俗話說 贈(zèng)人玫瑰，手留余香 ，用自己的真心與熱情為來自四面八方的旅客獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問候，都飽含著我們的深情與厚誼。每每得到旅客的贊許，都是對我們最好的鼓勵(lì)。

進(jìn)入海航已經(jīng)兩年了，慢慢的也有了一些自己的心得體會(huì)。所謂用心服務(wù)，是指作為一名乘務(wù)員要設(shè)身處地的時(shí)刻為旅客著想，換位思考，將心比心，如果旅客感覺到你是在為他們著想，他們也會(huì)理解到我們的不易。下面育路航空航天招生網(wǎng)給大家做一個(gè)簡單的介紹。

航班上微笑服務(wù)

記得有次飛西安到沈陽的航班，中間經(jīng)停青島，迎接旅客時(shí)我發(fā)現(xiàn)有位女士面色不太好，在完成準(zhǔn)備工作后，我倒了一杯熱水，來到這位旅客身邊，俯下身小聲向她詢問，是不是身體不舒服?她有些不好意思的告訴我，為了趕飛機(jī)，她從早上忙到現(xiàn)在一直都沒有吃飯，所以有些難受。由于當(dāng)天執(zhí)行的是下午航班，不在用餐時(shí)段，客艙內(nèi)沒有配備餐食，我便將自己包里的一包巧克力拿去給她，讓她先吃點(diǎn)甜食，補(bǔ)充一下能量。

空姐程嬌生活照

這只是工作中一件微不足道的小事，但令我沒有想到的是再次過站登機(jī)的時(shí)候，這位旅客為表達(dá)對我的感謝，特意買了一份小禮物送給我。人與人之間的關(guān)系就是這么微妙，自己的一個(gè)小小付出就能收獲到難得的感動(dòng)。

作為一名乘務(wù)員，要具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作中要有 眼色 ，對于每一位旅客的服務(wù)，不僅僅是單一的服務(wù)流程，而是要用心去體會(huì)旅客的需求，想旅客之想，把握服務(wù)的及時(shí)性與靈活性，讓旅客意識(shí)到我們在實(shí)實(shí)在在的為他們著想。只要我們多用心，在工作生活中用心去留意，去觀察他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)之長處，補(bǔ)己之短，日漸積累，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

我愿同所有海航人用一顆感恩的心對待他人，遨游在萬里長空，快樂飛行，笑對人生!

(：盧雁明)