培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識、基本的呼叫中心運營管理知識，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語水平和計算機(jī)操作等基礎(chǔ)技能，畢業(yè)生在呼叫中心行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域從事一線坐席呼叫及管理的工作。
核心課程：呼叫中心基礎(chǔ)、話術(shù)寫作與應(yīng)用、銷售技巧、cti與呼叫中心建設(shè)、客戶心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、呼叫中心運營管理、呼叫中心服務(wù)外包概論、呼叫中心質(zhì)量管理、實訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用操作、模擬實訓(xùn)等。
就業(yè)方向：各個行業(yè)的呼叫中心部門、專業(yè)的呼叫中心企業(yè)從事坐席人員、班組長工作。
拓展信息
四川省宣漢職業(yè)中專學(xué)校座落在川東北美麗的紅色土地、巴人故里、旅游勝地――宣漢縣。學(xué)校始建于1905年，2005年創(chuàng)建為國家級重點中等職業(yè)學(xué)校，是全省首批認(rèn)定的職業(yè)教育中心――“四川省宣漢職業(yè)教育中心”，增掛有“宣漢實驗學(xué)校”校牌。學(xué)校是“全國英語、計算機(jī)等級考試考點學(xué)校”；四川省[1] “下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)中心”、 “勞務(wù)扶貧工程示范基地”、“勞務(wù)品牌培訓(xùn)基地”、“農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地”；達(dá)州市“專業(yè)技術(shù)人員職稱計算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校”、“公務(wù)員計算機(jī)應(yīng)用能力教學(xué)點”、“職業(yè)技能鑒定站”。
