對于一名優(yōu)秀的空乘專業(yè)人員來說，除了掌握必要的專業(yè)知識(shí)之外，對于自身的接人待物要求也是比較高的?？粘藢I(yè)人員的服務(wù)對象是不同的人群，那么空乘專業(yè)人員如何提高自己的溝通能力?

　　在航班生產(chǎn)過程中要有目的地列出需要溝通的清單，列出清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，為全面地提高自己的溝通能力打下基礎(chǔ)。定期評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，幫助自己了解在哪些環(huán)境中、與哪些旅客的溝通狀態(tài)較為理想，在哪些環(huán)境中、與哪些旅客的溝通需要改善。在制訂和執(zhí)行計(jì)劃的過程當(dāng)中，不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性，注意小步子原則，即小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。最好是用日記、圖表等形式記錄自己每一步的發(fā)展，對自己進(jìn)行監(jiān)督并分析與評(píng)價(jià)自己的感受。計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功;更需要恒心，畢竟“羅馬不是一天建成的”。要循序漸進(jìn)，在不斷地理解和與旅客的溝通中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　推薦空乘專業(yè)院校：南昌航空大學(xué)、中國民航大學(xué)、浙江大學(xué)

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