現(xiàn)在，各個航空公司都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為競爭砝碼，在服務(wù)的形式和內(nèi)容上不斷推陳出新。很多公司都在飛機起飛前，增加了乘務(wù)員向頭等艙客人進行自我介紹這個項目，內(nèi)容包括代表公司向乘客表示歡迎、簡短的自我介紹、希望為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望等等，這么做既是為了拉近與旅客的距離，讓客人對當(dāng)班的空乘人員有所了解，同時對空乘人員也是一種責(zé)任和壓力，因為被正式而隆重地介紹給客人了，在服務(wù)上就更不能馬虎，要精益求精了。向旅客做自我介紹，其實就是一次小型演講，雖然時間不長，但所要表達的意思卻很緊湊豐富，雖然聽眾只有一個，但面對面近距離的表達更加需要表情、語言和舉止的良好配合。
因此，我們必須明確一個觀點 什么人需要演講。常常有人說： 我只是一個普通的職員，幾乎沒什么機會去當(dāng)眾演講，所以演講對于我而言是一個多余的技能。 演講不是一個狹義的定義，它的規(guī)?？纱罂尚。问揭捕喾N多樣。比如有新同事加入公司，在他第一次邁進辦公室時，所給予的歡迎就是演講。在飛行準備會上作為乘務(wù)長我會說： XX，你好，我是紀亞飛，歡迎你加入我們的團隊。今后你有什么問題或是不明白的事情可隨時問我，希望我們此次配合愉快。 這就是一個小小的歡迎演講，每個人都需要了解和掌握一些演講的技能，也許此刻演講技能的儲備，就是為了有一天能夠散發(fā)磅礴的能量和熱力。
我們先看看演講究竟包括哪幾種類型。
主題演講。在進行專題會議時進行的演講，要突出主題，明確表達觀點即可。
歡迎演講。遇有客戶拜訪或參觀訪問的時候進行的演講，要強調(diào)態(tài)度及語氣的熱情，始終情緒飽滿帶有微笑，以表達歡迎到來的情誼。
歡送演講。有客戶離去或同事離開的臨別演講，要體現(xiàn)出對對方的珍惜與不舍，同時表達再見面的期待。
祝賀演講。在同事獲獎或公司慶典時的演講，要表達出恭喜、贊揚和肯定之情。
答謝演講。沒有什么比一個謝字更重要了。
有幾個小的技巧可以幫助我們快速提高演講能力。
第一，要有充足的準備。只有準備充分的人，才能夠坦然自信地進行演講。如果在演講過程中，一直考慮下一句該說什么或者什么地方加個手勢更有說服力，這樣的演講注定是機械而乏味的。舞蹈演員行云流水的表演，不是靠臨場的發(fā)揮，而是臺下無數(shù)次的演練，直到融入骨髓，才能在表演中達到忘我的境界。演講亦是如此，充分的準備是臨場從容淡定的基礎(chǔ)。
第二，擁有自信。想打動別人先打動自己，相信自己的觀點和能力，一樣的觀點在不一樣人的嘴里說出，可能會產(chǎn)生迥然不同的效果。
一次，航班在飛越長城的時候，恰巧從左邊的舷窗可以看到。一個外國旅客驚喜地問乘務(wù)員： 這是長城嗎? 這個乘務(wù)員猶豫了一下，向窗外看了一眼說： 好像是吧。 隨后又自言自語道： 就是長城吧。 旅客不高興了，他覺得乘務(wù)員的業(yè)務(wù)不夠熟練。旁邊另一位乘務(wù)員見此情景，向外看了一眼說： 先生，這就是長城，只是由于現(xiàn)在的飛行高度比較高，看得不是特別清晰。但是很幸運啊，雖然這條航線會飛越長城，但是由于天氣原因很少看得到，今天很巧，一會兒您還能看到燕山呢。 外國旅客一下子就高興了。
一樣的內(nèi)容，自信的乘務(wù)員讓旅客信賴，不自信的乘務(wù)員險些被旅客投訴。
