一名優(yōu)秀的鐵路乘務(wù)員是要能夠?yàn)槌丝偷絹硎孢m的，那么這就要以強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)！鐵路乘務(wù)不是誰都能做的，需要具備一定的業(yè)務(wù)能力！今天山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)的老師就來告訴你鐵路乘務(wù)應(yīng)該具備的一些知識(shí)！

山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)淺談鐵路乘務(wù)必備知識(shí)

一、廣博的文化知識(shí)

隨著高鐵旅游的日益升溫，人們出游越來越多地選擇了高鐵作為交通工具，面對(duì)于不少旅客對(duì)高鐵沿線旅游地信息的需求，乘務(wù)員了解和掌握列車運(yùn)營沿線地方的旅游資源、地域特點(diǎn)、名勝古跡、人文地理、風(fēng)土人情、飲食文化等多學(xué)科的知識(shí)，應(yīng)對(duì)旅客對(duì)沿途人文地理、民族風(fēng)情的詢問，提供個(gè)性化服務(wù)有著極大的幫助。

二、急救知識(shí)

高鐵的高速度運(yùn)行，使得一些身體素質(zhì)較差，或本身就有潛在疾病的旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)象。這也要求乘務(wù)員能夠果斷地采取廣播找醫(yī)生的方式，并迅速趕至現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)生急救，這也需要乘務(wù)人員掌握正確的救護(hù)常識(shí)和要領(lǐng)，為病人的救治贏得時(shí)間。

三、高鐵服務(wù)禮儀知識(shí)

蘭州鐵路學(xué)校教學(xué)非常注重服務(wù)禮儀，高鐵服務(wù)禮儀是乘務(wù)員在執(zhí)行列車任務(wù)，為旅客服務(wù)中所遵守的行為規(guī)范，也是每一名乘務(wù)員必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。它貫穿于為旅客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從在站臺(tái)迎接旅客上車，用語言和眼神與旅客簡短的溝通，到旅行中為旅客提供飲水、供應(yīng)餐點(diǎn)，再到為有個(gè)別需求的旅客或特殊旅客提供個(gè)別或特殊服務(wù)，后直到送旅客下車，都有一套完整的乘務(wù)服務(wù)規(guī)范。

四、應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

車廂安全是高鐵服務(wù)的重要組成部分，乘務(wù)員同樣也擔(dān)當(dāng)著車廂內(nèi)部的安全職責(zé)。“安全”是高鐵服務(wù)的重要的前提，也是高鐵打造鐵路品牌、占領(lǐng)交通運(yùn)輸市場的第一要素。高鐵是一種安全系數(shù)非常高的現(xiàn)代化交通工具，出事率低，但是這并不意味著可以完全杜絕事故的發(fā)生。蘭州鐵路學(xué)校在教學(xué)過程中涉及車廂內(nèi)可能遇到的所有問題。

火車上出現(xiàn)一些緊急事故是在所難免的，乘務(wù)員要配合車長妥善處理！山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)鐵路乘務(wù)專業(yè)是重點(diǎn)特色專業(yè)，不管是從教學(xué)還是就業(yè)上都為大家提供了良好的保障！所以你也趕快到山東煤炭技師學(xué)院濟(jì)寧校區(qū)報(bào)名學(xué)習(xí)吧！