確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上，你該怎么處理?

面對(duì)考官的問(wèn)題，幾乎所有考生回答： 我們正在全力尋找，并與機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)系，在下機(jī)前給你找到 。但考官則對(duì)上述答案表示 都不滿意 。

考官說(shuō)： 馬上就給出承諾，顯然不妥，一旦無(wú)法找到，可能讓自己陷于被動(dòng)。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫(xiě)個(gè)書(shū)面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。

乘客為座位發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，怎么辦?針對(duì)這一問(wèn)題，幾乎所有考生的答案都是 對(duì)不起，請(qǐng)你讓座

考官點(diǎn)評(píng)說(shuō)，不要隨便說(shuō) 對(duì)不起，這很可能被炒魷魚(yú) ，考官解釋說(shuō)， 對(duì)不起 往往代表了航空公司的表態(tài)，應(yīng)該說(shuō) 非常抱歉 之類(lèi)的話。

說(shuō)說(shuō)在家庭中讓你特別開(kāi)心或感動(dòng)的事 ，在航空學(xué)院面試現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)考官的問(wèn)題，某中學(xué)的考生易某說(shuō)著說(shuō)著哭成了淚人， 我很滿意現(xiàn)在的生活，父母確實(shí)很辛苦 考官最后評(píng)議說(shuō)： 該考生很陽(yáng)光，很真誠(chéng)，感覺(jué)不錯(cuò) 。據(jù)悉，易某的父親是位保安，母親在一家超市打工，都很辛苦。

(：李雨臣)