想要當(dāng)一名專業(yè)的空乘人員，需要具備專業(yè)的技能知識(shí)與能力，看上去作為一名空姐是一件很高大上的事情，這個(gè)職業(yè)很光鮮亮麗，但是作為專業(yè)的空乘人員是需要具備許多能力的，小編為您整理了作為一名空姐你需要具備的能力。一起看下吧。

　　相當(dāng)空姐要具備什么條件

　　一、明銳的觀察能力

　　1、必須要有明確的目的、任務(wù)

　　2、要有一定的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)

　　3、在觀察中，要細(xì)心體察

　　4、整理和總結(jié)觀察結(jié)果

　　當(dāng)空姐要具備什么條件

　　二、注意能力

　　注意是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中指向是指人們的心理活動(dòng)有選擇把指向一定對(duì)象，而同時(shí)離開其余對(duì)象集中是指人們的心理活動(dòng)不僅指向某種事物，而且堅(jiān)持在這一對(duì)象上使注意活動(dòng)不斷深入

　　1、注意的穩(wěn)定性與持久性：指服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員的注意在一定事物上所能持續(xù)的時(shí)間與穩(wěn)定性。

　　2、注意的范圍性：指在同一時(shí)間內(nèi)服務(wù)人員所注意的對(duì)象的數(shù)量

　　3、注意的分配：指服務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)注意力分配到兩種或者幾種不同的動(dòng)作上。

　　4、注意的靈活性：指服務(wù)人員能夠靈活的分配注意力，根據(jù)需要及時(shí)將注意力遷移到新的對(duì)象上去。

     三、表達(dá)能力

　　指服務(wù)人員與旅客進(jìn)行交往時(shí)運(yùn)用語(yǔ)言，表情傳遞有關(guān)信息的能力。

　　第一部分表情：

　　態(tài)度(嚴(yán)禁)：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度

　　手勢(shì)：幅度不宜過(guò)大

　　目光：表達(dá)自己的感情

　　第二部分語(yǔ)言：

　　使用規(guī)范的或普遍認(rèn)可的語(yǔ)言形式

　　簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)思想

　　通過(guò)定義、舉例、比較、對(duì)照的手段，說(shuō)話要注意時(shí)間性

　　說(shuō)話不能一概而論，要有所考慮

　　說(shuō)話要有條理性

　　四、勸說(shuō)能力

　　是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)勸說(shuō)使旅客的態(tài)度有所改變的能力

　　1、“勸說(shuō)”的基本原則：熱誠(chéng)，同情，真實(shí)

　　2、“勸說(shuō)”的技巧：針對(duì)性、移位法、耐心

　　注意：1、語(yǔ)言要慎重 2、勸說(shuō)的場(chǎng)合

　　五、情緒控制能力

　　能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

　　當(dāng)飛行延誤時(shí)，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問(wèn)題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

　　六、溝通協(xié)調(diào)能力

　　空中乘務(wù)員這樣一個(gè)特殊的職業(yè)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。

　　當(dāng)遭遇緊急情況，如果地面無(wú)法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無(wú)法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全。