作為“高高在上”的服務業(yè)，航空服務一直是人們非常喜歡的一個職業(yè)，甚至航空服務人員要具備更多的職業(yè)素養(yǎng)，一舉一動都受人矚目！今天山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)的老師就來告訴你航空服務人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)！

 

山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)淺談航空服務所需職業(yè)素養(yǎng)

1、首先要熱愛自己的本職工作

航空服務工作是非常辛苦的,當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環(huán)境的誘惑,依然能堅守崗位。

2、有較強的服務理念和服務意識

在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。

3、有吃苦耐勞的精神

空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4、刻苦學習業(yè)務知識

一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。

5、學會溝通

語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。

想要讓飛機上的乘客享受到無微不至的照顧，那么航空服務人員就要時刻注意自己的儀容儀表，談吐舉止，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)！山東煤炭技師學院濟寧校區(qū)航空服務專業(yè)讓你陽光、體面、高薪就業(yè)，入校簽包就業(yè)協(xié)議，不滿意可重新安置，包就業(yè)、包上崗。想要了解更多關于學校的信息，請撥打報名咨詢電話！