1. 職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱
家用電器產品維修工。
1.2 職業(yè)定義
使用兆歐表、萬用表等電工儀器儀表、工具，對電冰箱、空調器、洗衣機等家用電器進行維護、修理的人員。
1.3 職業(yè)等級
本職業(yè)共設四個等級，分別為：中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）、高級技師（國家職業(yè)資格一級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
室內、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
有一定的觀察、判斷和推理能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調。
1.6 基本文化程度
高中畢業(yè)。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
全日制職業(yè)學校教育，根據其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：中級培訓時間不少于300標準學時；高級培訓時間不少于150標準學時；技師培訓時間不少于150標準學時；高級技師培訓時間不少于150標準學時。
1.7.2 培訓教師
培訓中級、高級人員的教師應由具有本職業(yè)技師以上職業(yè)資格或具有中、高級職稱的專業(yè)技術人員擔任；技師和高級技師的培訓教師由具有本職業(yè)高級技師以上職業(yè)資格或具有相應職業(yè)的高級職稱的專業(yè)技術人員擔任。
1.7.3 培訓場地設備
標準教室及具備必要實驗設備的實踐場所和家電產品測試儀表及工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
從事或準備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
——中級（具備下列條件之一者）
（1）連續(xù)從事或見習本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢（結）業(yè)證書。
（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。
——高級（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢（結）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。
（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
——技師（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢（結）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
（4）取得大學本科本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
——高級技師（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經本職業(yè)高級技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢（結）業(yè)證書。
（2）獲得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
1.8.3 鑒定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作方式。兩項考試（考核）均采用百分制，皆達60分及以上者為合格。技師和高級技師鑒定還須通過綜合評審。
1.8.4 考評人員與考生配比
理論知識考試按1：15，但每個考場不少于2個考評員；技能操作考核按1：3～5。
1.8.5 鑒定時間
理論知識考試為 90～120 min；技能操作考核為 150～180 min。
1.8.6 鑒定場所設備
理論知識考試在標準教室里進行，技能操作考核在具備必要實驗設備的實踐場所里進行。每人有一套待修樣件及相應的檢修設備和儀表。
2. 基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）積極熱情，文明待客。
（2）全心全意為顧客服務，一切為顧客著想。
（3）耐心細致聽取顧客要求，虛心接受顧客批評和意見。
（4）上門服務應尊重顧客的習慣，愛護顧客家中所有設施，不接受顧客禮物。
（5）不主動與顧客交談與維修業(yè)務無關問題。
（6）工作熱情、主動。
（7）自覺遵守勞動紀律。
（8）努力學習，不斷提高理論水平和操作能力。
（9）遵紀守法，不謀取私利。
（10）敬業(yè)愛崗、實事求是。
（11）遵守操作規(guī)程、注意安全。
2.2 基礎知識
2.2.1 電工學基礎知識
2.2.2 電機基礎知識
2.2.3 電器安全規(guī)程
2.2.4 熱工學基礎
2.2.5 機械制造基礎知識
2.2.6 相關法律、法規(guī)知識
