覺得自己的付出是有意義的。我們并不是過客，我們的服務(wù)得到了旅客的認(rèn)可。我覺得一切的辛苦都值得了。
當(dāng)我們帶著飽滿的熱情、善意的微笑去面對旅客時，得到回應(yīng)的卻少之又少。每天要面對形形色色的旅客，這時人與人之間的相互尊重與互動就顯得極為重要，旅客是上帝，服務(wù)于旅客更是乘務(wù)員的工作之一。但是不管工作有多么的辛苦我們依舊要保持著一個專業(yè)乘務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)形象，時刻調(diào)整自己的情緒，試著把每個旅客都當(dāng)作自己的家人，在保障每位旅客安全的基礎(chǔ)上用心的去為旅客服務(wù)，不僅僅是要照顧好旅客，更重要的是要讓每一名旅客都認(rèn)同我們的工作，讓他們都能感受到我們良好的服務(wù)，感受到家的溫暖。
票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線，隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務(wù)若想在日益狹小的市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地，在保證硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，必須提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的對外形象。
如何留住我們的顧客?如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量?我想，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì).講究文明禮貌，既體現(xiàn)了票務(wù)員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度.而衡量一個票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費滿意程度.一個票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服務(wù)成正比.因為我們的服務(wù)具有不可琢磨性，往往無形的軟件服務(wù)通常能彌補由于硬件設(shè)備造成的不足和缺憾。
要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)和提高，應(yīng)該帶給客人一個良好的印象和感受.而要使顧客有好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們服務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信.急客人之所急，解客人之所需，認(rèn)真對待客人每個細(xì)小要求，滿足客人合理需要，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念，為賓客提供無差錯服務(wù)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來實現(xiàn)百分之百的賓客滿足，讓客人對我們票務(wù)的服務(wù)滿意，獲得賓至如歸之感。
要提高賓客滿意度，我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個性化和超值服務(wù)，使我們在提供整個服務(wù)過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費.通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務(wù)的良好形象。
我們應(yīng)主動地加強與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進(jìn)工作，我們的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大.在服務(wù)過程中，客戶對我們是不是滿意呢?不滿意的地方是哪里呢?如果我們不主動想客戶了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的滿意與需求.因此，在服務(wù)過程中必須主動地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)。
人的外表是別人評價的第一基礎(chǔ).包裝得越好，得到別人的接受度就會越高.做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開始.做一個受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。人是為了責(zé)任而來到這個社會上的，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責(zé)任心了。
總之乘務(wù)工作是非常有意義的一份職業(yè)，客客艙就像是社會的真實縮影，就像一個社會大課堂。無心的人，永遠(yuǎn)只能是一無所獲，除了抱怨還是抱怨;有心的人，可以從旅客那里學(xué)到很多書本上沒有的、無法用語言來描述的人生真諦。而我們則會以“外秀內(nèi)慧”的形象、“熱情專業(yè)”的服務(wù)，給每位乘坐航班的旅客留下深刻的印象，在客艙這個小小舞臺上，演繹著一幕幕精彩。然而想得到這份有意義的乘務(wù)工作前提是你必須是一名大?；蛘叽髮Ｒ陨系暮娇粘藙?wù)專業(yè)畢業(yè)生。重慶航空專業(yè)學(xué)校招生已經(jīng)正式開始;如果你想做一名航空乘務(wù)員，重慶航空專業(yè)學(xué)校真誠歡迎你。