在服務(wù)行業(yè)當中，個人所要求具有的職業(yè)素質(zhì)是非常高的，特別是待人接物方面的姿態(tài)，同樣的對于參加空姐面試的學生來說，在空姐面試過程當中擺正自己的姿態(tài)是非常重要的，下面大家就一起去了解一下吧。

　　空乘培訓姿態(tài)也是你的語言，在一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態(tài)就是他的個人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。

　　有一次，因為雷雨天氣，航班延誤了。一位旅客指著一位年輕的空姐大聲斥責道：“我的急事被你們的飛機延誤了，接下來的航班我也趕不上了，這個損失誰來負責?我要索賠!我要告你們!你們說不飛就不飛，太不尊重旅客了!如果沒有急事誰會坐飛機?不就是圖快嗎。連這個都做不到，你們還能干什么?”

　　那位年輕空姐臉孔急得微微潮紅，支支吾吾地解釋說：“先生……您誤會了，不是我們……不想飛，是因為天氣不好……”不容她說什么，這個旅客揮手示意她走開，那動作就像驅(qū)趕一只蒼蠅。

　　這時候，一位年長一些(應(yīng)該算是空嫂)的乘務(wù)員走過來。那個旅客還在發(fā)著牢騷?？丈┪⑽A身，保持良好的與旅客交流的45度角，耐心地傾聽，并不急于插話。因為她知道，旅客心中有憤怒，不發(fā)泄完心中就會不舒服。認真地傾聽就是爭取一個同盟者的姿態(tài)，盡量使他感覺舒服。如果你沒有冷淡和不耐煩，也不與之爭論，旅客就減少不安和敵視。

　　果然，空嫂的姿態(tài)使得旅客漸漸平靜下來。接著，空嫂做了誠懇的道歉：“先生，對此我表示十分真誠的歉意，飛機不能按時起飛給你造成了很多不便。但我們和您一樣把安全放在了首位，現(xiàn)在航路上有雷雨，暫時不能起飛，一旦天氣有所好轉(zhuǎn)，我們會積極與機長聯(lián)系，一有消息我會馬上通知您。我和您的心情其實是一樣的，非常希望能夠盡快起飛。”

　　這位旅客的臉色有所緩和，情緒也不再那么激動，他有點無奈地說：“我只希望能夠早些起飛。”然后就閉上了眼睛，再也不愿多說一句話了。

　　大概半個小時后，飛機還是無法正常起飛，空嫂將這個情況報告給了乘務(wù)長。

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