空乘專業(yè)服務(wù)應(yīng)該怎樣提升自我，溫暖每一個(gè)旅客的心呢?經(jīng)過分析總結(jié)后，我深刻體會(huì)到空乘專業(yè)人員除了服務(wù)水平達(dá)標(biāo)之外，還應(yīng)具備更多的符合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社i會(huì)發(fā)展需求的素質(zhì)。
空乘主要人員在與旅客溝通時(shí)要具有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情 緒的能力，還要有能夠調(diào)節(jié)和管i理情緒的能力。當(dāng)飛行延誤時(shí)，只有乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面i對(duì)旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝i通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。
也許每個(gè)人的心i情不同，對(duì)工作的態(tài)度就會(huì)不同，心情好時(shí)，人們會(huì)對(duì)工 作充滿熱情，會(huì)積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外i界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同i事的磨擦等等，一旦不能快速的調(diào)節(jié)自己，把不良種情緒帶到工作中去，必然會(huì)產(chǎn)生消極的影響，矛盾和摩擦也就在所難免。
