? 好多同學來電咨詢我們的招生老師，航空空姐培訓空姐，如何把握好合適的度？是大家關(guān)注的熱點話題，下面小編帶大家一起來了解下。

當遭遇問題時，消極的處理方式會走兩個極端。一種是 阻斷 ，純粹就事論事，你的問題我?guī)湍憬鉀Q，但你的感受和我一點關(guān)系都沒有。這種方式可能會讓一些乘客憤怒，覺得沒有被理解和關(guān)注等，尤其是一些心理處于亞健康狀態(tài)的乘客。另一種是 介入 ，也就是說乘客的問題和訴求屬于自己的職責范圍，但乘客在互動的過程中所帶著的一些個人的情緒也全盤接受，這樣一來就把自己和乘客的心理界限沒有了，可能出現(xiàn)心理受傷的情況就比較多。

積極的處理方式應該把握一個度，既不讓乘客受傷，又不能難為了自己。要把握好這個度，必須要明白區(qū)分事件、態(tài)度、情感三者之間的關(guān)系。事件是要處理的，態(tài)度是要關(guān)切的，情緒情感是要傾聽的，但要清楚那些情緒情感不是針對個人的，那是乘客自己在事件中引起的，或者是以前就有的。這樣一來，自己就不會被顧客投射了，即使遇到了難纏的乘客，也不會傷害到自己和他人。

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(：盧雁明)