第三，說具有感染力的語言。簡潔能夠使演講被持續(xù)關(guān)注，長篇大論、過分華麗、追求修辭往往不適合口語的表達。內(nèi)容要言簡意賅，每句話盡量簡單、短小，過長的語句很難被耳朵一下子采集吸收，表達要便于聽眾對信息的搜集整理。
第四，選擇一個好的開場白。精彩的開場白如同衣服上畫龍點睛的一枚胸針，很容易將人一下子吸引過去。你可以選擇提綱式開場白，簡單的自我介紹后，將自己演講的主題扼要介紹，使聽眾在演講前有一個大致了解，之后才可能對演講感興趣;或者用幾個小問題作為開場白，引起聽眾的好奇心，使他們跟隨演講者的節(jié)奏抽絲剝繭獲得答案，有一種參與的熱情;還可以根據(jù)場上氣氛，即興發(fā)揮一段開場白，內(nèi)容可以與天氣、環(huán)境或是聽眾有關(guān)，這樣使聽眾有一種親近感，自然也就會認真聽下去。當(dāng)然，利用一個與演講內(nèi)容或會場氣氛有關(guān)的故事、格言、笑話作為開場白，也不失為一個好辦法?？傊?，開場白的作用是將聽眾的思緒聚攏在演講者周圍，聽眾甭管愛聽還是不愛聽，都會聚精會神地聽。往往一個開場白過后，演講的高低和效果就已顯露。
第五，多使用一些主動句式。主動句式具有很強的感染力，比如飛機延誤時，旅客不斷詢問幾時能夠起飛，你要說 我們很快就會起飛。 把自己與旅客融為一個群體，會很容易得到旅客認同。但是如果說 飛機很快就會起飛。 所表達的意思雖然一樣，旅客也會將信將疑，他會覺得乘務(wù)員沒有急事當(dāng)然不會著急，此刻焦急的只有旅客。
第六，控制語氣、音量和語速。俗話說 有理不在聲高 ，演講聲音的大小能夠左右會場安靜與否，音量要控制在聽眾愿意凝神傾聽的程度，過高的聲音反而會成為噪音。當(dāng)然，掌握好語氣和語速也很重要。真正優(yōu)秀的演講者不是思想侵略者，而是和風(fēng)細雨地將聽眾作為朋友，語氣代表了態(tài)度，尊重聽眾才是一個好的演講者;速度不宜過快，因為從耳朵傾聽到大腦吸收需要一個過程，要留思考的時間給聽眾。
第七，舉止得當(dāng)。當(dāng)主持人介紹演講者時，演講者應(yīng)主動站起來，面向聽眾，并微笑致意，稍坐停頓。走上講臺時上身要直立，保持良好的走姿，控制好步伐。走上講臺后要慢步自然轉(zhuǎn)彎，面向聽眾站好，鞠躬45度左右，并用目光與聽眾進行交流，然后穩(wěn)定一下情緒。如果是小型的演講，參與人數(shù)不多，不需要登臺演講，至少要站立鞠躬或是點頭致意，穩(wěn)定一下情緒，也留給大家一點鼓掌或接受的時間，然后再開始演講。在演講過程中，注意目光與聽眾的交流，了解大家的情緒，如果發(fā)現(xiàn)聽眾有疑惑，要及時停下來詢問是否語速過快，有哪一句沒有聽明白，而不要聽任大家交頭接耳仍然自顧自的演講，要做到臺上臺下有呼有應(yīng)。演講者應(yīng)避免過多的小動作，這樣會分散聽眾的注意力，任何時候不要用一個食指點點，手勢要簡潔有力、自然規(guī)范。演講完畢，要鞠躬致禮感謝大家的傾聽，并向主持人致意。如果聽到掌聲，應(yīng)再次上臺表示謝意，然后下臺回原坐位。在可能的情況下，要留點時間允許大家提問，給予適當(dāng)解答。
好的演講者，不是與生俱來的，他是對舉止不斷地練習(xí)總結(jié)，對知識不斷地學(xué)習(xí)和儲備，對自己始終有嚴格要求和明確目標的人。所以，從現(xiàn)在開始鍛煉自己，你就一定可以在眾人面前漂亮地演講!
(：盧雁明)