貴陽(yáng)航空學(xué)校根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展總體布局和規(guī)劃，定位為學(xué)校航空航天工程學(xué)科專(zhuān)業(yè)的“牽總單位”。貴陽(yáng)航空學(xué)校堅(jiān)持開(kāi)放、合作、共贏方針，積極開(kāi)展與學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的交流與合作，充分利用貴陽(yáng)理工大學(xué)優(yōu)良的學(xué)術(shù)氛圍和雄厚的綜合學(xué)科優(yōu)勢(shì)，努力把學(xué)院建設(shè)成為航空宇航科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域精英人才培養(yǎng)基地、新理論和新方法研究基地、新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新基地，力爭(zhēng)建成國(guó)際知名的航空航天工程學(xué)科領(lǐng)域科研及教學(xué)機(jī)構(gòu)，為我國(guó)航空航天事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面就來(lái)講講航空乘務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)具備以下哪些技能

一、服務(wù)人員的觀(guān)察能力

1、必須要有明確的目的、任務(wù)

2、要有一定的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)

3、在觀(guān)察中，要細(xì)心體察

4、整理和總結(jié)觀(guān)察結(jié)果

二、服務(wù)人員的注意能力：

注意是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中

指向是指人們的心理活動(dòng)有選擇把指向一定對(duì)象，而同時(shí)離開(kāi)其余對(duì)象

集中是指人們的心理活動(dòng)不僅指向某種事物，而且堅(jiān)持在這一對(duì)象上使注意活動(dòng)不斷深入

1、注意的穩(wěn)定性與持久性：指服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員的注意在一定事物上所能持續(xù)的時(shí)間與穩(wěn)定性。

2、注意的范圍性：指在同一時(shí)間內(nèi)服務(wù)人員所注意的對(duì)象的數(shù)量

3、注意的分配：指服務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)注意力分配到兩種或者幾種不同的動(dòng)作上。

4、注意的靈活性：指服務(wù)人員能夠靈活的分配注意力，根據(jù)需要及時(shí)將注意力遷移到新的對(duì)象上去。

三、民航服務(wù)人員的表達(dá)能力

指服務(wù)人員與旅客進(jìn)行交往時(shí)運(yùn)用語(yǔ)言，表情傳遞有關(guān)信息的能力。

第一部分表情：

態(tài)度(嚴(yán)禁)：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度

手勢(shì)：幅度不宜過(guò)大

目光：表達(dá)自己的感情

第二部分語(yǔ)言：

使用規(guī)范的或普遍認(rèn)可的語(yǔ)言形式

簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)思想

通過(guò)定義、舉例、比較、對(duì)照的手段，說(shuō)話(huà)要注意時(shí)間性

說(shuō)話(huà)不能一概而論，要有所考慮

說(shuō)話(huà)要有條理性

四、民航服務(wù)人員的勸說(shuō)能力

是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)勸說(shuō)使旅客的態(tài)度有所改變的能力

1、“勸說(shuō)”的基本原則：熱誠(chéng)，同情，真實(shí)

2、“勸說(shuō)”的技巧：針對(duì)性、移位法、耐心

注意：1、語(yǔ)言要慎重2、勸說(shuō)的場(chǎng)合