下面由育路航空航天招生網(wǎng)指導老師給大家介紹下會議禮儀,會議已經(jīng)成為職場中最常見的一種工作形式,它包括內部會議和外部會議。會議能夠集合眾人的智慧和思想,如果一件事情涉及很多部門,開會時就可以將信息及時溝通,避免逐個部門的講解和傳達。雖然有時枯燥的會議會令人反感,你會覺得是在浪費時間,但不能否認,會議的確能夠在工作中起到很重要的作用,解決問題、溝通想法、傳達信息、集思廣益等等,這種面對面的交流形式能夠增加工作效率。因此,當會議被賦予越來越多功能時,會議禮儀也就成了一門不容回避的知識。
會議禮儀,就是會議前、會議中、會議后的流程及參會人應懂得的注意事項,這是保證會議有一個良好執(zhí)行力的基礎,也能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的管理水平。
會議的名稱無論多少,其實無外乎就是工作會議、業(yè)務會議、社會會議這三大類。最普遍最頻繁的應該是工作會議,比如工作的周例會、月例會、年初的計劃會議、年終的總結會議、表彰先進員工會議等等,這樣的會議參加者,大多是內部員工或是本系統(tǒng)的人員。
業(yè)務性會議的參與者就比較廣泛了,比如新產品發(fā)布會,可能也會有媒體人士的參與,學術研討會則會邀請一些行業(yè)內有貢獻、有威望的人參與,另外還有洽談會或是展覽會等等。
社會性會議就是以交際為目的而舉行的一些會議,比如茶話會、聯(lián)歡會等。
一個成功的會議要從會議前的準備開始。
第一,要確定會議的主題及開這個會的必要性。一些可有可無的會議或是可用其他方式替代的會議,在現(xiàn)代企業(yè)里應能不開就不開,畢竟這是對人力、物力的一種資源消耗。如果有需要集體討論決定的事項、需要各部門參與的工作分配與協(xié)調、要傳達講解重要的信息、解決一些重大問題等,這樣的會議是值得而且必須要開的,這需要會議召開者有一個明確的會議目標和主題。
第二,制定會議的流程。只有嚴謹依程序進行的會議,才能保證質量,缺少人為的隨意性,會議才會按既定目標良好完成。這其中要細致到與會人員名單、發(fā)言的人數(shù)、時間的長短、環(huán)節(jié)的銜接等等。
第三,要做好圍繞會議的一些相關準備工作。比如時間的征詢與選擇,地點的考察與確定,茶點、麥克風等相關物品的準備等。選擇時間很重要,一般來說,在早晨時人們是最清醒的時候,所以現(xiàn)在很多公司都有 早會 。參會人員良好的情緒是保證會議質量的基礎,要盡量避免在非工作時間開會,如果與會人員都在打呵欠或是內心反抗,很難想象他們能夠有激情、智慧和參與熱情。開會的時間不要過長,一般來說超過一個半小時的會議就會令人煩躁,如果是兩三個小時,就會令人反感和抗拒,反應也變得緩慢。因此,簡潔有效是一個成功會議的標志。如果不得不長時間進行,中間則要安排休息時間,讓大家舒展一下身體,去洗手間方便一下,或是解決一些個人事情,比如打電話等。地點的選擇則要以方便大家為原則,如果是與客戶開會,則應征詢對方意見,并且盡量做到方便客戶。
第四,做好最后確認工作。再次與參會人員核實,確保會議信息準確無誤地傳達給對方,并對會議所需的電腦、投影儀等做測試,以保證其在會問使用正常。
在會議中,下面幾個方面是需要格外注意的。
座次
從古至今,中國人接待來賓時,都非常重視 讓座于人 。 坐,請坐,請上座 ,從來都是接待服務禮儀之中備受關注且不可或缺的重要內容。對來賓進行座次排列時,不僅要重視運用具體的禮儀技巧,還應當注意內外有別、中外有別和主隨客便三大要點。與此同時,一些同座次相關的禮儀規(guī)范亦應重視。
第一,環(huán)繞式的座位安排。在會場中不設立主席臺,把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周,不明確座次的具體尊卑,聽任與會者在入場后自由就坐。這樣的座次安排,比較人性化,沒有明顯的地位區(qū)分,大家也能夠暢所欲言、不致過分拘謹。這與茶話會的主題最相符,也最流行,但不適合一些主題嚴謹?shù)臅h。
第二,散座式的座位安排。散座式安排,大多適合在戶外舉行的聯(lián)歡會或是聯(lián)誼會,座椅、沙發(fā)自由地安放組合,甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置,這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。這是一種體貼的安排,適合私下的溝通和交流,當然,這種座位安排方式也只是適合主題輕松的會議。
