說到航空專業(yè)，其實(shí)在走上航空崗位之前，航空人員也是要經(jīng)過很多專業(yè)的培訓(xùn)，然后通過考核才可以上崗的。有不少同學(xué)都想了解一下，什么是標(biāo)準(zhǔn)的航空禮儀?下面大家就一起去了解一下吧。

空乘人員高雅的儀表儀容

1、空乘人員儀容儀表基本要求

A、個(gè)人衛(wèi)生

B、團(tuán)隊(duì)效果

C、秀外慧中

2、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容

A、膚質(zhì)

B、發(fā)型

C、鞋襪

D、指甲

3、空乘人員(女性)工作淡妝

空乘人員的內(nèi)在美

1、學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒

2、 用 健康 塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象

空乘科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀

1、洞查他人需求

2、理解客戶心理 期待、焦急、獨(dú)享、優(yōu)越、嘗試、求全、自我為中心

3、豐富的表達(dá)方式

4、常用服務(wù)動(dòng)作

5、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

6、特殊乘客的服務(wù) 老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰

7、常見難題處理

8、正確處理投訴

空乘行為禮儀

1、路遇的禮儀

2、辦公室的禮節(jié)禮貌和著裝三要素

3、空乘在餐廳

4、乘在賓館

5、在機(jī)艙服務(wù)

6、接打電話禮節(jié)

7、交通禮節(jié)禮貌

推薦空乘專業(yè)院校：北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、浙江大學(xué)

如果你想要報(bào)考以上專業(yè)和大學(xué)，可以在下面填寫你的聯(lián)系方式，稍后會(huì)有學(xué)校老師聯(lián)系你。
 

(：李培蘭)