面試航空空姐時需注意的四個要點_空乘專業(yè)學(xué)校


4、航空禮儀

航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于:

 面試航空空姐時需注意的四個要點_空乘專業(yè)學(xué)校

1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);

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2 .有助于對旅客的尊重;

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3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

航空院校針對禮儀總結(jié):作為一名空姐,首先要掌握航空服務(wù)的禮儀,才能做好服務(wù)工作??战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人,俗話說: 你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象。

(:彭海芝)

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