第三,圓桌式的座位安排。在會場上擺放有一張圓桌,請與會者在周圍自由就坐。在圓桌會議中,可以不用拘泥諸多的禮節(jié),主要記住以門作為基準點,靠里面的位置是主座就可以了。面門為上、以里為尊,這就是圓桌式座位安排的基本原則。
第四,方桌式座位安排。在方桌會議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領導,那么他一般坐在長方形桌子的短邊,或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準點,在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議,一般分兩側來就坐,主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。
第五,主席臺式座位安排。在會場上,主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐,這個在安排座位時有明確的規(guī)則。首先主席臺必須排座次、放座次牌,以便領導同志對號入座,避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次的排列,領導為單數(shù)時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數(shù)時,1、2號領導同時居中,2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置。
著裝
會議著裝的依據(jù),首先來自會議通知。規(guī)范的會議通知,對著裝會有明確的要求,甚至一些節(jié)日聯(lián)歡會議也會有具體著裝要求,只是所要求的穿戴也許會很搞怪而已。所以,按照通知著裝是起碼的禮貌,如因特殊原因不能達到要求,要提前向會議方進行說明。比如在談判會、洽談會、發(fā)布會等嚴肅而正式的會議,與會人員應該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式禮儀服裝。男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫,配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。
舉止
一個有修養(yǎng)懂禮儀的人,要比規(guī)定開會時間早五分鐘左右到會場,而不是等開會時間到了,才不緊不慢地進會場,既打亂了發(fā)言者的情緒,也擾亂了傾聽者的思緒,對別人造成影響。姍姍來遲并不能體現(xiàn)身份的尊貴,相反守時的人才會被人尊敬。
在開會期間,無論內容和主題是否感興趣,都應該表現(xiàn)出一副認真傾聽的姿態(tài),這是對會議召開者和發(fā)言者的尊敬。開會也算是在工作,認真聽講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度,也體現(xiàn)了集體的團結和大局觀念。
趴著桌子睡覺休息,倚靠墻壁、肆無忌憚地打哈欠等都是不恰當?shù)男袨椋斎荒阋膊荒艿皖^自顧自地寫字畫畫。開會期間手機應調整至靜音,接打電話和發(fā)短信只能在會議休息期間進行。如果沒有特別的需要,盡量不要來回走動以及和鄰座交頭接耳,會議一般都有休息時間,用來去洗手間或處理私人事情。
在每個人發(fā)言結束的時候,應該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。他的觀點、內容的質量不應該是鼓掌的依據(jù),但鼓掌能夠鼓勵他人,這也是一種禮貌。
不要當眾打斷發(fā)言者,即使有不同觀點也要允許對方把話講完。
有特殊情況中途退場時,應輕手輕腳,如果正在播放幻燈片或有人發(fā)言,要彎下腰以免妨礙他人的視線,同時在方便的情況下,應對會議組織者做個解釋說明,而后再告辭離去。
會議的氛圍,是所有與會者共同營造出來的,不是會議室的富麗堂皇所能掩飾的,也不是發(fā)言者的精彩動聽所能代表的。會議的成功與否,取決于每一個與會議有關的人,只有個人的禮儀到位,才能體現(xiàn)出整體的和諧美好。
(:盧雁明)