5月1日，是我的第一班乘務長帶飛，執(zhí)行CZ6299航班。非常榮幸，今天的航班能與優(yōu)秀的客艙四分部孫經(jīng)理一同飛行。我堅信，我一定能從她的身上學習到很多優(yōu)秀的工作習慣，同時吸取豐富的工作經(jīng)驗。

我剛剛進入準備室就發(fā)現(xiàn)組員們緊張的表情，詢問后才知道因為和分部經(jīng)理一塊飛行新乘務員不免有些小緊張。孫經(jīng)理一到準備室就親切的跟大家問好，隨后大家也都相互問候起來。整個準備室的氣氛一下子輕松起來，乘務員都放下了緊張的情緒。我想，這應該就是所謂的 首輪效應 吧，給組員們一個好的第一印象很重要。

旅客登機時我們發(fā)現(xiàn)了一位年輕瘦小的母親，她懷里抱著一個非?？蓯叟趾鹾醯男∧泻?，手里拎著拉桿箱，顯然非常吃力。孫經(jīng)理與我會心的一笑，我立馬上前: 女士，您是一個人帶孩子乘機嗎? 她有些吃力地回答: 是呀，孩子太小了一直哭鬧。 我來幫您拿箱子吧 說著我便拎起了箱子，她在32排就坐，我放好后跟她交接了一下。便回到了頭等艙。平飛后在前面隱約聽到了孩子哭鬧的聲音，我走到明珠艙想去協(xié)助，該區(qū)域的乘務員已經(jīng)站在那里顯得有些無奈。她們和我一樣對于帶孩子沒有什么經(jīng)驗，我們試圖去逗他抱他，可他就是一直的哭。旁邊的金卡旅客顯然已經(jīng)有些不高興，本來小憩的他此時已經(jīng)被吵醒，他也在向我們求助要一個安靜的空間。我轉(zhuǎn)身回到了前服務間告知了孫經(jīng)理，她微微一笑淡定的走到明珠艙，我在前面向后望去，見她跟年輕媽媽簡單的說了幾句話，然后抱起孩子，又跟旁邊的旅客禮貌的說了幾句，旅客們微笑的點點頭，她慈祥的看著懷里的胖娃娃，輕輕搖晃，時不時的與孩子小聲說著什么，孩子睜大眼睛好奇的看著她，似乎忘記了哭鬧，眼神里充滿了好奇。隨后孫經(jīng)理將孩子抱到了前面告訴我，孩子可能是因為后面空間狹小，旅客人數(shù)太多，再加上餐飲服務期間客艙味道比較雜，孩子不舒服當然會哭起來。我看著在她懷里安靜的胖娃娃，頓時心生敬畏。這看似簡單的舉動，化解了年輕媽媽的焦慮，安撫了孩子的哭鬧，解決了周圍高端旅客的煩擾，同時也帶給了客艙一個安靜的環(huán)境?？赡苓@就是乘務長最該具備的自信和影響力吧。

今天報著學習的心情再去面對自己的工作真的有很大的感觸。原來自己最缺少的，就是乘務長的自信。乘務長之所以可以游刃有余的面對工作不僅是專業(yè)的工作態(tài)度，還有長期工作的總結(jié)。今天是帶飛第一班，我想未來還有很多我要去學習和借鑒的地方。我會更加努力認真的去做一個我心目中的那個 她 。

(：商興龍)