在飛行過程中乘務(wù)員如何處理斗毆事件?

　　其實(shí)飛機(jī)上旅客與旅客之前的糾紛，大多是因?yàn)樽粏栴}，這種情況一般可以分三個等級：

　　一般是簡單的爭執(zhí)，旅客之間因?yàn)橐恍┬∈?，吵上幾句，此時乘務(wù)組會出面調(diào)解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。

　　稍微嚴(yán)重點(diǎn)的情況是，在爭執(zhí)過程中伴隨著拉扯、推搡，此時勸說的作用不大，乘務(wù)員會盡量將兩位乘客隔開坐，這種情況如果當(dāng)時沒有空位，就要協(xié)調(diào)其他旅客調(diào)換座位。

　　再嚴(yán)重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務(wù)員、乘務(wù)長的調(diào)節(jié)和安排，很可能作出更加危險的行為，威脅到其他旅客或者乘務(wù)員的安全，此時就要控制住對鬧事旅客，一般是機(jī)上男性乘務(wù)員、飛行員或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時“制服”。但這種安排只是為了禁止過激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務(wù)還會繼續(xù)提供。接著機(jī)長會聯(lián)系地面并報警，根據(jù)當(dāng)時的緊急情況申請備降或者返航，而下機(jī)后等待鬧事旅客的就是警察了。

　　航空公司都會經(jīng)常做些突發(fā)事件培訓(xùn)，讓乘務(wù)組、機(jī)組遇到突發(fā)情況時，能妥善處理。

　　在很多人看來空乘是個光鮮、神秘的職業(yè)，其實(shí)國內(nèi)航空公司的乘務(wù)員真的很苦，她們已經(jīng)非常盡力了，旅客也應(yīng)該想想乘務(wù)員工作有多不易。當(dāng)您按呼喚鈴要求服務(wù)后，如果乘務(wù)員沒有及時提供服務(wù)，您可以再次提醒乘務(wù)員，乘務(wù)員會盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺到服務(wù)態(tài)度不好，您可以向乘務(wù)長投訴，可以向公司投訴部門投訴，公司會處理您的投訴，這樣用文明的方式解決問題，而不是用“暴力”解決!

　　最后想說的是，請尊重民航工作人員。不管在國內(nèi)航班上，還是在國際航班上，飛機(jī)上的每個人都有自己的尊嚴(yán)，您買了一張機(jī)票，乘務(wù)組應(yīng)該給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但不是把尊嚴(yán)賣給您!旅客對工作人員要有最起碼的尊重!

　　推薦空乘專業(yè)學(xué)校：北京航空航天大學(xué)、 北京電影學(xué)院、南昌航空大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、太原理工大學(xué)。

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