一次，我要給某個(gè)企業(yè)做禮儀培訓(xùn)，因?yàn)閮?nèi)容上的一些調(diào)整，我臨時(shí)去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走。

這時(shí)，一個(gè)年輕的女孩子和他打招呼，簡(jiǎn)單問(wèn)候之后，這位人事主管隨口問(wèn)一句： 昨天你們把材料匯總完了嗎?

女孩馬上詳盡地作答欲從頭說(shuō)起，全然不顧走廊這個(gè)并不適合匯報(bào)工作的地方，也忘了還有我這樣一個(gè)非本企業(yè)的人士在場(chǎng)，人事領(lǐng)導(dǎo)很快打斷了她： 等一下，拿份書(shū)面報(bào)告來(lái)我辦公室吧。 其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)到的無(wú)非是 匯總完了 或是 還差一點(diǎn)，今天就能匯總完 。而不是當(dāng)場(chǎng)要聽(tīng)一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告，事實(shí)上你說(shuō)的清楚，他站在那里也未必記得清楚。

想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。此時(shí)我正與該領(lǐng)導(dǎo)剛剛討論完課程的內(nèi)容，人事主管見(jiàn)她敲門(mén)進(jìn)來(lái)，蹙眉頭無(wú)奈地說(shuō)： 我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會(huì)兒我有時(shí)間打電話給你。

那個(gè)女孩只好悻悻離去。顯然，她想盡力用最快的速度形成報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)留一個(gè)好印象，無(wú)奈時(shí)機(jī)不對(duì)，反而給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè) 做事不合時(shí)宜 的印象。

看來(lái)，了解一下做請(qǐng)示的方法，對(duì)職場(chǎng)人士是非常必要的。

第一，在請(qǐng)示匯報(bào)之前，應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備。材料的準(zhǔn)備要充分，避免請(qǐng)示工作時(shí)返回辦公室取領(lǐng)導(dǎo)需要的文件，盡可能考慮周全，把領(lǐng)導(dǎo)可能需要的與此次工作匯報(bào)密切相關(guān)的材料準(zhǔn)備妥當(dāng)。要想好關(guān)于工作請(qǐng)示與匯報(bào)的要點(diǎn)，以及請(qǐng)示的條理性，別讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)來(lái)一頭霧水。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報(bào)提綱，并預(yù)設(shè)出領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問(wèn)題和置疑，準(zhǔn)備好解決措施。

第二，要預(yù)約匯報(bào)。在做請(qǐng)示匯報(bào)之前，先了解一下領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，為不與領(lǐng)導(dǎo)的其他工作發(fā)生時(shí)間沖突，可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)預(yù)約時(shí)間，或者自己打電話預(yù)約 X總，您好，我有點(diǎn)事情要向您匯報(bào)，您看我什么時(shí)候方便過(guò)去? 總之，不要貿(mào)然闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，也許他正在開(kāi)會(huì)或者會(huì)見(jiàn)客戶，這樣唐突地進(jìn)去匯報(bào)工作是非常失禮的。

第三，就是要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。不是越早到越好，領(lǐng)導(dǎo)可能在這之前安排了其他事情，提早到達(dá)就會(huì)打擾他正在進(jìn)行的工作，如果因?yàn)橐馔庠绲搅?，可在外面稍候一下。?dāng)然遲到是完全不可取的，一個(gè)不守時(shí)的人很難讓人信任，按時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入是最好的選擇。如果到達(dá)后，領(lǐng)導(dǎo)有尚未完成的工作，可示意一下在外等候，因?yàn)榇粼谵k公室里等待領(lǐng)導(dǎo)工作的結(jié)束，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種壓迫感。善解人意地在外面等待，留寬松的時(shí)間和環(huán)境給領(lǐng)導(dǎo)完成眼前事是明智的做法。如果自己因?yàn)橛衅渌氖虑榈R，不能準(zhǔn)時(shí)前去匯報(bào)工作，要及時(shí)告之領(lǐng)導(dǎo)，決定延期或是稍侯進(jìn)行。

