高鐵乘務專業(yè)的面試也是很重要的一個環(huán)節(jié),它類似于空姐專業(yè),對外形各方面都有一個比較高的要求,并且還要有臨場的應變能力,最近有同學咨詢面試些什么, 下面是四川省鐵路職業(yè)學院總結(jié)的一些常見問題及參考答案,讓我們一起來學習一下吧。
高鐵乘務面試常見問題一:你是應屆畢業(yè)生,缺乏經(jīng)驗,如何能勝任這項工作?
作為應屆畢業(yè)生,在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺,因此在讀書期間我一直利用各種機會做兼職。我也發(fā)現(xiàn),實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力,而且比較勤奮,所以在兼職中均能圓滿完成各項工作,從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請您放心,學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。
高鐵乘務面試常見問題二:有乘客在車上拖鞋,你會怎么做?
我會提示列車上的旅客,為了保證我們旅程安全舒適,請旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子,謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好,乘務員的工作也順利完成。
高鐵乘務面試常見問題三:如果遇到不講理的旅客怎么辦?
乘務員更要態(tài)度溫柔,熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽,切忌與客人爭論。
高鐵乘務面試常見問題四:假如你在車里不小心摔倒了,當時很多旅客都看到了,你會怎么做呢?
立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范,摔倒了是很尷尬的,所以呢,請大家在車里走動的時候要注意小心。
高鐵乘務面試常見問題五:如果列車延誤了,有乘客表示不滿,你會怎么做呢?
平靜地對他說:“先生,如果是由于列車延誤時間,影響了你的安排,我們表示抱歉,對此帶來你的不滿我們表示理解。但是,由于某些方面的原因,我們也無能為力,請您支持我們的工作。”