有沒(méi)有接到運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)電話(huà)，送你流量？送你話(huà)費(fèi)？送你手機(jī)？有沒(méi)有被自己的運(yùn)營(yíng)商“坑”過(guò)？有網(wǎng)友表示：走過(guò)的長(zhǎng)的路，就是運(yùn)營(yíng)商的套路。直到今天，除了技術(shù)上的進(jìn)步，在通訊運(yùn)營(yíng)商們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，似乎不是比服務(wù)，而是比“挖坑”，看誰(shuí)給消費(fèi)者挖的坑更深？今天山東煤炭技師學(xué)院通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)老師為你帶來(lái)一些見(jiàn)解，快來(lái)看看吧！
山東煤炭技師學(xué)院為你詳解運(yùn)營(yíng)商如何挖坑
一、流量收入占據(jù)主導(dǎo)
今年的政府工作報(bào)告中提出：網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要邁出更大步伐，年內(nèi)全部取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。隨后三大運(yùn)營(yíng)商宣布，今年10月1日起，將全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。
“收取長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因和運(yùn)營(yíng)商成本原因?！币晃粚?zhuān)家介紹說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商以往都是以各省市為單位運(yùn)營(yíng)的，各省的分公司之間成本獨(dú)立結(jié)算。用戶(hù)到了一個(gè)新的地方通話(huà)，就要使用當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的通話(huà)資源設(shè)施，所以就要額外付一筆漫游費(fèi)。
然而，根據(jù)工信部2017年1月發(fā)布的《2016年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，過(guò)去6年，三大運(yùn)營(yíng)商的話(huà)音收入占比呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。在2010年，話(huà)音收入還能占到57.1%的份額，到2016年份額僅占25.0%，運(yùn)營(yíng)商們靠話(huà)音和短信賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和4G的普及，流量收入逐漸占據(jù)主導(dǎo)。從三大運(yùn)營(yíng)商2016年的財(cái)報(bào)中可以看出，搶眼的數(shù)據(jù)就來(lái)自手機(jī)上網(wǎng)流量收入。三大運(yùn)營(yíng)商2016年1273億元的凈利潤(rùn)中，有一半以上的利潤(rùn)來(lái)自手機(jī)上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)收入。
二、“花式”流量套餐是餡餅還是陷阱？
流量時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣用語(yǔ)音聊天代替?zhèn)鹘y(tǒng)打電話(huà)的方式，用一條微信取代發(fā)短信，這也促使運(yùn)營(yíng)商在流量業(yè)務(wù)上下足工夫，推出了“免費(fèi)贈(zèng)送流量”、“無(wú)限流量”、“閑時(shí)流量”等“花式”流量套餐。但很多人發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)途漫游免了，流量花費(fèi)卻漲了，還會(huì)一不小心就掉入消費(fèi)“陷阱”。比如，三大運(yùn)營(yíng)商的無(wú)限流量卡真的可以無(wú)限使用嗎？
其實(shí)所謂的無(wú)限流量套餐，并不是真的“無(wú)限”使用！所謂的無(wú)限流量都有些夸大其詞的嫌疑，超出流量上限會(huì)被降低網(wǎng)速，甚至還可能被停止上網(wǎng)功能?？此起W餅的流量套餐，實(shí)則有著復(fù)雜的限制門(mén)檻，很多消費(fèi)者呼吁：希望運(yùn)營(yíng)商能在流量套餐的設(shè)計(jì)上多些真誠(chéng)，少些套路。
三、“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有待改善
什么是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”？就是用戶(hù)在不變更手機(jī)號(hào)碼的前提下，從一家電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)入另一家電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，并享受其提供的各種服務(wù)。早在2010年底，工信部就在天津、海南啟動(dòng)了第一批帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)，近四年后的2014年9月20日，第二批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)才在江西、湖北、云南落地。有分析認(rèn)為，這個(gè)政策既擴(kuò)寬了用戶(hù)的選擇權(quán)，又能進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商改善服務(wù)質(zhì)量。不僅可以有利于保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)號(hào)碼資源的充分利用，還可以促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。然而，想象總是很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。有分析表明，在實(shí)際操作中，試點(diǎn)地區(qū)的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”進(jìn)行得并不順利，申請(qǐng)成功率較低。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因是某運(yùn)營(yíng)商的套餐價(jià)格、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不如另外的運(yùn)營(yíng)商。而如今，幾大運(yùn)營(yíng)商的套餐、資費(fèi)等差距逐漸縮小，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的意義也就越來(lái)小。也就是說(shuō)，幾大運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有完全達(dá)成公平競(jìng)爭(zhēng)之前，這是不可能順利開(kāi)展的業(yè)務(wù)。
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看了山東煤炭技師學(xué)院為你詳解運(yùn)營(yíng)商挖坑手段，對(duì)此，人們不禁想說(shuō)：提升業(yè)務(wù)能力，跟業(yè)內(nèi)其他企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，才是運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)該費(fèi)心去做的方向，而不是把心思都花在如何花式“坑”消費(fèi)者身上。