能否通過教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度（簡(jiǎn)稱“診改”），實(shí)現(xiàn)保證高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的，取決于診改本身的質(zhì)量。以科學(xué)的質(zhì)量本質(zhì)觀、價(jià)值觀、生成觀、主體觀和管理觀，診斷和改進(jìn)診改工作本身，是診改管理應(yīng)遵循的邏輯，更是實(shí)現(xiàn)診改目的的現(xiàn)實(shí)訴求。

樹立多元質(zhì)量本質(zhì)觀

幫助師生認(rèn)識(shí)質(zhì)量，是提升診改質(zhì)量的前提。只有師生理解質(zhì)量，才有可能有的放矢地追求、研究和創(chuàng)造質(zhì)量，診改才能取得預(yù)期成效。那么質(zhì)量是如何形成的？什么樣的工作才算是有質(zhì)量的工作？

診改為教學(xué)工作預(yù)設(shè)了過程標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程就是形成質(zhì)量的過程，達(dá)到、超越標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的工作才是有質(zhì)量的工作。

質(zhì)量在問題改進(jìn)中提高，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)檢視和反思工作，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題的過程就是形成質(zhì)量的過程，持續(xù)改進(jìn)的工作才是有質(zhì)量的工作。

如果把質(zhì)量理解為滿足“顧客”現(xiàn)實(shí)和隱喻需求的程度，那么教師滿足學(xué)生就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展要求，管理與服務(wù)人員滿足教師教學(xué)、教育和科研發(fā)展訴求，學(xué)校滿足行業(yè)企業(yè)人才能力需求等的過程就是形成質(zhì)量的過程，滿足和超越服務(wù)對(duì)象期望的工作才是有質(zhì)量的工作。

質(zhì)量是具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)，不甘平庸、勇于競(jìng)爭(zhēng)，開發(fā)潛能、爭(zhēng)創(chuàng)一流的過程就是形成質(zhì)量的過程，在同行比較中處于先領(lǐng)地位的工作才是有質(zhì)量的工作。

內(nèi)化基本質(zhì)量?jī)r(jià)值觀

價(jià)值認(rèn)同關(guān)乎師生能否心悅誠服地接受診改，能否義無反顧地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、追隨目標(biāo)、反思問題、改進(jìn)工作，對(duì)于提升診改工作本身的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。以下對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的價(jià)值描述，必須贏得師生的認(rèn)同，內(nèi)化為基本質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。

高等教育大眾化后期，生源競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，老百姓享受優(yōu)質(zhì)教育的愿望越發(fā)強(qiáng)烈，企業(yè)接納合作學(xué)校的要求越發(fā)苛刻，政府按學(xué)生數(shù)量撥款、扶優(yōu)扶強(qiáng)的發(fā)展理念越發(fā)鞏固，教學(xué)質(zhì)量決定資源集聚、決定學(xué)校生存發(fā)展。

利益相關(guān)者對(duì)質(zhì)量的關(guān)注不斷強(qiáng)化學(xué)校的質(zhì)量意識(shí)。伴隨著質(zhì)量管理技術(shù)的精細(xì)化和科學(xué)化，改進(jìn)和問責(zé)成為質(zhì)量保證的基本策略。毋庸諱言，只有立足崗位創(chuàng)造質(zhì)量的教師，才能贏得發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入新常態(tài)、貿(mào)易保護(hù)加劇、招生規(guī)模擴(kuò)大，高職畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級(jí)，行業(yè)企業(yè)對(duì)技術(shù)技能人才的要求不斷提高，教學(xué)質(zhì)量關(guān)乎學(xué)生就業(yè)和日后的發(fā)展。

掌握科學(xué)質(zhì)量生成觀

質(zhì)量生成具有其內(nèi)在規(guī)律，規(guī)律是客觀的、不以人的意志而轉(zhuǎn)移，遵從規(guī)律的診改事半功倍，反之則是勞民傷財(cái)。

質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的。制度是質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)繩，依照低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)開展的質(zhì)量活動(dòng)，不可能產(chǎn)生高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，因而制度在源頭上決定質(zhì)量。診改制度設(shè)計(jì)，不論是目標(biāo)鏈與標(biāo)準(zhǔn)鏈，診改指標(biāo)及內(nèi)涵、主體、過程與方法、結(jié)論應(yīng)用，文化建設(shè)內(nèi)容、方法和途徑都必須一絲不茍。要基于利益相關(guān)者訴求和學(xué)?，F(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，把握教師稟性和學(xué)生身心特點(diǎn)，尊重教育、教學(xué)和管理規(guī)律，涵蓋學(xué)校的每一項(xiàng)工作、工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

質(zhì)量其次是生產(chǎn)出來的。質(zhì)量形成在工作過程中，如若工作標(biāo)準(zhǔn)得不到執(zhí)行、目標(biāo)得不到關(guān)注、缺陷得不到糾正、事故得不到控制，質(zhì)量就無從說起，忽視過程就是放棄質(zhì)量。診改首先要用標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)規(guī)制和引領(lǐng)過程，將生產(chǎn)和管理納入正確軌道；其次要強(qiáng)調(diào)過程控制，通過常態(tài)化、實(shí)時(shí)化診斷，發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的問題，在問題改進(jìn)中提升質(zhì)量。

需要特別重申，診斷不能形成質(zhì)量，只有發(fā)現(xiàn)的問題得到了改進(jìn)才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量，診斷是手段、改進(jìn)是目的，沒有改進(jìn)的診斷毫無意義。

