2015年3月，劉芳進入了一家在線教育機構(gòu)VIPKID。當(dāng)時，VIPKID剛剛上線半年多時間，但因在教育行業(yè)率先推出北美外教一對一教學(xué)，迅速在業(yè)界上掀起了一股熱潮。
劉芳成為VIPKID的第一位輔導(dǎo)老師，她的工作職責(zé)包括為學(xué)員排課，幫助選外教，了解學(xué)員學(xué)情并針對性輔導(dǎo)等。當(dāng)時，不僅劉芳本人，即使在整個教育培訓(xùn)行業(yè)，輔導(dǎo)老師都是一個全新的角色。她們既不是授課教師，又不同于客服，對于工作職責(zé)，更多人愿意簡單描述為“服務(wù)”。
幾乎與劉芳同時，杜炳霏成為學(xué)而思網(wǎng)校的一名班主任老師，這是她的第一份工作。當(dāng)時，在線直播大班網(wǎng)課模式興起，動輒幾千人在線的大班網(wǎng)課，更需要采取“雙師”模式進行個性化輔導(dǎo)，班主任老師成為在線教育的標配。
7月6日，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布9個新職業(yè)，其中包括在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，這是指運用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺（工具），為學(xué)習(xí)者提供個性、精準、及時、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。
一名在線教育機構(gòu)負責(zé)人對記者表示，他估計行業(yè)內(nèi)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的規(guī)模已達千萬人。
招聘季，在線教育機構(gòu)掀起了一股招聘輔導(dǎo)老師的旋風(fēng)，一些頭部機構(gòu)的招聘規(guī)模預(yù)計高達萬人。但K12在線教育輔導(dǎo)老師也被認為是大學(xué)畢業(yè)生的“血汗工廠”，被貼上了熬夜加班、工作繁瑣、收入低等標簽。對于廣大大學(xué)畢業(yè)生來說，這究竟是一份什么樣的新職業(yè)？
主要職責(zé)是服務(wù)
劉芳以前的工作是在線下教育機構(gòu)做規(guī)劃師，也就是幫家長為學(xué)員做課程規(guī)劃，這與她現(xiàn)在的工作有些類似。不同的是，在線教學(xué)環(huán)境下，輔導(dǎo)老師事實上成了家長、學(xué)員與教育機構(gòu)之間的橋梁。
“孩子報名以后，我們會通過觀看孩子的試聽課視頻，與家長溝通等方式，一方面給家長介紹課程，另一方面給孩子的英語水平定級，并根據(jù)目前的水平和時間安排介紹外教?！眲⒎颊f。
在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中，輔導(dǎo)老師也需要觀看上課視頻掌握學(xué)生學(xué)情?！皩W(xué)生有哪些亮點值得鼓勵，出現(xiàn)哪些問題需要克服，都得和家長或?qū)W生本人溝通?！眲⒎冀榻B，平均下來每名學(xué)員每個月要溝通一次。
這是一個服務(wù)性很強的職業(yè)，當(dāng)出現(xiàn)軟件升級不知道怎么操作，想給孩子換個老師或不同級別的課程時，家長都會來找輔導(dǎo)老師。家長投訴對輔導(dǎo)老師的考核也極為關(guān)鍵，關(guān)系著是否會被罰績效，甚至被換班。
杜炳霏也介紹，她會與學(xué)員一起跟班上課?！爱吘怪髦v老師面對的學(xué)員很多，無法照顧到每個學(xué)員，如果上課時我能夠多與學(xué)員互動，學(xué)習(xí)體驗會很不一樣?！?/span>
劉芳目前輔導(dǎo)的學(xué)員人數(shù)在300人左右，有很多學(xué)員已經(jīng)帶了四五年，甚至孩子小升初要注意什么事項，要不要去國外讀高中這樣的問題，家長也會咨詢輔導(dǎo)老師的意見。
作為在線教育班主任老師，杜炳霏的工作時間比較特殊，她下午1點半上班，晚上9點半下班?！耙驗楹艽蟛糠止ぷ鲀?nèi)容是與家長溝通，而晚上是家長最空閑的時候?！卑滋斐烁嗌险n，她還要參加集體備課。
