學(xué)生必須五官端正，性格要開(kāi)朗，行為舉止要端莊得體，并且能夠隨機(jī)應(yīng)變。在高鐵上可能會(huì)遇到各類(lèi)的人群，無(wú)論是哪一種，乘務(wù)員必須都要禮貌對(duì)待，有耐心，面帶微笑。并且如果有突發(fā)事情發(fā)生，不能慌張，要有條理安排乘客疏散。
學(xué)生視力正常，眼球無(wú)變形，無(wú)色盲色弱現(xiàn)象。在高鐵上最主要的指示燈就是到站指示和已過(guò)的站指示，他們主要的顏色就是紅色和綠色。
學(xué)生必須口齒清楚，普通話(huà)流利，英文發(fā)音準(zhǔn)確。作為一個(gè)乘務(wù)員，要向乘客講解不懂得地方，如果口齒不流利，甚至結(jié)巴，怎么能為客人提供最及時(shí)的幫助。不過(guò)普通話(huà)和英語(yǔ)可以進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，同學(xué)們不用擔(dān)心英語(yǔ)不好就放棄選擇這門(mén)專(zhuān)業(yè)。
學(xué)生的外貌，形態(tài)要好，例如身高要求，體重要求，都必須比例恰當(dāng)，男生身高1.68米及以上；女生，1.58米及以上，無(wú)紋身，身上無(wú)明顯疤痕，身體合健康標(biāo)準(zhǔn)！走路的姿態(tài)也要要求，不能有明顯的外八字或者內(nèi)八字，一定要身體健康，沒(méi)有家族病史。