貴州省物資學(xué)校客戶服務(wù)專業(yè)
(1)主要課程
服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實訓(xùn)、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運(yùn)營管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、統(tǒng)計學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時間管理、團(tuán)隊管理、企業(yè)管理
(2)就業(yè)方向
本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的直接在一線工作的實用型人才。本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等)的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的,掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能,具有一定外國語水平,計算機(jī)水平,實踐創(chuàng)新水平,能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作,具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的高素質(zhì)人才。
貴州省物資學(xué)校簡介
該校創(chuàng)建于1965年,學(xué)?,F(xiàn)有在校生3300余人,擁有完備的教學(xué)及生活設(shè)施,學(xué)校師資力量雄厚,是我省唯一以培養(yǎng)物資流通人才為特色的省級重點(diǎn)中等專業(yè)學(xué)校。隨著貴州“工業(yè)強(qiáng)省”戰(zhàn)略的實施,工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)和物流市場體系的建設(shè)發(fā)展,急需大量物流和經(jīng)營管理專業(yè)人才。全國物流師資格考試報名點(diǎn)和貴州省第三十職業(yè)技能鑒定站均設(shè)在我校,同時也被中國物流協(xié)會授予中國物流人才培訓(xùn)基地。
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