目前正是K12機構(gòu)的教學(xué)空檔期，春季班已經(jīng)結(jié)束，暑假班還沒開始，但班主任老師卻沒閑著。
“我們會和暑期班學(xué)員一對一視頻交流，了解他們關(guān)注什么，提前熟悉，這樣的交流更有溫度。”杜炳霏說。
需要在晚上工作，又要與孩子打成一片，杜炳霏說，也許這正適合“95后”的生活習(xí)慣。杜炳霏1995年出生，在同事中已經(jīng)是一名經(jīng)驗豐富的班主任老師了。
這是個瑣碎的工作，劉芳一方面要學(xué)習(xí)公司的各種新課程，另一方面要和家長保持頻繁溝通?！凹皶r回復(fù)家長的問題非常重要，會讓家長覺得有安全和滿意感，所以我們對回復(fù)及時率有要求，即使是周末也要保證，因為家長平時上班比較忙，周末是他們有空閑與老師交流的時候?！?/span>
“95后”的新選擇
盡管剛剛興起，但在線學(xué)習(xí)服務(wù)師已經(jīng)成為一個熱門的招聘崗位。在2021年春招季，一些頭部在線教育公司都推出了萬人招聘計劃，輔導(dǎo)老師在其中占相當(dāng)比重。
麥可思研究院近日發(fā)布的《2021年中國大學(xué)生就業(yè)報告》顯示，2019屆本科畢業(yè)生就業(yè)比例最大的行業(yè)類是教育業(yè)，就業(yè)比例達15.9%。具體來看，在“教育業(yè)”的就業(yè)增長主要是“民辦中小學(xué)及教輔機構(gòu)”，就業(yè)比例達7.6%，且較2017屆增長了20.6%。
畢業(yè)生涌入教育培訓(xùn)行業(yè)的趨勢還將繼續(xù)。麥可思研究院報告顯示，教育培訓(xùn)人員位列2019屆本科畢業(yè)生社會需求量較大的職業(yè)的第9位，在它前面，除了教師只有文員、會計、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人員這樣各行業(yè)都需要的職業(yè)。
在線教育相比于普通教師的職業(yè)優(yōu)勢也已經(jīng)體現(xiàn)出來。長期以來，教師在社會公眾中的印象都是工作穩(wěn)定但收入不高。根據(jù)麥可思研究院的調(diào)查，2016屆本科畢業(yè)生從事的三年后月收入較低的職業(yè)類中，中小學(xué)教育排在第二位，月收入只有5918元，比全國本科平均月收入少1963元。比中小學(xué)教育收入還低的是幼兒與學(xué)前教育，月收入只有5669元。
不過，在2019屆本科畢業(yè)生從事的半年后月收入較高的前50位職業(yè)中，出現(xiàn)了在線教育講師這個職業(yè)，月收入為5730元，比全國平均水平高290元。在前幾屆統(tǒng)計中，這個職業(yè)從未上榜，也或許因為沒有足夠的樣本數(shù)量而未被統(tǒng)計。
在線教育輔導(dǎo)老師迅速得到大學(xué)畢業(yè)生的熱捧，除了招聘規(guī)模較大，還與其招聘條件有關(guān)。21世紀經(jīng)濟報道記者梳理發(fā)現(xiàn)，學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰學(xué)、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫招聘的大量輔導(dǎo)老師崗位，全部不限專業(yè)。這無疑大大提高了輔導(dǎo)老師在招聘市場的“滲透率”。
此外，這些頭部在線教育機構(gòu)已經(jīng)完成了在新一線城市或二線城市的布局，招聘的輔導(dǎo)老師也主要布局在武漢、鄭州、南京、合肥、杭州、石家莊、太原、南昌等城市。這些城市的生活成本相比于一線城市較低，但生活舒適度和未來職業(yè)發(fā)展空間良好，對于“95后”畢業(yè)生是不錯的選擇。
只不過，水漲船高之下，頭部公司的招聘門檻已經(jīng)提高了。跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東今年6月公開介紹，“今年我們校招輔導(dǎo)老師時，只招大學(xué)前20%的學(xué)生，并且很多時候我們的面試通過率只有10%?！睂W(xué)而思網(wǎng)校在招聘時則已經(jīng)不設(shè)固定通過率。
