鐵路學(xué)校的客運(yùn)員專(zhuān)業(yè)，主要培養(yǎng)車(chē)站工作人員，作為客運(yùn)員在車(chē)站值班候車(chē)是主要工作內(nèi)容。

首先，客運(yùn)值班員的候車(chē)主要是三個(gè)方面的工作。定時(shí)在候車(chē)室巡視，掌握旅客候車(chē)動(dòng)態(tài)和旅客重點(diǎn)信息，做到巡視認(rèn)真、信息掌握準(zhǔn)確。檢查客運(yùn)員的作業(yè)執(zhí)行狀況，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，處理客運(yùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)和旅客投訴，做到按章辦事，及時(shí)處理。按規(guī)定時(shí)間組織客運(yùn)員按時(shí)上崗，進(jìn)行檢票作業(yè)，做到準(zhǔn)時(shí)上崗，不誤剪、不漏剪。 而客運(yùn)員是車(chē)站工作的主力軍。需要每個(gè)客運(yùn)員兢兢業(yè)業(yè)，按照工作章程認(rèn)真值班。

客運(yùn)員主要工作內(nèi)容有以下幾項(xiàng)——在候車(chē)室引導(dǎo)旅客到相應(yīng)的候車(chē)室候車(chē)，做到態(tài)度親切、有序引導(dǎo);服務(wù)在旅客周?chē)莆章每蛣?dòng)態(tài)，做到重點(diǎn)旅客的細(xì)致服務(wù);執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，解答旅客問(wèn)詢(xún)，受理旅客投訴，做到態(tài)度真誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé);按廣播預(yù)告，及時(shí)上崗檢票，提醒列車(chē)到達(dá)幾號(hào)站臺(tái)，按規(guī)定時(shí)間停止檢票，不漏檢誤剪。

當(dāng)然，鐵路學(xué)校在日常的培養(yǎng)過(guò)程中，要每個(gè)客運(yùn)員做好候車(chē)室內(nèi)突發(fā)情況的處理，及時(shí)上報(bào)，做到沉著果斷。而遇到列車(chē)晚點(diǎn)，要為旅客耐心解釋?zhuān)€(wěn)定大家的情緒。

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