11年的時間里，她從一名空乘專業(yè)的大學生成長為一名成熟的乘務長、帶飛教員，性格開朗的她總能在航班上給旅客帶來歡樂;她常說:“即使航班結(jié)束了，我們對旅客的服務也不能結(jié)束?！比缃褚褳槿四傅乃龑τ诳粘诉@份職業(yè)有了新的認識，她就是山航客艙部濟南大隊乘務六中隊的乘務長、帶飛教員蘇潔。

“只有真正熱愛這份工作，才能體會到工作中的樂趣。”這是蘇潔對空乘的理解。

從2007年開始，蘇潔這位濟南姑娘便開始了她的飛行生涯。如今已經(jīng)是她飛行的第11個年頭了，從當初那個羞澀、懵懂的小姑娘，到如今獨當一面的乘務長、帶飛教員，蘇潔成長了很多。

蘇潔回憶說，能夠從事空乘這個職業(yè)，源于高中畢業(yè)時父親的一個提議?！爱斈晟细呷龝r，爸爸告訴我可以去報考中國民航大的空乘專業(yè)，但當時對于這個專業(yè)我并不了解?！碧K潔說，在那之前她只坐過一次飛機，對于空姐也幾乎沒有什么認識。但作為家里的乖乖女，蘇潔最終報考了中國民航大學，成為一名空乘專業(yè)的大學生。

大學畢業(yè)后，蘇潔進入了山航，成為一名真正的“空姐”?！捌鋵嵣巷w機之前，她對于工作的認識只停留在書面上?！碧K潔說。

蘇潔說，工作初期，她僅僅把空乘當作自己的一份工作，談不上熱愛。“當時我認為，我做好服務，沒有旅客投訴我就可以了。”蘇潔說?？呻S著年紀的增長，隨著經(jīng)驗的增加，蘇潔漸漸發(fā)現(xiàn)，空乘這項工作遠沒有想象的那么簡單。

航班結(jié)束　服務繼續(xù)

“每個人對服務的理解不同，對于我來說，我喜歡每一名旅客都能擁有一次完美的行程。”蘇潔說。平時工作中，她經(jīng)常會遇到第一次乘坐飛機的旅客，在為旅客發(fā)放飲品時，這部分旅客往往不清楚都有哪些飲品供應?！耙苍S是因為第一次坐飛機，在挑選飲品時這部分旅客往往會說‘隨便’。”蘇潔說。一旦遇到這種情況，她總會耐心地為旅客介紹飲品種類，幫助旅客縮小選擇范圍。

除了正常的服務外，蘇潔有時還會給萬米高空上的旅客帶來歡樂。多年的飛行讓她編出一套屬于自己的順口溜，有時在發(fā)放飲品時，她會用自己的順口溜向旅客介紹，經(jīng)常會逗得旅客開懷大笑，她笑稱自己是“被空乘耽誤了的相聲演員”。

蘇潔說，很多旅客喜歡聊天，每當服務到這些旅客時，她都會跟他們聊上幾句?！奥每蛠碜蕴炷系乇保麄儚氖轮餍懈鳂I(yè)，有時候跟他們聊天也會讓我增長知識?！碧K潔說。

而服務一些商務旅客時，蘇潔則是盡可能地少去打擾對方?！斑@些旅客往往坐飛機都是趕時間，他們通常需要休息?！碧K潔說，為了讓旅客有足夠的時間休息，有時候她會為旅客打包餐食，讓旅客帶下飛機?！拔覀兊暮桨嚯m然結(jié)束了，但是我們的服務還在繼續(xù)?！碧K潔說。

如今，蘇潔已經(jīng)是一個3歲孩子的媽媽，在飛航班時，對于抱孩子的旅客她也會特別關(guān)注。

如何平衡飛行與家庭?蘇潔說，他們經(jīng)常需要駐外，有時候在外地一待就是幾天，能夠陪在孩子身邊的時間并不多。可只要她在家，她都會陪伴在孩子身邊，她笑稱自己掌握濟南各大商場的兒童樂園信息。

有時候航班延誤，回到家已經(jīng)是深夜，看到熟睡的孩子，蘇潔坦言即使再累，看到孩子的那一剎那，所有的疲憊全都煙消云散了。

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