空乘專業(yè)心里素質(zhì)很重要，一般在飛機(jī)上什么問題都會(huì)遇到，要知道人與人之間的溝通往往是一個(gè)心理互動(dòng)的過程，旅客對(duì)空乘專業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往取決于對(duì)其的心理滿意度，旅客若感覺愉快輕松，則愿意繼續(xù)接受服務(wù)，反之則不愿意接受下一次的服務(wù)。

　　空乘專業(yè)人員在工作中會(huì)遇到各種各樣的麻煩，就說一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子吧，如飛機(jī)晚點(diǎn)或者是延誤，在出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，空乘專業(yè)人員就會(huì)接到乘客的抱怨或者是提問，或是把氣出在空乘專業(yè)人員身上，這時(shí)就必須要求空乘人員具備良好的心理素質(zhì)，無論面對(duì)的情形多么糟糕，受到旅客多少的埋怨，都必須始終以微笑面對(duì)旅客，耐心與旅客溝通，幫助旅客緩解不安的情緒，這對(duì)空乘人員的心理是一個(gè)很高的要求。

　　空乘人員必須具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，在任何情況下都能從容應(yīng)對(duì)，始終以微笑面對(duì)旅客，以富于親和力的語言與旅客進(jìn)行溝通，努力為旅客營造一個(gè)舒適愉快的旅途環(huán)境，更好地做好服務(wù)工作。

　　推薦空乘專業(yè)院校：北京交通大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、遼寧大學(xué)

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