隨著現(xiàn)在報(bào)考空乘專業(yè)的人數(shù)也是在不斷的上增，而且有不少的人對于空乘專業(yè)的發(fā)展形勢也是比較有所了解的。那么現(xiàn)在空乘專業(yè)溝通原則有哪些?下面大家就跟著小編一起去了解一下吧。

　　空乘專業(yè)溝通原則

　　一、空乘專業(yè)溝通原則

　　生活中的每一個(gè)人，無論職務(wù)高低、知識(shí)多寡、貧富差距、身體強(qiáng)弱、年齡長幼，在人格上都是平等的。因此，在與旅客的溝通中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，有意與對方“橫著一條溝，隔著一堵墻”，給別人一種“拒人于千里之外”之感。無論是在航班上還是在日常生活中，都要以朋友的身份進(jìn)行溝通，堅(jiān)持平等的原則，堅(jiān)決杜絕自卑、自傲這些心態(tài)，才能有完美的溝通。要從對方的角度和處境認(rèn)知對方的觀念、體會(huì)對方的情感，這就是我們通常所說的“換位思考”。只有多設(shè)身處地地為旅客著想，才能夠最大限度地得到旅客的認(rèn)可，從而找到解決問題的最佳途徑?？鬃佑醒?，“己所不欲，勿施于人”，意思是自己所不想要的，不要施加到別人身上，說的就是這個(gè)道理。因此，在與旅客的溝通中只要多一些同理心，就會(huì)少一些誤解和摩擦，多一些理解與和諧，讓旅客有賓至如歸的感覺。

　　二、提高溝通能力的一般步驟

　　在航班生產(chǎn)過程中要有目的地列出需要溝通的清單，列出清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，為全面地提高自己的溝通能力打下基礎(chǔ)。定期評價(jià)自己的溝通狀況，幫助自己了解在哪些環(huán)境中、與哪些旅客的溝通狀態(tài)較為理想，在哪些環(huán)境中、與哪些旅客的溝通需要改善。在制訂和執(zhí)行計(jì)劃的過程當(dāng)中，不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性，注意小步子原則，即小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。最好是用日記、圖表等形式記錄自己每一步的發(fā)展，對自己進(jìn)行監(jiān)督并分析與評價(jià)自己的感受。計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功;更需要恒心，畢竟“羅馬不是一天建成的”。要循序漸進(jìn)，在不斷地理解和與旅客的溝通中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　推薦空乘專業(yè)院校：北京交通大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、東華大學(xué)

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