第四，也就是匯報(bào)過(guò)程中需要注意的事情。匯報(bào)時(shí)，要簡(jiǎn)單介紹一下思路與想法，視領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就重點(diǎn)問(wèn)題再做詳盡匯報(bào)，不要不分輕重地全部詳細(xì)地分析匯報(bào)。匯報(bào)過(guò)程無(wú)論意見(jiàn)是否一致，要保持一個(gè)尊重對(duì)方的態(tài)度，就事論事地溝通，不能有過(guò)激的言語(yǔ)，也不要唯唯諾諾毫無(wú)主見(jiàn)，更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見(jiàn)。匯報(bào)的目的，是為了使工作想法獲得認(rèn)可，謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)才能夠征服領(lǐng)導(dǎo)的思路。語(yǔ)言要平穩(wěn)冷靜，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行停頓，給領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)和表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的時(shí)機(jī)。當(dāng)請(qǐng)示的內(nèi)容獲得肯定時(shí)，要予以感謝，并表達(dá)會(huì)認(rèn)真實(shí)踐的決心;當(dāng)請(qǐng)示的內(nèi)容被否定時(shí)，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)或是用委婉的方式再次陳述理由以說(shuō)服對(duì)方。對(duì)于一時(shí)難以確定的事情，不要逼迫對(duì)方做決定，延遲定有延遲的理由，千萬(wàn)不要操之過(guò)急。匯報(bào)時(shí)，要注意時(shí)間的控制，以免耽誤領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的工作，如果領(lǐng)導(dǎo)有進(jìn)一步探討的意愿，可以尊重對(duì)方繼續(xù)交流，即便自己還有更重要的事情，也應(yīng)該允許領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)完，然后再表明自己還有事情，看今天的匯報(bào)可否就此結(jié)束。離去時(shí)要禮貌地告辭 耽誤X總您的時(shí)間了，那么我告辭了 。并將個(gè)人物品整理好帶走，包括自己用過(guò)的一次性紙杯、稿紙等，不要留一個(gè)凌亂的環(huán)境讓領(lǐng)導(dǎo)清理。

說(shuō)有說(shuō)的方法，聽(tīng)自然也有聽(tīng)的方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取員工的工作請(qǐng)示匯報(bào)，也是融洽彼此關(guān)系，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的好機(jī)會(huì)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工工作請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，也有一些注意事項(xiàng)。

第一，作為領(lǐng)導(dǎo)你不管多么繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，和員工約定的時(shí)間也要嚴(yán)格遵守。每一個(gè)員工都是企業(yè)里重要的人物，企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的力量終究有限，即使有再好的管理才能，若無(wú)優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持，就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒(méi)有處理完，也要提前告訴員工大概幾時(shí)會(huì)結(jié)束，請(qǐng)他等待一下，而不能無(wú)視員工的勞動(dòng)，任憑他們無(wú)望地等待，或者走也不是等也不是。如果時(shí)間較長(zhǎng)，要與員工商量另?yè)駮r(shí)間，不能讓員工長(zhǎng)時(shí)間等待，感覺(jué)受了冷落。

第二，在傾聽(tīng)匯報(bào)時(shí)，要保持良好的姿態(tài)。員工進(jìn)來(lái)時(shí)要招呼入座，不能置之不理，讓對(duì)方自己訕訕地找位置坐下。領(lǐng)導(dǎo)本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾，表現(xiàn)出積極的傾聽(tīng)愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮聽(tīng)員工匯報(bào)。消極的傾聽(tīng)姿態(tài)對(duì)員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)想法，從而影響匯報(bào)質(zhì)量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，是你對(duì)員工最好的鼓勵(lì)。

第三，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工。有的員工可能匯報(bào)的時(shí)候過(guò)于啰嗦或者找不到重點(diǎn)，好的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該會(huì)引導(dǎo)員工，巧妙地轉(zhuǎn)換話題，進(jìn)入自己感興趣的部分。當(dāng)員工因?yàn)榫o張而思路混亂時(shí)，你要利用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)啟發(fā)他，引導(dǎo)他說(shuō)出自己的想法。當(dāng)然，引導(dǎo)的方式有很多種，比如表情、手勢(shì)或是提問(wèn)。最關(guān)鍵的，是領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取時(shí)的態(tài)度，一個(gè)冷漠的領(lǐng)導(dǎo)，有再高超的提問(wèn)技巧也很難聽(tīng)到最真實(shí)的聲音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時(shí)候，他已經(jīng)沒(méi)有了表達(dá)的愿望，也就不會(huì)有什么精彩的匯報(bào)了。

人們常說(shuō)，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，因此身處職場(chǎng)的人，就必須時(shí)刻保持職業(yè)的警覺(jué)性，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。

對(duì)于員工而言，請(qǐng)示匯報(bào)工作就是樹(shù)立個(gè)人形象、展現(xiàn)良好素質(zhì)的機(jī)會(huì);對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，面對(duì)面的接觸，使自己的領(lǐng)導(dǎo)形象獲得極大展示，也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

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(：盧雁明)