? 空姐這個(gè)行業(yè)，是一個(gè)年輕的行業(yè)，更是一支綻放青春與美麗、體會(huì)收獲與付出、享受溫馨與歡樂的行業(yè)，這更是是一場(chǎng)自己與自己生生不息的賽事。旅客的滿意，是我們的追求，發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴，三萬英尺的顛沛流離，巡航燈陪伴夜航，旅客安然入睡，我們展示東方之美的激情送每位旅客平安回家。

空姐這個(gè)光鮮靚麗的職業(yè)，有著光榮與神圣的重量，在生死面前的鎮(zhèn)定，保護(hù)旅客的職業(yè)操守，這不僅僅是端茶倒水那么簡(jiǎn)單，更為重要的是臨危不懼的膽識(shí)與訓(xùn)練有素的技能。

飛行是一件高精度、高難度的工作，需要一絲不茍的態(tài)度，需要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，在三萬英尺的高空人類的生存時(shí)間僅僅是1-2分鐘，所以在緊急情況下，我們不能有絲毫的懈怠，安全就是生命，時(shí)間就是生命。

服務(wù)工作也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，端、拿、遞、送，站、坐、行走，任何細(xì)節(jié)都不能忽視，沒有冰勺無法盛冰;沒有手套，無法烤餐。麻雀雖小，五臟俱全。大至旅客的分布，小到服務(wù)用具的擺設(shè)，一個(gè)都不能少，后艙的十三個(gè)格子井然有序，每個(gè)格子都有自己的姿態(tài)與使命，托盤墊紙、車紙要按固定的順序擺放，只有這樣才能方便組員之間的配合。

在飛行中，我們必須明確各自的分工，當(dāng)然，分工不分家，更要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，嚴(yán)格服從機(jī)長的指揮，充分相信自己的隊(duì)友，及時(shí)地溝通。一個(gè)微小的失誤都可能帶來嚴(yán)重后果，正如墨菲定律一所說的，如果任何事情可能出差錯(cuò)，它將來就一定會(huì)出差錯(cuò)，所以我們應(yīng)該把安全隱患降到最低。

從上飛機(jī)開始，就要熟悉工作程序，掌控服務(wù)節(jié)奏，從對(duì)旅客的第一次點(diǎn)頭致意開始，服務(wù)工作已經(jīng)開始，緊接著便是疏導(dǎo)旅客，引導(dǎo)入座，安放行李，需要不僅是力度，而且要有速度。把服務(wù)精神深深根植在血液中，用舉手投足之間飽含的真誠，用一顰一笑之中珍藏的熱情，用實(shí)際行動(dòng)踐行著把每一個(gè)旅客當(dāng)成自己親人的誓言。

與人溝通離不開語言，想要和國際接軌，當(dāng)然離不開英語。雖然是簡(jiǎn)單的日常溝通，但也需要不斷的練習(xí)，想要做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，必須要嚴(yán)格要求自己，不斷充實(shí)自己，真心真意地為旅客服務(wù)，做一個(gè)自信、知性的海航人。

翼羽揚(yáng)夢(mèng)，愛在藍(lán)天。前途是光明的，道路是曲折的，光鮮的背后隱藏著汗水與艱辛，高薪不是沒緣由的，它與你的付出成正比。如果旅客為你豎起大拇指，說明你的努力值這個(gè)價(jià)。

時(shí)光如梭，我們要好好把握這大好的青春，尋找屬于自己的天空。要好好珍惜和旅客緣分，相伴相惜，更要好好珍惜在海航大舞臺(tái)上展示自己，為打造海航世界級(jí)品牌增磚添瓦，貢獻(xiàn)自己的力量，無愧今生。

(：孟繼輝)