形成清晰質(zhì)量主體觀

診斷牽涉學(xué)校每個(gè)部門、每位師生，厘清職權(quán)、明確責(zé)任特別重要，作為學(xué)校質(zhì)量管理的常規(guī)工作，完善現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的職能是理想選擇。

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黨委要肩負(fù)起診改的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確診改目標(biāo)、任務(wù)和原則，審定質(zhì)量保證體系建設(shè)方案，解決運(yùn)行中的重大問題，領(lǐng)導(dǎo)教代會(huì)（執(zhí)委會(huì)）評(píng)估體系運(yùn)行的情況和成效。

院長(zhǎng)要以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，組織編制《內(nèi)部質(zhì)量保證體系建立與運(yùn)行實(shí)施方案》；優(yōu)化組織設(shè)置、調(diào)適職責(zé)權(quán)力、理順相互關(guān)系，健全診改的組織體制；組織建立目標(biāo)鏈與標(biāo)準(zhǔn)鏈，制定診改實(shí)施辦法，建立信息管理系統(tǒng)，謀劃文化建設(shè)工程，完善診改的運(yùn)行機(jī)制；落實(shí)方案、推進(jìn)診改，解決診改中的問題。

學(xué)術(shù)委員會(huì)須加強(qiáng)與診改相關(guān)的學(xué)術(shù)制度審定，強(qiáng)化與學(xué)術(shù)相及的行政制度審議，做好院長(zhǎng)的參謀。

行政職能部門要圍繞二級(jí)學(xué)院（部）工作診改、監(jiān)察室要圍繞行政部門工作診改，制定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立目標(biāo)、實(shí)施診斷、督促改進(jìn)、推廣經(jīng)驗(yàn)、建構(gòu)文化；質(zhì)量管理辦公室要著力行政職能部門、監(jiān)察室的“元診改”，指導(dǎo)、監(jiān)督他們發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)診改本身的問題，增強(qiáng)診改工作的信度和效度。

二級(jí)單位及其師生既是診改的主體，也是診改的客體，作為主體要?jiǎng)?chuàng)造性地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、追隨目標(biāo)；作為客體要直面診改發(fā)現(xiàn)的問題，努力去消除工作中的缺陷。

實(shí)踐先進(jìn)質(zhì)量管理觀

質(zhì)量保證始于上世紀(jì)80年代，發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的理論和實(shí)踐成果極具應(yīng)用價(jià)值，是提升診改質(zhì)量的寶貴財(cái)富。

提升診改質(zhì)量，需要制度與文化的雙輪驅(qū)動(dòng)。一方面制度是學(xué)校一切工作的“靈魂”，制度動(dòng)搖便一切動(dòng)搖，制度松垮便一切松垮和混亂，制度在質(zhì)量保證中具有基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性和根本性的作用；另一方面，正式制度安排只能織成質(zhì)量保證之網(wǎng)，不能形成質(zhì)量保證之幕，追求卓越的愿望、超脫功利的心境、奉獻(xiàn)質(zhì)量的精神，才能彌補(bǔ)其缺陷。因此，診改首先要建立制度，從目標(biāo)鏈到標(biāo)準(zhǔn)鏈，從過程診改方法到績(jī)效診改措施，從物質(zhì)激勵(lì)手段到精神激勵(lì)對(duì)策。同時(shí)要通過質(zhì)量觀教育、師生心理保健、典型人物引路、領(lǐng)導(dǎo)能力提升、和諧人際關(guān)系建構(gòu)，打造優(yōu)良的文化。

提升診改質(zhì)量，需要基于事實(shí)決策。這是質(zhì)量保證歷久彌新的經(jīng)驗(yàn)，也是質(zhì)量管理的基本原則，其核心要義是質(zhì)量保證的決策，必須建立在充分的數(shù)據(jù)和信息之上。推進(jìn)診改必須重視信息管理系統(tǒng)建設(shè)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，收集、掌握狀態(tài)數(shù)據(jù)，深入分析存在的問題，以確保改進(jìn)決策的科學(xué)無誤。

提升診改質(zhì)量，需要協(xié)同改進(jìn)、問責(zé)和推廣。這是高等學(xué)校質(zhì)量管理的基本哲學(xué)，也是質(zhì)量保證的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。沒有改進(jìn)就沒有質(zhì)量提升，改進(jìn)是質(zhì)量保證的核心手段；任何群體中都有不顧規(guī)范、一有可能便采取機(jī)會(huì)主義行為的人，問責(zé)是降低和消除機(jī)會(huì)主義行為的靈丹妙藥；對(duì)于期盼尊重和事業(yè)成就的教師而言，弘揚(yáng)、推廣超越標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的態(tài)度、方法和技術(shù)，更能激發(fā)他們投身診改的內(nèi)生動(dòng)力。

提升診改質(zhì)量，需要重視發(fā)揮科技研究的支撐作用。當(dāng)前，學(xué)生的教育、管理和服務(wù)面臨挑戰(zhàn)，探索應(yīng)用現(xiàn)代理論和技術(shù)刻不容緩；學(xué)校的治理和管理亟待創(chuàng)新，研究運(yùn)用理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)不可待；專業(yè)技術(shù)發(fā)展日新月異，鉆研并將它們?nèi)谌胝n程絕不能懈怠。診改要引導(dǎo)教師認(rèn)識(shí)到科技是質(zhì)量提升的第一生產(chǎn)力，激勵(lì)教師基于工作、基于診改中發(fā)現(xiàn)的問題開展研究，將日常工作和診改問題建立在科學(xué)與技術(shù)的研究之上。