? 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。微笑無(wú)需成本，但它卻創(chuàng)造許多價(jià)值，空乘是一種美的職業(yè)，它需要每一位乘務(wù)員用一顆美麗善良的心對(duì)待每一位旅客，給予旅客最美麗的微笑，讓快樂延伸到每一個(gè)人的心中。

早上的航班需要更早進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備工作。開始的前幾段，自己的精神很好，到后來精神就不行了，可對(duì)于旅客來講每一段航行都是第一段航行，空乘再辛苦也要以最佳的精神狀態(tài)去面對(duì)每一位旅客。航行的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我們一定要給旅客留下最深的印象，它需要的就是我們親切的言語(yǔ)，美麗的微笑。主動(dòng)服務(wù)，這樣才能給旅客一種不同的感覺。

打開閱讀燈，旅客會(huì)抬頭看你一眼;幫睡覺的旅客蓋上毛毯，他會(huì)睜開眼睛看你一眼，這些都是帶有感激的眼光，頓時(shí)空乘的心中便會(huì)獲得快樂的感受，再給他們回應(yīng)一張燦爛的微笑，這就是空乘與旅客心與心的交流與溝通。服務(wù)感覺累的時(shí)候也會(huì)身心疲憊，但我已經(jīng)從事了這項(xiàng)工作，就要去付出自己的努力，只能繼續(xù)努力。這時(shí)空乘的耳邊聽到一位旅客說： 她們也挺累的了。

雖然只是一句話，雖然也許只是這位旅客隨口說出來的，但它讓我感到旅客也能理解我們，這樣我們更應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，以一顆溫柔細(xì)致的新去面對(duì)每一位旅客。

空乘每當(dāng)一天飛行結(jié)束的時(shí)候，除了疲勞之外，也體驗(yàn)了很多，鍛煉了自己?？粘说墓ぷ鞑艅倓傞_始，后面的路還很長(zhǎng)，還有更多的艱險(xiǎn)等我們?nèi)ヌ魬?zhàn)，更多的困難等我們?nèi)ソ鉀Q，珍惜每一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，一切從旅客的感受出發(fā)，用心服務(wù)，用微笑面對(duì)明天。

(：郭躍文)