空乘專業(yè)心里素質(zhì)很重要，一般在飛機上什么問題都會遇到，要知道人與人之間的溝通往往是一個心理互動的過程，旅客對空乘專業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的好壞的評價標準往往取決于對其的心理滿意度，旅客若感覺愉快輕松，則愿意繼續(xù)接受服務(wù)，反之則不愿意接受下一次的服務(wù)。

　　空乘專業(yè)人員在工作中會遇到各種各樣的麻煩，就說一個最簡單的例子吧，如飛機晚點或者是延誤，在出現(xiàn)這種情況的時候，空乘專業(yè)人員就會接到乘客的抱怨或者是提問，或是把氣出在空乘專業(yè)人員身上，這時就必須要求空乘人員具備良好的心理素質(zhì)，無論面對的情形多么糟糕，受到旅客多少的埋怨，都必須始終以微笑面對旅客，耐心與旅客溝通，幫助旅客緩解不安的情緒，這對空乘人員的心理是一個很高的要求。

　　空乘人員必須具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，在任何情況下都能從容應(yīng)對，始終以微笑面對旅客，以富于親和力的語言與旅客進行溝通，努力為旅客營造一個舒適愉快的旅途環(huán)境，更好地做好服務(wù)工作。

　　推薦空乘專業(yè)院校：北京交通大學、南京航空航天大學、遼寧大學

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