貴陽航空學校根據(jù)學校學科發(fā)展總體布局和規(guī)劃，定位為學校航空航天工程學科專業(yè)的“牽總單位”。貴陽航空學校堅持開放、合作、共贏方針，積極開展與學術(shù)界和工業(yè)界的交流與合作，充分利用貴陽理工大學優(yōu)良的學術(shù)氛圍和雄厚的綜合學科優(yōu)勢，努力把學院建設(shè)成為航空宇航科學與技術(shù)領(lǐng)域精英人才培養(yǎng)基地、新理論和新方法研究基地、新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新基地，力爭建成國際知名的航空航天工程學科領(lǐng)域科研及教學機構(gòu)，為我國航空航天事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。下面就來講講航空乘務(wù)專業(yè)應(yīng)具備以下哪些技能

一、服務(wù)人員的觀察能力

1、必須要有明確的目的、任務(wù)

2、要有一定的知識，經(jīng)驗

3、在觀察中，要細心體察

4、整理和總結(jié)觀察結(jié)果

二、服務(wù)人員的注意能力：

注意是指心理活動對一定對象的指向和集中

指向是指人們的心理活動有選擇把指向一定對象，而同時離開其余對象

集中是指人們的心理活動不僅指向某種事物，而且堅持在這一對象上使注意活動不斷深入

1、注意的穩(wěn)定性與持久性：指服務(wù)過程中服務(wù)人員的注意在一定事物上所能持續(xù)的時間與穩(wěn)定性。

2、注意的范圍性：指在同一時間內(nèi)服務(wù)人員所注意的對象的數(shù)量

3、注意的分配：指服務(wù)人員在一定時間內(nèi)注意力分配到兩種或者幾種不同的動作上。

4、注意的靈活性：指服務(wù)人員能夠靈活的分配注意力，根據(jù)需要及時將注意力遷移到新的對象上去。

三、民航服務(wù)人員的表達能力

指服務(wù)人員與旅客進行交往時運用語言，表情傳遞有關(guān)信息的能力。

第一部分表情：

態(tài)度(嚴禁)：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度

手勢：幅度不宜過大

目光：表達自己的感情

第二部分語言：

使用規(guī)范的或普遍認可的語言形式

簡明扼要地表達思想

通過定義、舉例、比較、對照的手段，說話要注意時間性

說話不能一概而論，要有所考慮

說話要有條理性

四、民航服務(wù)人員的勸說能力

是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，通過勸說使旅客的態(tài)度有所改變的能力

1、“勸說”的基本原則：熱誠，同情，真實

2、“勸說”的技巧：針對性、移位法、耐心

注意：1、語言要慎重2、勸說的場合