5月1日，是我的第一班乘務(wù)長(zhǎng)帶飛，執(zhí)行CZ6299航班。非常榮幸，今天的航班能與優(yōu)秀的客艙四分部孫經(jīng)理一同飛行。我堅(jiān)信，我一定能從她的身上學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的工作習(xí)慣，同時(shí)吸取豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

我剛剛進(jìn)入準(zhǔn)備室就發(fā)現(xiàn)組員們緊張的表情，詢問(wèn)后才知道因?yàn)楹头植拷?jīng)理一塊飛行新乘務(wù)員不免有些小緊張。孫經(jīng)理一到準(zhǔn)備室就親切的跟大家問(wèn)好，隨后大家也都相互問(wèn)候起來(lái)。整個(gè)準(zhǔn)備室的氣氛一下子輕松起來(lái)，乘務(wù)員都放下了緊張的情緒。我想，這應(yīng)該就是所謂的 首輪效應(yīng) 吧，給組員們一個(gè)好的第一印象很重要。

旅客登機(jī)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)了一位年輕瘦小的母親，她懷里抱著一個(gè)非常可愛(ài)胖乎乎的小男孩，手里拎著拉桿箱，顯然非常吃力。孫經(jīng)理與我會(huì)心的一笑，我立馬上前: 女士，您是一個(gè)人帶孩子乘機(jī)嗎? 她有些吃力地回答: 是呀，孩子太小了一直哭鬧。 我來(lái)幫您拿箱子吧 說(shuō)著我便拎起了箱子，她在32排就坐，我放好后跟她交接了一下。便回到了頭等艙。平飛后在前面隱約聽(tīng)到了孩子哭鬧的聲音，我走到明珠艙想去協(xié)助，該區(qū)域的乘務(wù)員已經(jīng)站在那里顯得有些無(wú)奈。她們和我一樣對(duì)于帶孩子沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)噲D去逗他抱他，可他就是一直的哭。旁邊的金卡旅客顯然已經(jīng)有些不高興，本來(lái)小憩的他此時(shí)已經(jīng)被吵醒，他也在向我們求助要一個(gè)安靜的空間。我轉(zhuǎn)身回到了前服務(wù)間告知了孫經(jīng)理，她微微一笑淡定的走到明珠艙，我在前面向后望去，見(jiàn)她跟年輕媽媽簡(jiǎn)單的說(shuō)了幾句話，然后抱起孩子，又跟旁邊的旅客禮貌的說(shuō)了幾句，旅客們微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭，她慈祥的看著懷里的胖娃娃，輕輕搖晃，時(shí)不時(shí)的與孩子小聲說(shuō)著什么，孩子睜大眼睛好奇的看著她，似乎忘記了哭鬧，眼神里充滿了好奇。隨后孫經(jīng)理將孩子抱到了前面告訴我，孩子可能是因?yàn)楹竺婵臻g狹小，旅客人數(shù)太多，再加上餐飲服務(wù)期間客艙味道比較雜，孩子不舒服當(dāng)然會(huì)哭起來(lái)。我看著在她懷里安靜的胖娃娃，頓時(shí)心生敬畏。這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，化解了年輕媽媽的焦慮，安撫了孩子的哭鬧，解決了周圍高端旅客的煩擾，同時(shí)也帶給了客艙一個(gè)安靜的環(huán)境?？赡苓@就是乘務(wù)長(zhǎng)最該具備的自信和影響力吧。

今天報(bào)著學(xué)習(xí)的心情再去面對(duì)自己的工作真的有很大的感觸。原來(lái)自己最缺少的，就是乘務(wù)長(zhǎng)的自信。乘務(wù)長(zhǎng)之所以可以游刃有余的面對(duì)工作不僅是專業(yè)的工作態(tài)度，還有長(zhǎng)期工作的總結(jié)。今天是帶飛第一班，我想未來(lái)還有很多我要去學(xué)習(xí)和借鑒的地方。我會(huì)更加努力認(rèn)真的去做一個(gè)我心目中的那個(gè) 她 。

(：商興龍)