（3）掌握客運服務(wù)語言交際基本原則、技巧，普通話水平應達到較高水平；

（5）具備鐵路客運服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專業(yè)技能；

（7）通過學習旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項；

（9）了解鐵路行李、包裹的承運、包裝及分類等現(xiàn)場基本工作。

鐵道技術(shù)等。/span/span /p pb/b /p pbspanspan核心課程介紹/span/span/bb/b /p pb/b /p pbspan1、高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)：/span/b /p pspanspan通過本課程的學習，使學生掌握高鐵客運乘務(wù)員崗位的崗位職責、規(guī)章制度和工作標準，掌握崗位業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，能熟練使用列車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項應急處置辦法。/span/span /p pspanspan主要學習鐵路運輸設(shè)施設(shè)備、售票服務(wù)技能技巧、接待服務(wù)技能技巧等車站服務(wù)和列車服務(wù)。/span/span /p p /p pbspan2、列車員崗位技能：/span/b /p pspan color:#333333;font-size:9pt;"="">通過本課程的學習，使學生具備普速列車員作業(yè)能力，熟知列車員工作流程，培養(yǎng)學生成為一名合格列車員。 主要學習開關(guān)車門、打掃車內(nèi)衛(wèi)生、查驗車票、核對鋪位，提供舒適的乘車環(huán)境、維護車內(nèi)公共秩序，并協(xié)助乘警保障旅客出行安全。

3、鐵路客運組織：

通過學習，使學生掌握旅客客票票價的計算方法，能夠執(zhí)行車票的有關(guān)規(guī)定，具有處理運輸過程中簡單事故的基本能力，能夠正確的使用售票設(shè)備，能認識運行規(guī)劃圖。

主要學習旅客車票，行李、包裹運送的基本知識、旅客運輸計劃與組織、優(yōu)化旅客列車編組及開行計劃、旅客運輸客運事故處理等基本知識。

4、鐵路售票員：

通過學習使學生掌握正常售票作業(yè)技能、應急售票技能、退票作業(yè)技能、簽證作業(yè)技能、票據(jù)進款統(tǒng)計作業(yè)技能、電報命令處理技能、包車和旅游列車處理技能、客流調(diào)查和分析技能等內(nèi)容。

主要學習客運運價和運價里程、計算機售票、鐵路運輸收入與統(tǒng)計、非正常情況下的應急處理、國際聯(lián)運和客運安全知識等內(nèi)容。

5、旅客運輸服務(wù)：

通過學習使學生掌握旅客運輸服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)標準化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作的心理等知識，掌握服務(wù)工作的技能技巧。

主要學習服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)標準化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作的心理、服務(wù)工作的技能技巧、服務(wù)工作的策略、動車組列車服務(wù)、服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系等理論與實踐。

實訓項目介紹

1、高鐵乘務(wù)實訓：

客運服務(wù)專業(yè)入職后以乘務(wù)員居多，大概占客運服務(wù)專業(yè)的35％，乘務(wù)員上崗前應具備普通話證，簡單的英語口語對話能力；安檢員，占客運服務(wù)專業(yè)的30％；給水員和餐服員共占客運服務(wù)專業(yè)的20％；售票員占客運服務(wù)專業(yè)的15％。具有廣闊的市場前景和行業(yè)發(fā)展規(guī)模。

主要崗位：乘務(wù)員（列車員）、客運員、售票員

相關(guān)崗位：客運值班員

考取證書

課程考核合格，通過陜西省職業(yè)技能鑒定指導中心高級列車員職業(yè)資格考試。課程考核合格，通過西安鐵路局集團公司職業(yè)技能鑒定中心客運員中級上崗職業(yè)資格考試，通過國家語言文字工作委員會普通話證二級乙等，通過全國計算機應用一級。

報名咨詢電話：15828689926（微信同號）