3.工作要求
本標準對中級、高級、技師和高級技師的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
3.1 中級
職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、 （一）接待 能按服務規(guī)程主動、熱情地接待顧客 1.禮貌待客服務規(guī)程 （二）咨詢 1.能通過詢問故障現象大致判斷故障部位 1.服務項目及價格 （三）記錄 能準確記錄故障情況 二、 儀器、儀表、工具及必備材料 能正確使用儀器、儀表及工具 1.產品對電源的要求 三、 （一）產品安全檢查 1.能進行漏電等安全性能檢查 1.電器安全性能常識 （二）檢修電源部分 1.交直流電壓的測量 電源部分的構成 （三）檢修控制系統(tǒng) 1.能檢查控制系統(tǒng)工作是否正常 1.產品結構、性能知識 （四）檢修運動部件及傳動系統(tǒng) 1.能正確判斷傳動系統(tǒng)故障 1.機械傳動基礎知識 （五）檢修電熱部件 1.能正確判斷發(fā)熱元器件故障 主要發(fā)熱和控溫元器件性能特點 （六）檢修制冷、空調系統(tǒng) 1.能正確進行釬焊操作 1.釬焊基本知識及操作方法 （七）檢修其他部件 1.能修理和更換密封部件 （八）修復后調試 能進行整機調試及電氣安全檢測 相應的安全標準 四、 （一）說明維修情況 1.能合理計算維修費用 l.維修成本核算知識 五、 （一）常用儀器、儀表日常維護 能正確使用常用儀器、儀表 常用儀器、儀表和設備的使用方法 （二）常用設備維護 正確使用和維護常用設備
接
待
2.文明用語
2.能完整介紹服務項目及收費標準
3.能解答顧客所提問題
2.消費者的權益及“三包”規(guī)定
檢
修
前
準
備
2.儀器、儀表常識
維
修
2.電氣線路檢查
2.電氣識圖知識
2.能更換電源部件
2.能更換控制系統(tǒng)零部件
3.能更換定時器
4.能更換溫控器
2.定時器工作原理
3.溫控器工作原理
2.能修理和更換皮帶輪傳動系統(tǒng)
3.能處理洗衣機制動系統(tǒng)故障
4.能正確判斷電機故障
5.能更換電機
6.能檢測、更換電機電容
2.電機繞組電氣性能檢測方法
3.電容測量方法
2.能更換發(fā)熱和控溫元器件
2.能對制冷、空調產品進行檢漏
3.能更換溫控器
4.能進行充灌制冷劑操作
2.檢漏方法
3.溫控器基本參數及接線方法
4.制冷劑的參數及充灌方法
2.能檢查滾筒式洗衣機的動平衡
3.能檢修一般機械故障
交
件
（二）維修費用報價
（三）產品修復后試運行
（四）說明產品使用注意事項及正確使用方法
（五）明確維修后產品的保修期
2.能向用戶演示產品正確使用方法
2.產品上各種標識、符號的含義
3.產品正確使用方法
儀
器
儀
表
及
設
備
維
護
3.2 高級
職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、 （一）接待 能按服務規(guī)程主動、熱情地接待顧客 禮貌待客服務規(guī)程及文明用語 （二）咨詢 1.能通過詢問故障現象分析判斷出故障部位及故障原因 1.服務項目及價格 （三）記錄 能準確記錄故障情況 二、 （一）儀器、儀表、工具及必備材料 能正確使用儀器、儀表及工具 （二）上門維修準備 1.能準備好故障機圖紙資料和維修手冊 上門維修服務規(guī)范 三、 （一）產品安全檢查 能進行漏電等安全性能檢查 電器安全性能常識 （二）檢修電源部分 1.能排除交流供電電路故障 交流供電電路知識 （三）檢修控制系統(tǒng) 1.能正確判斷控制系統(tǒng)故障 機械式控制器基本原理 （四）檢修運動部件及傳動系統(tǒng) 1.能修理復雜傳動系統(tǒng)故障 1.機械傳動原理 （五）機修電熱部件 能修理各種發(fā)熱控溫元器件 各種發(fā)熱和控溫元器件結構特點 （六）檢修制冷、空調系統(tǒng) 1.能正確判斷制冷、空調系統(tǒng)常見故障 1.冷凝器、蒸發(fā)器及空調換熱器結構特點 （七）檢修其他部件 能修理和更換洗衣機水位開關和進、排水閥 水位開關和進、排水閥的結構原理 （八）修復后調試 能進行整機調試及電氣安全檢測 相應的安全標準 四、 （一）說明維修情況 1.能合理計算維修費用 維修成本核算知識 五、 （一）常用儀器、儀表日常維護 能正確使用常用儀器、儀表 常用儀器、儀表和設備基本原理 （二）常用設備維護 正確使用和維護常用設備 六、培訓及管理 （一）指導家電維修工工作 1.能指導維修工操作 1.管理基礎知識
接
待
2.能詳細介紹修理、更換各零部件的費用及收費標準并征詢顧客意見
3.能耐心解答產品使用和保修方面的問題
2.消費者的權益及“三包”規(guī)定
3.常用零部件的價格
4.產品結構特點及性能
檢
修
前
準
備
2.能準備好檢修用的儀表、工具及材料
維
修
2.能修理電源部件
2.能檢查程序控制器是否工作正常
3.能排除機械式控制器簡單故障
4.能修理定時器
5.能修理溫控器
2.能更換全自動洗衣機的離合器
3.能修理單相異步電動機
4.能繞制電機繞組
2.離合器更換方法
2.能更換冷凝器、蒸發(fā)器及空調換熱器
3.能更換壓縮機
4.能更換毛細管和干燥過濾器
5.能更換四通換向閥
6.能正確進行抽真空及空灌制冷操作
7.能排除空調器安裝不當造成的故障
