空乘職業(yè)學(xué)校?當(dāng)然能考。很多院校在空乘專業(yè)的招生資料里面都有說明，招收應(yīng)往屆初中畢業(yè)生，所以這個(gè)問題大家不需要擔(dān)心。那么同學(xué)們對空乘這個(gè)專業(yè)了解多少呢?他們?nèi)粘５墓ぷ髦械降仔枰鍪裁垂ぷ髂?讓我們一起來深入了解一下這個(gè)行業(yè)。
 

　　空中乘務(wù)指的是航空飛機(jī)上從事為旅客的服務(wù)人員。也叫做“航空乘務(wù)”。如“空姐”之類。

　　空乘崗位職責(zé)
 

　　1、負(fù)責(zé)檢查客艙的衛(wèi)生，檢查書報(bào)、雜志的種類擺放在書報(bào)車上，檢查供應(yīng)品的配備
 

　　2、上機(jī)后檢查責(zé)任區(qū)域緊急設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，檢查服務(wù)設(shè)備情況
 

　　3、按照乘務(wù)長分工，耐心、細(xì)致地完成航班的各項(xiàng)服務(wù)工作，熱情主動(dòng)地滿足旅客需求
 

　　4、服從機(jī)長、乘務(wù)長的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)請示報(bào)告。根據(jù)乘務(wù)長分工，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，爭取航班正常
 

　　5、廣播員按照乘務(wù)長分工安排，并根據(jù)執(zhí)行航班的情況進(jìn)行廣播
 

　　6、按照公務(wù)艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先保證公務(wù)艙的各項(xiàng)需求;起飛、著落前認(rèn)真進(jìn)行客艙安全檢查
 

　　7、飛行中，嚴(yán)格執(zhí)行乘務(wù)工作的安全規(guī)定，遇緊急情況時(shí)，要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和措施進(jìn)行處理，協(xié)助乘務(wù)長、機(jī)長，確保旅客安全。
 

　　空中乘務(wù)
 

　　空中乘務(wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。因?yàn)樗麄兊姆?wù)不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務(wù)，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，感情、心理方面的慰藉。
 

　　在客艙服務(wù)中會(huì)遇到各種各樣的問題。乘機(jī)旅客會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，感情沖動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對方的心情，豁達(dá)大度寬容，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。
 

　　在一般人看來，空中乘務(wù)員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好而已，沒有多高的技術(shù)含量。也有人認(rèn)為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。然而并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意?？团摲?wù)必須個(gè)性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。
 

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