新職業(yè)能否長期穩(wěn)定
“太累了，感覺身體吃不消。”幾天前王炫（化名）從一家在線教育機構(gòu)離職了。她在去年春天上大四時，通過校園春招到這家機構(gòu)做輔導(dǎo)老師。
陳向東今年6月時也曾公開表示，“行業(yè)中都知道跟誰學(xué)的輔導(dǎo)老師是最奮斗、最拼搏的，不少報道中都用‘見過夜里12點的西二旗’形容。為什么我們的輔導(dǎo)老師是最拼的輔導(dǎo)老師？對于一個大學(xué)本科畢業(yè)生，第一年工作做得好，年薪肯定不止10萬，我們做得最好的輔導(dǎo)老師，一個月能拿到4萬塊錢?！?/span>
“對于剛剛工作的畢業(yè)生來說，輔導(dǎo)老師的收入確實可以，只要你愿意拼，會搞銷售，工資不會低。”王炫說。其中的關(guān)鍵在于續(xù)報率這個考核指標，也就是輔導(dǎo)老師的學(xué)員有多少續(xù)報了以后的課程。
但她覺得，自己曾經(jīng)工作的機構(gòu)對畢業(yè)生并不友好。“機構(gòu)往往把暑假、寒假特價班的學(xué)員分配給新入職的輔導(dǎo)老師，這些家長的續(xù)報意愿并不強。”
在日趨激烈的行業(yè)競爭下，頭部K12在線教育機構(gòu)將特價課從49元下調(diào)到了9元，虧損售課的目的，是為了留住報名學(xué)員完成續(xù)報?！暗?元的超低價格下，很多家長只是體驗一下，并不愿意續(xù)報正價課?！蓖蹯耪f。
這也體現(xiàn)了在線學(xué)習(xí)服務(wù)師身份的復(fù)雜性，他們不僅進行教學(xué)，提供服務(wù)，還有一定的市場職能。
中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認為，“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這個新職業(yè)能否穩(wěn)定、長期存在，還有賴于在線教育行業(yè)的發(fā)展。以往開展電化教育時，也催生了專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的人，但最終沒能固定成為一個職業(yè)?！?/span>
他認為，人社部等部門推出在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這個新職業(yè)，更多是在目前的就業(yè)形勢下，引導(dǎo)就業(yè)的方向。
近年來國家推動在線教育規(guī)范發(fā)展，一個問題隨即出現(xiàn)。教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》要求，從事語文、數(shù)學(xué)、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具有國家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。但這是否應(yīng)該包括輔導(dǎo)教師？
在線學(xué)習(xí)服務(wù)師這個全新名稱的提出，或?qū)演o導(dǎo)老師確定為教師之外的獨立崗位。儲朝暉也認為，“如果這個新職業(yè)不能穩(wěn)定下來，也沒辦法要求從業(yè)人員考取相關(guān)資質(zhì)，至于能否針對在線學(xué)習(xí)服務(wù)師制定專門的從業(yè)資質(zhì)標準，更需要一個過程?！?/span>
劉芳告訴記者，她希望在輔導(dǎo)老師崗位上一直做下去，并沒覺得自己要比作為主講教師的那些北美外教低一等，而只是角色不同?！拔矣X得應(yīng)該讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，誰擅長什么就去做什么。”
“剛?cè)肼殨r，因為自己年輕，主講老師是自己的前輩，心里確實覺得自己不如主講老師。但現(xiàn)在，我覺得班主任老師與主講老師的價值不能直接對比，我現(xiàn)在很自信，因為很多孩子是因為喜歡班主任老師而留下來繼續(xù)學(xué)習(xí)。”杜炳霏說。
本期編輯 黎雨桐
來 源丨21世紀經(jīng)濟報道（ID：jjbd21）