2.毛細管和干燥過濾器的基本參數
3.四通換向閥的結構特點
4.抽真空操作方法
5.空調器正確安裝方法
6.制冷、空調原理
交
件
（二）維修費用報價
（三）產品修復后試運行
（四）說明產品使用注意事項及正確使用方法
（五）明確維修后產品的保修期
2.能向用戶演示產品正確使用方法
儀
器、
儀
表
及
設
備
維
護
（二）經營管理
2.能講授家電維修知識
2.外文基礎
3.4 技師
職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、 （一）檢修電源部分 l.能繪制電氣接線圖 l.電氣制圖常識 （二）檢修控制系統(tǒng) l.能進行電子元器件的檢測 1.電子元器件測量方法 （三）檢修運動部件及傳動系統(tǒng) l.能修理離合器 1.離合器工作原理 （四）檢修制冷、空調系統(tǒng) 1.能修理內漏、冰堵、臟堵等故障 l.內漏修復方法 （五）檢修其他部件 1.能正確判斷微波爐的磁控管和高壓變壓器故障 磁控管、高壓變壓器性能參數 （六）其他 l.能進行一般的鉗工操作 1.機械制圖常識 二、 （一）儀器、儀表維修 能維修常用儀器、儀表 常用儀器、儀表的結構及原理 （二）設備維護 能排除常用設備故障 三、 （一）對家電維修工進行培訓 1.能講授家電產品維修知識 1.管理知識
維
修
2.能根據電氣接線圖查出相應的元器件
3.能排除直流供電電路故障
4.能修理開關電源的簡單故障
2.電子技術基礎知識
2.能正確判斷各種控制部件和線路板故障
3.能檢修控制器的電子電路
4.能檢測集成電路和各管腳電壓
5.能更換常用集成電路
6.能修理電腦控制器的簡單故障
7.能正確判斷各種傳感器的故障
8.能修理遙控器故障
2.電子電路基礎
3.集成電路測量方法
4.傳感器原理
5.遙控器原理
6.單片機基礎知識
2.能修理家用電器常用電機各種故障
2.家用電器常用電機工作原理
3.電機繞組計算方法
2.能修理空調系統(tǒng)復雜故障
3.能檢修壓縮機故障
2.制冷系統(tǒng)堵塞的修復方法
3.壓縮機的結構及工作原理
2.能更換磁控管和高壓變壓器
2.能審核檢修報告
2.鉗工基本知識
儀
器、
儀
表
及
設
備
維
護
培
訓
及
管
理
（二）管理
2.能指導維修工操作
3.能看懂外文說明
2.一定的外語知識
3.4 高級技師
職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、 （一）檢修電源部分 能檢修開關電源電路 1.開關電源電路原理 （二）檢修控制系統(tǒng) l.能修理各種電腦控制器故障 l.變頻調速大批量 （三）檢修制冷、空調系統(tǒng) 1.能檢修制冷、空調系統(tǒng)的疑難故障 新型壓縮機的結構、原理及參數 二、 （一）儀器儀表維護 能排除儀器儀表疑難故障 儀器、儀表的結構及原理 三、 （一）對家電維修工進行培訓 1.能看有關外文維修資料 1.管理知識
維
修
2.大功率電子器件性能參數
2.能修理變頻控制器故障
3.能修理模糊控制器故障
4.能檢修單片機I／O接口電路
5.能檢修數字電路故障
6.能修理各種傳感器故障
2.模糊控制原理
3.單片機原理
4.數字電路基礎
2.能檢修新型壓縮機故障
儀
器
儀
表
及
設
備
維
護
（二）設備維修
培
訓
及
管
理
（二）管理
2.了解行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)、不斷學習新技術
3.能組織培訓和講授維修知識
4.能指導技師及組織維修工作
2.行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)
3.外語知識
4. 比重表
4.1 理論知識
項目 初級（％） 中級（％） 高級（％） 高級技師（％） 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 5 基礎知識 35 30 25 20 相 接待 5 5 — — 機修前準備 10 5 5 5 維 產品安全檢查 2 2 — — 檢修電源部分 4 4 6 5 檢修控制系統(tǒng) 4 6 8 20 檢修運動部件及傳動系統(tǒng) 8 7 8 — 檢修電熱部件 4 2 — — 檢修制冷、空調系統(tǒng) 4 10 8 15 檢修其他部件 2 2 6 — 修復后調試 2 2 — — 其他 — — 4 — 交件 5 5 — — 儀器、儀表及設備維護 10 10 15 15 培訓及管理 — 5 10 15 合計 100 100 100 100
關
知
識
修
4.2 技能操作
項目 初級（％） 中級（％） 高級（％） 高級技師（％） 技 接待 10 5 — — 機修前準備 10 10 5 5 維 產品安全檢查 4 4 — — 檢修電源部分 8 8 8 10 檢修控制系統(tǒng) 8 10 24 35 檢修運動部件及傳動系統(tǒng) 16 12 8 — 檢修電熱部件 8 5 — — 檢修制冷、空調系統(tǒng) 8 18 12 15 檢修其他部件 4 4 8 — 修復后調試 4 4 — — 其他 — — 5 — 交件 10 5 — — 儀器、儀表及設備維護 10 10 20 20 培訓及管理 — 5 10 15 合計 100 100 100 100
能
要
求
修