空乘學(xué)院是通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)模式培養(yǎng)各個(gè)航空公司所需要的人才來適應(yīng)21世紀(jì)航空事業(yè)的發(fā)展。那么作為一個(gè)進(jìn)入到空乘學(xué)院接受教育的每一位空姐都必須要擁有一定的氣質(zhì)，才藝，知識(shí)，品德，當(dāng)然還有必不可少的形象和禮儀。

　　形象

　　空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對(duì)外形象。

　　1、發(fā)型：空姐身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。

　　2、化妝：空姐值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時(shí)裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。

　　3、制服：值勤時(shí)，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時(shí)，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制服時(shí)須扣好紐扣，空姐著大衣、風(fēng)衣時(shí)不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機(jī)后摘掉;服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。

　　禮儀：空姐在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和禮貌禮儀。

　　1、空姐在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)

　　、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動(dòng)問好。

　　2、空姐在任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話。

　　3、接聽電話時(shí)應(yīng)使用文明電話用語。

　　4、維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

　　5、保守國家機(jī)密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場(chǎng)對(duì)外發(fā)言。

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