作為一名合格的航空空姐，如何學會去微笑去打動顧客。如何做好服務工作，需要講究哪些原則，下面小編帶大家一起來了解下：

一、主動微笑原則

作為一名成熟或訓練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向對方微笑，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

二、自然大方微笑原則

空乘微笑時要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有 賓至如歸 的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應付。

三、眼中含笑原則

一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。舉個例子，現(xiàn)在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現(xiàn)在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動人，也不讓人感到親切，為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來，將發(fā)現(xiàn)他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。

四、真誠微笑原則

空乘對乘客的微笑，應該是自內心發(fā)出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來，是對自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。

五、健康微笑原則

微笑應該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。要利用一切機會進行體育鍛煉，好的身體和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意義。

六、最佳時機和維持原則

空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客。

七、一視同仁原則

乘客千差萬別，各色各態(tài)，但 來的都是客 ，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區(qū)別對待。無論是外賓內賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

八、天天微笑原則

對空乘來講，微笑應是自然、習慣的表情，為此應讓自己保持天天微笑的習慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑;要養(yǎng)成一進工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務。有了良好的微笑習慣，才能讓微笑服務進入新的境界。

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(：盧雁明)