航空乘務(wù)員作為服務(wù)人員，首先要具備很高的心理素質(zhì)，像我們?cè)诠ぷ髦杏袝r(shí)候會(huì)把平常的情緒帶到工作中，這對(duì)空乘專業(yè)人員來說是不可以的，在飛行過程中，除了要保證自己的情緒不受外界影響，對(duì)工作能保持良好狀態(tài)。

就算是在工作中遇到哪些比較挑剔的乘客也要做到微笑面對(duì)，要有技巧的去處理，隨著飛行經(jīng)驗(yàn)的增加，不斷的去揣摩乘客的心思，用哪一種方式更容易讓人接受，更能體現(xiàn)出對(duì)旅客的尊重從而更能體現(xiàn)出人性化服務(wù)。

在平時(shí)的工作中多注意同事的優(yōu)點(diǎn)加以借鑒，提高自己的服務(wù)水平，擺正自己的位置，要知道空乘專業(yè)的工作就是服務(wù)他人，調(diào)整好心態(tài)。

作乘務(wù)員容易，但做一名好乘務(wù)員卻并不簡(jiǎn)單。一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的用心來自于航班中一些十分瑣碎的事情， 都是平時(shí)我們每個(gè)人都能做到的事情， 但是優(yōu)秀的乘務(wù)員卻是把這些做在了旅客開口之前。 她們從旅客的角度出發(fā)，并將這種主動(dòng)性持之以恒。

我們從事空乘專業(yè)這個(gè)服務(wù)性行業(yè)，要學(xué)會(huì)思考才能更懂得服務(wù)，更能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。所謂的用心我覺得是兩方面的，一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想別人為什么能夠作到，用心的去觀察別人如何服務(wù)，從而充實(shí)和豐富自己的服務(wù)技巧，來做好乘務(wù)工作!

推薦空乘專業(yè)院校：江南大學(xué)、南京航空大學(xué)、北京化工大學(xué)

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(：盧雁明)